アプリをGrowthさせる際に有効なレビュー促進施策ですが、iOS / Android の各プラットフォームでルールがあります。違反するとリジェクトの可能性がありますので、各ルールに従った施策配信を行ってください。

※下記は2024年11月現在の情報です。今後変更される場合がございますので、最新の情報は各社の公式ページをご確認ください。

各プラットフォームの制限事項

【iOS】
iOSアプリでは、Appleのガイドラインの規定の通り、KARTEの接客サービスを用いたレビュー促進は行えません。

App Store Review ガイドラインの 5.6.1 App Storeのカスタマーレビュー において、下記のようなガイドラインがあります。（太字は当社注）

Appのレビューをユーザーに促すには、提供されているAPIを使用してください。ユーザーがAppから離れることなく、簡単にApp Storeでの評価とレビューを入力できるようになります。レビューを求めるカスタムのメッセージ画面を表示することはできません。

このため、KARTEの接客サービスを含むカスタムのメッセージ画面を表示することはできません。

【Android】
Androidアプリでは、Googleのレビューポリシーの範囲内であれば、KARTEの接客サービスを通してレビュー促進を行うことは可能です。

ストアの掲載情報とプロモーション > ユーザーの評価、レビュー、インストールにあるように、捏造や報酬付与等(割引やクーポンの付与や、メッセージに紹介リンクなど含めるなど)の不正によって好意的なレビューや高い評価を得ることは違反となりますが、メッセージを表示することは禁止されていません。

ただし、アプリ内レビューをリクエストするタイミングに下記のような記載があるように、不正に評価を吊り上げるようなメッセージの表示は禁じられています。

評価ボタンや評価カードを表示する前または表示中に質問をしない（「アプリを気に入りましたか？」といったユーザーの意見に関する質問や、「このアプリを 5 つ星と評価していただけますか？」といった予断を与える質問）。

レビュー促進の方法

【iOS】

【Android】

【iOS】

イベントデータ（セグメント等）を元に、アプリの利用に満足感を得ている可能性が高いユーザーに対し、任意のタイミングで提供されているAPIを使用したOS標準のレビューモーダルを出すことが可能です。
- ※一ユーザーにつき、1年間（365日）に3回までという制限がある為ご注意下さい。
- ※ガイドライン上、レビュー促進ポップアップなどの表示はできません

【Android】

KARTEの接客でレビューを促し、Google Playストア遷移させる
- 参考：Google Play へのリンク
- Native機能呼び出しを利用し、ストアへ遷移させることもできます
イベントデータ（セグメント等）を元に、アプリの利用に満足感を得ている可能性が高いユーザーに対し、任意のタイミングで提供されているAPIを使用したOS標準のレビューモーダルを出すことが可能です。
- ※短時間（たとえば1か月未満）に複数回呼び出すと、ダイアログが表示されないことがある為ご注意ください。