アプリをGrowthさせる際に有効なレビュー促進施策ですが、iOS / Android の各プラットフォームでルールがあります。違反するとリジェクトの可能性がありますので、各ルールに従った施策配信を行ってください。

iOSアプリ

iOSアプリでは、Appleのガイドラインの規定の通り、KARTEの接客サービスを用いたレビュー促進は行えません。

制限内容

App Store Review ガイドラインの 5.6.1 App Storeのカスタマーレビュー において、下記のようなガイドラインがあります。（太字は当社注）

Appのレビューをユーザーに促すには、提供されているAPIを使用してください。ユーザーがAppから離れることなく、簡単にApp Storeでの評価とレビューを入力できるようになります。レビューを求めるカスタムのメッセージ画面を表示することはできません。

このため、KARTEの接客サービスを含むカスタムのメッセージ画面を表示することはできません。

レビュー促進の方法

ユーザーへAppの評価とレビューを求めるには、Appleの用意した、SKStoreReviewController API を利用します。
評価を求める画面はガイドラインより、1年間（365日）に3回まで可能です。

※上記は2024年3月現在の情報です。今後変更される場合がございます。

Androidアプリ

Androidアプリでは、Googleのレビューポリシーの範囲内であれば、KARTEの接客サービスを通してレビュー促進を行うことは可能です。

制限内容

ストアの掲載情報とプロモーション > ユーザーの評価、レビュー、インストール にあるように、捏造や報酬付与等(割引やクーポンの付与や、メッセージに紹介リンクなど含めるなど)の不正によって好意的なレビューや高い評価を得ることは違反となりますが、メッセージを表示することは禁止されていません。

ただし、アプリ内レビューをリクエストするタイミングに下記のような記載があるように、不正に評価を吊り上げるようなメッセージの表示は禁じられています。

評価ボタンや評価カードを表示する前または表示中に質問をしない（「アプリを気に入りましたか？」といったユーザーの意見に関する質問や、「このアプリを 5 つ星と評価していただけますか？」といった予断を与える質問）。

レビュー促進の方法

ユーザーへAppの評価とレビューを求めるには、下記の二つの方法があります。

KARTEのpopup等で実現可能な方法

KARTE外での方法

  • Googleの用意した、Google Play In-App Review APIを利用してアプリ内でレビューを求める方法
    評価を求める画面を表示するAPIには、非公開の割り当てが存在するため、短時間（たとえば1か月未満）に複数回呼び出すと、ダイアログが表示されないことがあります。

※上記は2024年3月現在の情報です。今後変更される場合がございます。