KARTE Talkのチャット機能の自動アサイン（新着のお問い合わせのアサインを事前に設定したルールに則り、自動でオペレーターまたはチームへアサインを割り振る機能）の仕様にアップデートが入りました。

旧仕様：
自動アサインの割り振り先に複数のオペレーターが指定されていた場合、オペレーター毎の最大アサイン可能人数に設定されている上限の件数までの余力が多いオペレーターに優先されてアサインがされますが、もし余力が同一のオペレーターが複数いた場合には、同一の余力のオペレーターの誰かにランダムにアサインがされる仕様でした。

新仕様：
自動アサインの割り振り先に複数のオペレーターが指定されていた場合、オペレーター毎の最大アサイン可能人数に設定されている上限の件数までの余力が多いオペレーターに優先されてアサインがされますが、もし余力が同一のオペレーターが複数いた場合には、同一の余力のオペレーターのうち、待機時間（最後にアサインされた会話の時刻からの経過時間）が一番長いオペレーターから優先されてアサインされる仕様になりました。

自動アサイン機能の詳細についてはこちらのサポートサイトをご覧ください。
https://support.karte.io/post/2HZK30ZTghISM1I3S5yYeF