KARTE Talk機能でエンドユーザーとチャットの会話をするためには、チャット会話画面を表示されるチャットアイコン（ランチャアイコン）を配信する接客サービスを設定・公開する必要があります。接客サービスの設定は接客サービス作成の流れ（チャット）をご確認ください。

チャットアイコンを配信する接客サービスのアクションには、専用のテンプレートを使用しますので、利用できるテンプレートの種類と設定方法についてご案内します。

使用するテンプレート

次のテンプレートから、用途に合ったものを選択してください。

  • ユーザーを「サポートする」
    • ウェブチャット（アイコン）
      • クリック時にチャットパネルを起動できるフローティングアイコンを表示します
    • ウェブチャット（埋め込み）
      • クリック時にチャットパネルを起動できるテキストボタンや画像ボタンを、Webページ上の指定箇所に挿入します
    • FAQ + チャット
      • FAQの中にチャット導線を含めて表示します

主なアクション設定項目

「ウェブチャット（アイコン）」テンプレートを例に、主なアクション設定項目を紹介します。

テーマ色

  • 会話画面の背景色と送信ボタンなどのアイコンの色が指定できます。

ヘッダー部タイトル

  • 会話画面上部のヘッダー部分のタイトルです。常時表示されます。
    • 旧テンプレートにあったオペレーター名表示は、会話画面中のオペレーター画像の下に表示される仕様になったためヘッダ部分では表示されません

ヘッダー部説明文

  • 会話画面上部のヘッダー部分に表示されるメッセージで、常時表示されます。

ランチャー画像

  • ランチャーアイコンに使用する画像です。

ランチャー角丸（px）

  • ランチャーアイコンの角の丸みを指定します。

サイドからの余白（px）/ボトムからの余白（px）

  • 表示位置を指定します。

左寄せ表示

  • ランチャーおよびチャットパネルを画面左側に表示します。

ランチャーを閉じるボタンを表示

  • ランチャーへのマウスオーバーでランチャー自体を閉じるボタンを表示します。

ランチャーを表示しない

  • 会話画面の開閉をScriptで制御する場合にONにしてください。

画像アップロードを許可する

  • チェックを入れた場合、エンドユーザー側の会話画面に画像アップロード（送信）機能を表示します
  • 会話画面に画像アップロードアイコンが表示され、アイコンをクリックして任意の画像を指定して会話に送信することができます
    null
  • アプリSDK、アプリWebViewでは現在画像アップロードは対応しておりません。

通知用メールアドレスを設定させる

  • チェックを入れた場合、エンドユーザー側の会話画面に、オペレーターからの新着未読メッセージがあった際にメールで通知を受け取る設定ができるメニューを表示します。
  • エンドユーザー側の会話画面のヘッダ部分右上に表示される歯車マークをクリックし、メールアドレスをセットすると通知メールを受信できます
    null
  • メールを送信するためにはKARTE Talkのメール機能の設定が別途必要となります。

アサイン上限に達したら新規ユーザーにはチャットを表示しない

  • ONにすると、オンライン状態のオペレーター全員が上限数までアサインされていたら新規ユーザーにはチャットが表示されなくなります
    • 「最大アサイン可能人数」の設定についてはこちらをご覧ください

一度だけ送信されるメッセージ

  • 新しい会話の冒頭に自動で送信されるメッセージです。問い合わせ開始前の挨拶や注意事項などを入れてご利用ください。

チャットオペレーター名（未設定時）

  • チャットオペレーター名をトーク設定画面で設定していないオペレーターの発言時に、エンドユーザーに表示されるチャットオペレーター名を設定します。アクションでチャットオペレーター名を設定せずに、トーク設定画面でもチャットオペレーター名を設定していないオペレーターが発言をした場合、オペレーターのアカウント名が表示されます。
    null

オペレーター設定

チャットオペレーター名（未設定時）

  • アカウント画像をトーク設定画面で設定していないオペレーターの発言時に、エンドユーザーに表示されるオペレーターの名前を設定します。

アカウント画像（未設定時）

  • アカウント画像をトーク設定画面で設定していないオペレーターの発言時に、エンドユーザーに表示されるオペレーターのアイコン画像を設定します。
    null

チャットオペレーター名（上書き）

  • 発言したオペレーターのトーク設定内容を無視して（上書きして）表示するチャットオペレーター名を指定したい時に設定します。

アカウント画像（上書き）

  • 発言したオペレーターのトーク設定内容を無視して（上書きして）表示するオペレーターアイコン画像を指定したい時に設定します。

アクションのカスタマイズについて

このテンプレートを利用したとき、以下の内容はカスタマイズができない仕様となっております。

  • チャットランチャアイコンのクリエイティブ変更
  • 会話画面のクリエイティブ変更

KARTE提供テンプレートのチャットランチャアイコンは、画像とテーマカラーの変更のみ対応しています。
任意のクリエイティブのアイコンを利用したい場合、ウィジェットにて任意のクリエイティブを作成の上、スクリプトの編集を行ってKARTEのチャット会話画面を呼び出すカスタマイズが必要となります。
詳細についてはエンジニア向けドキュメントをご用意しておりますため、サポートまでお問い合わせ下さい。

ストアのチャットを使用した接客シナリオは全てウィジェットからチャット画面が開く仕様となっております。スクラッチからウィジェットの作成が難しい場合は、ストアの接客シナリオからご希望に近いかたちのものをダウンロードし、HTML/CSSの編集を行ってご利用いただく方法もご検討ください。

ただし、この場合もカスタマイズとなりますため、カスタマイズ方法やカスタマイズの結果生じた表示崩れや配信問題などのトラブルシューティングはサポート対象外となりますこと予めご理解ください。

なお、チャット会話画面のクリエイティブについてはカスタマイズが一切不可能な仕様となっております。

注意事項

  • チャットアイコンを配信する接客サービスを複数配信しても、同一画面（同一pv)上での同時表示は不可となっております。

  • ポップアップのカスタマイズでチャットパネルを呼び出す接客同士であれば、同一画面（同一pv）上での同時表示は可能となっております。

    • ただし、接客で表示されるチャットパネルは共通となっております。