レポートでできること

Webサイトのページ別のレポートです。
全体から「どこでどのような課題が生じているか？ボトルネックはどこか？」を把握し、改善すべき箇所/ポイントを把握することができます。

レポートの見方

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1. レポート全体
主な指標は以下。

  • 優先度：ペイン数、問い合わせ数、セッション数から割り出し。優先度が高いページは改善予知が大きい可能性が高い
  • 経由問い合わせ率：そのページを閲覧した後に、問い合わせに至った割合
  • よくあるアンサー/リーズン：そのページを閲覧した後によく閲覧されているアンサー及びそのアンサーが所属しているカテゴリ
  • サポートウィジェット：そのページに設定されているサポートウィジェット

2. CSVダウンロード
ページ一覧のリストを、CSV形式でダウンロードすることが可能です。

3. 指標のカスタマイズ
ページ一覧で見る指標を追加/削除することができます。
例えば、「ユーザーがそのページ上で問合せたかどうか？（ページ上での問い合わせ数/率）」「ユーザーがそのページをちゃんと読んでいるか？（読了数/読了率）」なども追加することができます

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4. 期間指定
データの集計期間を変更できます。

5. イベントデータ集計
通常、レポートのデータは1日1回自走更新（AM9:00更新）となっていますが、
「イベント再集計」を押すと、データ集計がなされ、ダッシュボード/レポートの最新の値になります。

6. 絞り込み・集計設定
レポートで集計するデータを、色々な軸で絞り込むことができます。

6-a：絞り込み
レポートに表示するページを、URL/ページタイプベースで絞り込むことができます。

※URLで絞り込む場合の設定サンプル
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※ページタイプで絞り込む場合の設定サンプル
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なお、ページタイプの設定方法は以下ドキュメントを参照ください。
ページ対応設定

また、「設定中のサポートウィジェット」で、サポートウィジェットを設定しているページだけを絞り込んで表示することも可能です。

「セグメント」で、特定のセグメントに絞って集計を行うことも可能です。(指定したセグメントにユーザーが一度でも入っていたセッション全てが集計対象となります)

6-b：その他集計設定
細かい集計ロジックを設定することができます。

  • 問合せイベント発生元
    レポートに出力する「問い合わせ数」の定義を変更できます。
    （サポートウィジェット経由の問い合わせを含むか含まないか、を選択できる）

  • アンサー閲覧イベント発生元
    レポートに出力する「よくあるアンサー/リーズン」の定義を変更できます。
    （サポートウィジェット経由のアンサー閲覧を含むか含まないか、を選択できる）