チャットでできること
特定のユーザーやセグメントに対して、オペレーターとチャットができるウィジェットを表示したり、オペレーター側からチャットで話しかけることができます。
チャットをご利用いただける方
チャットの利用は以下の条件に合致されているクライアント様のみご利用が可能となります。
ご興味がある方は担当営業もしくはサポートチームにご連絡ください。
- KARTEの エンタープライズ契約 をご利用中であること
- KARTE TALKのプラグインが解放されていること
- KARTE Online Chat Supportをご利用中であること
チャット利用開始までのフロー
管理者側の設定
1． オペレーターの権限設定
権限設定を2箇所ご確認ください。
チャット - 権限設定
トーク画面の権限設定
2． 通知設定
エンドユーザーからの新着メッセージをオペレーターに通知する（Talk通知機能）
3． 接客サービスの作成
チャット - 接客サービス作成から公開までの流れ
各オペレーター側の設定
便利機能
- 自動的にオペレーターがチャットにアサインされる設定をする
- 定時間オペレーターが返信しなかった時にアラートを表示する
- 問い合わせがあった時自動的に決まったメッセージを送信する
- よく使う文章を定型文として設定する
- オペレーターが送信できないワードを設定する
- ユーザーにラベルをつけて仕分け・管理する
ご利用イメージ
チャットの利用
チャットの効果検証