既にあるFAQコンテンツが存在する場合、CSVでのインポート機能を活用すると、まとめてアンサーをインポート可能です。
また、FAQシステムで「zendesk」「okbiz」をお使いであれば、連携インポートが可能です。
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アンサーを登録する
設定の目的
アンサー（FAQ）インポートの目的は大きく2つに別れます。
- サポートウィジェット内の、自己解決に導くための「コンテンツ」として活用する
- 登録されたFAQページの閲覧を統計的に解析することで、「顧客がどこでどのような困りごとを持っていたのか？」の分析に活用する（以下、レポートのサンプル）
なお、アンサーの外部URLにクエリ文字列が含まれる場合、こちらに従って、URLに含まれるクエリキーをページ区別に利用する設定を行なってください
CSVファイルでインポートをする
アンサー作成ページのページ右上にある「インポート」ボタンを押下します。
1. カテゴリをインポートする
データ種別で「カテゴリ」を選択。
「カテゴリのひな形CSVファイルをダウンロード」よりサンプルをダウンロードできます。
id name parentId c1 サンプルカテゴリ1 c2 サンプルカテゴリ2 c1
id：任意のIDを採番してください。
name：カテゴリ名称を記入します。
parentId：親カテゴリのIDを入れます。空の場合は親カテゴリとして登録されます。
- CSVファイルが準備できたらファイルをアップロードして完了です。
2. アンサーをインポートする
データ種別で「アンサー」を選択。
「アンサーのひな形CSVファイルをダウンロード」よりサンプルをダウンロードできます。
id：任意のIDを採番してください。
categoryIds：所属させたいカテゴリIDを記入します。この項目で指定するカテゴリは、インポート元のシステムで作られたカテゴリのIDです。複数のカテゴリに所属させたい場合は半角スペースで区切ります。
internalCategoryIds：所属させたいカテゴリIDを記入します。この項目で指定するカテゴリは、RightSupportの管理画面で作成したアンサーカテゴリです。複数のカテゴリに所属させたい場合は半角スペースで区切ります。
title：タイトルのテキストを入力します。
content：コンテンツの内容を入力します。画像ファイルや装飾文字などは、本文にhtmlタグを記載いただけます。
link：既存のFAQコンテンツなど、遷移先がある場合はURLを記入してください。
※「content」「link」のどちらかは必須になります。
※情報枠の「外部リンクURLパターン」にURLパターンを入力いただいた場合、登録したアンサーコンテンツのidがURLとして生成されます。
- CSVファイルが準備できたらファイルをアップロードして完了です。
外部サービス連携インポートを実行する
- インポートする外部サービスとデータ種別を選択する。
- 必要事項を入力し、「インポート内容を確認」を押下しインポート完了です。