本サポートサイトは、いますぐはじめるKARTEオンラインチャットをご利用いただいている方向けの内容です。

※「いますぐはじめるKARTEオンラインチャット」を契約されていない場合、営業担当へお問い合わせください。

KARTE Talk機能でエンドユーザーとチャットの会話をするためには、チャット会話画面を表示されるチャットアイコン(ランチャアイコン)もしくは本記事でご紹介するFAQと有人チャットを組み合わせたテンプレートを用いた接客サービスを設定・公開する必要があります。

ここでは後者のFAQと有人チャットを組み合わせたテンプレートの設定方法についてご案内します。

接客サービスの設定は接客サービス作成から公開までの流れをご確認ください。

使用するテンプレート

ユーザーを「サポートする」タイプのテンプレートから「[オンラインサポート] FAQ + チャット」をご選択ください。
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※2019年5月31日以前よりチャットを設定している場合には、上記以外の旧テンプレートをご利用いただいている場合がございます。こちらのテンプレートをご利用になりたい場合には営業担当までご連絡ください。

設定項目(FAQ)

ステート変更イベントの送信可否チェック

  • 原則チェックを入れてください。

有人チャット機能利用要否チェック

  • 有人チャット機能を利用する場合にはチェックを入れてください
  • チェックを入れない場合はFAQのみ表示され、チャットウィンドウへの導線は表示されません。

絵文字

  • 必要に応じて任意の絵文字を入力してください

ウィジェットの名前

  • 必要に応じて任意のウィジェットの名前を入力してください
  • ウィジェット展開時も最上部に表示されます

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よくある質問のタイトル

  • ウィジェット展開時に表示されます

よくある質問のサブタイトル

  • ウィジェット展開時に表示されます
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質問

  • 質問を最大5つまで入力してください。
  • 質問の文字数は上限全角17文字です。上限を超えると省略して表示されます。
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回答

  • 質問と対応する番号の回答欄に入力してください。
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文字色

  • 基本の文字色 / サブの文字色 / リンクの文字色 を設定できます。

設定項目(チャット)

チャットに関する設定方法を説明します。

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ヘッダー部タイトル

  • チャット画面の最上部に表示されます。

ヘッダー部説明文

  • チャット対応時間や回答方針を記入してください。
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左寄せ表示チェック

  • チェックを入れるとPC表示時に、チャットパネルを左側に寄せて表示します
  • チェックを入れた場合はFAQの「表示設定」も同様の位置に変更してください

余白

  • サイドから / ボトムから の余白をpxで指定してください。

画像アップロードを許可チェック

チャットオペレーター名

  • チャットオペレーター名が未設定の場合に表示されます。

チャットオペレーター・アカウント画像

  • チャットオペレーターのアカウント画像が未設定の場合に表示されます。

一度だけ送信されるメッセージ

  • 新しい会話の冒頭に自動で送信されるメッセージです。問い合わせ開始前の挨拶や注意事項などを入れてご利用ください。
  • 該当ユーザーに対して一度だけ送信されます。セッションごとや新しい会話を始めるごとに送付されるメッセージではないためご注意ください。