この度は、いますぐはじめるKARTEオンラインチャットにご契約いただきましてありがとうございます。
ここではご契約開始から実際にチャットの設定を行い、一人ひとりに合わせた体験を提供するまでの流れをご説明します。

アカウント作成・招待

KARTEの利用申し込みをすると申し込み時に入力したメールアドレスに招待メールが届きます。
メール内の「アカウントを有効化する」リンクから、KARTEのアカウントを作成してください。

他のメンバーも招待したい場合には、以下をご参照ください。

計測タグの設置

KARTEは計測タグを設置することで利用開始ができます。計測タグはコピー＆ペーストで設置可能です。
ECサイトでASPサービスやカートシステムを利用している場合は、各カートに沿った設置方法をご用意しております。

チャットの早期立ち上がりをサポートするためのシナリオ/運用ガイドをご用意しております。
ご契約後、担当よりご案内致しますので、kickoff前日までに記入をお願いします。記載についてご不明な点がございましたら担当までご連絡ください。

記入いただきましたシナリオ/運用ガイドを元に、KARTEカスタマーサクセス担当との顔合わせおよび、チャットを運用するためのシナリオや運用の方針決めを行います。
日程については担当よりご連絡致します。

KARTEへの設定を行う方、およびチャット運用管理者の方のご出席をお願いします。

まずはじめに「トーク設定/管理者設定/セットアップ」から、チャットの基本設定を行いましょう。
設定は、管理者権限を持っているユーザーのみが可能です。

チャットを担当するオペレーター全員が個々に設定する必要があります。

続いてチャットアイコンの設定を行い、配信を行いましょう。配信を行うことで、エンドユーザーにチャットのアイコンが表示されるようになります。

接客サービス作成から公開までの流れ
チャット形式の接客サービスを作成してから公開するまでの一連の流れは以下をご参照ください。
- チャット-接客サービス作成から公開までの流れ
アイコンの設定を行いましょう。
使用するテンプレートの詳細、設定項目の詳細は以下をご参照ください。
- FAQ + チャットテンプレート設定方法