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既にあるFAQコンテンツが存在する場合、CSVでのインポート機能が便利です。
また、FAQシステムでzendeskをお使いであれば、連携インポートが可能です。

CSVファイルでインポートをする

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アンサー作成ページのページ右上にある「インポート」ボタンを押下します。

1. カテゴリをインポートする
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  1. データ種別で「カテゴリ」を選択。

  2. 「カテゴリのひな形CSVファイルをダウンロード」よりサンプルをダウンロードできます。

    id name parentId
    c1 サンプルカテゴリ1
    c2 サンプルカテゴリ2 c1

id:任意のIDを採番してください。
name:カテゴリ名称を記入します。
parentId:親カテゴリのIDを入れます。空の場合は親カテゴリとして登録されます。

  1. CSVファイルが準備できたらファイルをアップロードして完了です。

2. アンサーをインポートする
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  1. データ種別で「アンサー」を選択。

  2. 「アンサーのひな形CSVファイルをダウンロード」よりサンプルをダウンロードできます。

    null

id:任意のIDを採番してください。
categoryIds:所属させたいカテゴリIDを記入します。複数のカテゴリに所属させたい場合は半角スペースで区切ります。
title:タイトルのテキストを入力します。
content:コンテンツの内容を入力します。画像ファイルや装飾文字などは、本文にhtmlタグを記載いただけます。
link:既存のFAQコンテンツなど、遷移先がある場合はURLを記入してください。

※「content」「link」のどちらかは必須になります。
※情報枠の「外部リンクURLパターン」にURLパターンを入力いただいた場合、登録したアンサーコンテンツのidがURLとして生成されます。

  1. CSVファイルが準備できたらファイルをアップロードして完了です。

外部サービス連携インポートを実行する

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※ZendeskのFAQシステムのみ対応

  1. インポートするデータ種別を選択する。
  2. 対象のZendeskドメイン名を入力し、「インポート内容を確認」を押下しインポート完了です。

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