レポートでできること
各ページのサポート軸での深堀り分析ができるレポートです。
ページ一覧レポートやダッシュボードなどで改善余地のあるページを特定した上で、このレポートを利用してより深い分析をするイメージです。
定量的なサポート観点の指標提示から、定性的な一人ひとりのユーザーのつまづきまで深堀りができ、細かい課題発見が可能になります。
レポートの見方
1. レポート全体
- 経由問い合わせ率:そのページを閲覧した後に、問い合わせに至った割合
- よくあるリーズン:そのページを閲覧した後によく閲覧されているアンサーが所属しているカテゴリ
- 経由して閲覧されたアンサー:そのページを閲覧した後によく閲覧されているアンサー
なお、人型のアイコンをクリック頂くと、該当するユーザーの一覧が表示されます。
ここから一人ひとりの課題/行動を深堀った分析が可能です。
2. 期間指定
データの集計期間を変更できます。
3. イベントデータ集計
通常、レポートのデータは1日1回自走更新(AM9:00更新)となっていますが、
「イベント再集計」を押すと、データ集計がなされ、ダッシュボード/レポートの最新の値になります。
4. 集計設定
問合せイベント発生元
レポートに出力する「問い合わせ数」の定義を変更できます。
(サポートウィジェット経由の問い合わせを含むか含まないか、を選択できる)アンサー閲覧イベント発生元
レポートに出力する「よくあるアンサー/リーズン」の定義を変更できます。
(サポートウィジェット経由のアンサー閲覧を含むか含まないか、を選択できる)問合せしたセッションでのアンサー閲覧イベントのみ集計
こちらをチェックすると、「よくあるアンサー/リーズン」は「問い合わせしたユーザー」の閲覧のみに絞られます。