アプリをGrowthさせる際に有効なレビュー促進施策ですが、iOS / Android の各プラットフォームでルールがあります。違反するとリジェクトの可能性がありますので、各ルールに従った施策配信を行ってください。
iOSアプリ
iOSアプリでは、Appleのガイドラインの規定の通り、KARTEの接客サービスを用いたレビュー促進は行えません。
制限内容
App Store Review ガイドラインの 5.6.1 App Storeのカスタマーレビュー
において、下記のようなガイドラインがあります。(太字は当社注)
Appのレビューをユーザーに促すには、提供されているAPIを使用してください。ユーザーがAppから離れることなく、簡単にApp Storeでの評価とレビューを入力できるようになります。レビューを求めるカスタムのメッセージ画面を表示することはできません。
このため、KARTEの接客サービスを含むカスタムのメッセージ画面を表示することはできません。
レビュー促進の方法
ユーザーへAppの評価とレビューを求めるには、Appleの用意した、SKStoreReviewController API を利用します。
評価を求める画面はガイドラインより、1年間(365日)に3回まで可能です。
※上記は2024年3月現在の情報です。今後変更される場合がございます。
Androidアプリ
Androidアプリでは、Googleのレビューポリシーの範囲内であれば、KARTEの接客サービスを通してレビュー促進を行うことは可能です。
制限内容
ストアの掲載情報とプロモーション > ユーザーの評価、レビュー、インストール にあるように、捏造や報酬付与等(割引やクーポンの付与や、メッセージに紹介リンクなど含めるなど)の不正によって好意的なレビューや高い評価を得ることは違反となりますが、メッセージを表示することは禁止されていません。
ただし、アプリ内レビューをリクエストするタイミングに下記のような記載があるように、不正に評価を吊り上げるようなメッセージの表示は禁じられています。
評価ボタンや評価カードを表示する前または表示中に質問をしない(「アプリを気に入りましたか?」といったユーザーの意見に関する質問や、「このアプリを 5 つ星と評価していただけますか?」といった予断を与える質問)。
レビュー促進の方法
ユーザーへAppの評価とレビューを求めるには、下記の二つの方法があります。
KARTEのpopup等で実現可能な方法
- Google Playアプリへ遷移してアプリのレビューを促す方法
参考:Google Play へのリンク- Native機能呼び出しが利用可能な場合は、これを利用してストアのアプリ詳細ページを開くことも可能です
KARTE外での方法
- Googleの用意した、Google Play In-App Review APIを利用してアプリ内でレビューを求める方法
評価を求める画面を表示するAPIには、非公開の割り当てが存在するため、短時間(たとえば1か月未満)に複数回呼び出すと、ダイアログが表示されないことがあります。
※上記は2024年3月現在の情報です。今後変更される場合がございます。