本ページは、KARTE Messageの初期設定について、よくあるご質問をまとめたものとなっております。

送信元ドメイン（メールアドレス）を他のサービスと併用することは可能ですか？

可能です。

登録しているドメインの変更は可能ですか？

可能です。
弊社側での作業となります。弊社チャットサポートもしくは営業担当にお問い合わせください。

DKIM設定に対応していない場合、KARTE Messageを利用することはできないのでしょうか？

DKIM（CNAME）設定は必ず行う必要があります。対応しない場合、KARTE Messageを利用することはできません。

必ずしなければならない設定について教えてください。

「SPF」「DKIM(CNAME)」「DMARC」設定は必ず行う必要があります。

PTRレコードの設定は可能ですか？

送信元のIPはKARTE Messageが保有しており、すでにPTRレコードが設定されています。設定は不要となっております。

まだKARTE Messageを利用できないのですが、配信ドメインへのDMARCレコード追加を先に対応することは可能ですか？

DMARCレコードはKARTE Message側から払い出すようなものではないため、先に対応いただくことができます。

KARTE Messageから配信するメールのドメインを追加する方法を教えてください。

弊社側での作業となります。弊社チャットサポートもしくは営業担当にお問い合わせください。

DMARC設定をしたところ、検証に失敗しました。対応方法を教えてください。

時差で検証に成功することもありますので、「ドメインを検証する」より再度検証してください。
それでも失敗する場合につきましては、以下のようなツールを用いて設定の確認をお願いします。
https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

SPFとDKIMが設定されている場合、DMARCレコードをDNSに追加することで新たにDMARCを設定できますか？また、突然メールが届かなくなることはありますか？

対応できます。
ただし、突然メールが届かなくなる可能性を懸念される場合は、 p=noneまたはp=quarantineの設定をおすすめします。

プロファイル設定の名前はエンドユーザーに表示されますか？

Gmailなどのメールクライアントで送信者名として表示されます。

ドメイン登録時にCNAMEレコードを設定しますが、メールの受信に影響ないでしょうか？

ドメインにCNAMEレコードの設定を行うのは、メールの送信時に内容が不正に改竄されていないかの証明にのみ用いるため、一般的なメールの送受信やメールアドレスを用いた認証認可には影響を与えません。

サブドメインからメールを送ることはできるのでしょうか？

登録いただければ、サブドメインからの送信も可能です。

送信が不可のドメインはありますか？

基本的に送信ができないドメインはありません。

検証用プロジェクトにサブドメインを登録し、本番用プロジェクトにはプライマリドメインを登録できますか？

可能です。
サブドメイン、プライマリドメイン共にCNAMEレコードが払い出されますので、それぞれご登録ください。

DNSルックアップ回数が10回を超えてしまうのですが、どうすればよいでしょうか？

いずれかで対応できないか検討してみてください。

  1. includeしている回数を減らすことはできないか。
    ①. サブドメインを参照している箇所がないか探してみてください。
    ②. SPFレコードの255文字制限を避けるためにサブドメインをincludeしている場合は、文字列を連結することで制限を超えることができます。それによってサブドメインに対するincludeを1つ減らすことができます。 

     例）  
 // Before
 example.jp.   IN TXT "v=spf1 +ip4:192.168.100.0/24" " +ip4:10.0.0.0/24 ~all"

 // After
 example.jp.   IN TXT ( "v=spf1"
                           " +ip4:192.168.100.0/24"
                           " +ip4:10.0.0.0/24"
                           " ~all" )

  2. サブドメインを送信元ドメインとして設定できないか。
    ①. includeによるルックアップ回数を減らせない場合は、サブドメインを送信元ドメインとして設定することを検討してみてください。

KARTE Messageの利用にあたり、新規でドメインを取得する必要はありますか？

新規でドメインを取得する必要ありません。既存のドメインを使用することができます。

KARTE Messageの利用にあたり、Amazon SESの契約は必要でしょうか。

Amazon SESの契約は必要ありません。KARTE Messageのご契約のみでご利用いただけます。

Postmaster Toolsの使用方法教えてください。

詳細はこちらをご覧ください。

マイページなどの他ページ経由で購読停止できるようにすることで、「ワンクリック購読解除」に対応したことになるのでしょうか？

「ワンクリック購読解除」に対応したことにはなりません。

メインドメインへのDMARC設定を行っている場合、サブドメインへのDMARC設定も必要でしょうか？

サブドメインへのDMARC設定は必要ありません。

KARTE Messageの購読停止機能で購読停止フラグを管理しています。ワンクリック購読解除によって購読が解除された場合、停止されるのはどういったメールなのでしょうか？

KARTE Messageから送信されるメールが停止されます。
ただし、同じアドレスから他サービスでもメールを配信している場合、他サービスによる配信は停止されませんのでご注意ください。

既存のAmazon SESで使っているドメインは、東京以外のリージョンで登録していますが、KARTE Messageで使えますか？

KARTE Messageにドメインを設定することで登録できます。

キャリアメールに対して配信することはできますか？

一般的なDNS設定手順に従うことで可能です。
詳細はこちらをご覧ください。

購読停止したユーザーにオペレーションメールを送ることはできますか？

できます。以下のいずれかの方法でお試しください。

  1. 送信元プロファイルを分ける。
  2. キャンペーンのオプション項目にある、「購読停止ユーザーにも配信する」にチェックを入れて配信を行う。詳細はこちらをご覧ください。

ワンクリック購読解除の対応にあたり、独自の購読停止URLを設定しましたが、KARTE Message側にイベントが発生しません。

独自の購読停止URLを設定している場合は、KARTE Messageのイベントは発生しませんのでご注意ください。詳細はこちらをご覧ください。

異なる組織で本番用と検証用のプロジェクトを持っています。同一ドメインを組織をまたいで登録できますか？

異なる組織の場合、同じドメインを登録することはできません。
両方の組織が同じドメインを使用する場合、どちらか一方のドメインを削除してから登録する必要があります。