よく見られているアンサー機能とは？

サポートウィジェットの「よく見られているアンサ」ー機能を使えば、サポートウィジェットを出しているページごとに、ユーザーに強調して見せるアンサー/FAQを自動で最適化することができます。

「よく見られているアンサー」を「未選択」の場合

「よく見られているアンサー」を「選択」した場合

当機能を使えば、ユーザーへのアンサー/FAQのマッチング率が上がり、結果としてアンサー閲覧率の向上や呼量削減につながりやすくなります。

設定パターン

設定画面

上記の通り、「自動最適化」、「シナリオから自動選択」と「手動選択」の3パターン選択できます。

自動最適化

直近30日間のデータとユーザーの行動に基づいて計算された最適なアンサーが表示されます。この最適化では、ユーザーがそれまでに遷移してきた各ページの「ページ詳細レポート」に基づく「経由して閲覧されたアンサー」と、それぞれのページをいつ見たかという情報をもとに、ユーザーにとって最も関心があると予想されるアンサーを抽出します。もし、各ページで特徴的なアンサーがない場合は、サイト全体でよく見られているアンサーが表示されます。

シナリオから自動選択

設定したシナリオ内にあるアンサーを、直近30日間のデータに基づいて最適化することができます。
この最適化は、ウィジェットが出ているページごとに行われます。
最適化計算では、「ページ詳細レポート」の「経由して閲覧されたアンサー」と同様、統計処理によってそのページに特徴的なアンサーを抽出します。(ページに特徴的なアンサーが存在しない場合は、単純にシナリオ内のpv数が多いアンサーが選択されます)

シナリオから自動選択

設定したシナリオ内にあるアンサーを、直近30日間のデータに基づいて最適化することができます。
この最適化は、ウィジェットが出ているページごとに行われます。
最適化計算では、「ページ詳細レポート」の「経由して閲覧されたアンサー」と同様、統計処理によってそのページに特徴的なアンサーを抽出します。(ページに特徴的なアンサーが存在しない場合は、単純にシナリオ内のpv数が多いアンサーが選択されます)

手動選択

決まったアンサーを強調したいときは、任意のアンサーを手動で「よく見られているアンサー」として設定することも可能です。