トラブルシューティング用レポートとは
接客サービスの配信に、何らかの問題が起きたときに発生するイベントを集計したレポートです。
接客サービスが配信されない時のトラブルシューティングに役立ててください。
なお、接客アクションのJSエラーのみを抽出したレポートを「接客エラーレポート」にご用意しています。
JSエラーの発生についてはお知らせ機能で自動通知設定も可能です。
トラブルシューティング用レポートの見方
グローバルナビゲーション>レポートアイコン>トラブルシュート用レポート からレポートを選択してご覧ください。
レポート画面右上、「表示期間」に任意で指定した期間に発生したエラー情報がレポートに反映されます。
現状、任意の日時期間を指定することはできません。
グラフは日時のエラー発生件数の推移を表示します。
表に表示される内容の詳細は以下をご覧ください。
エラーが多い接客サービス・アクション
接客アクションのJSエラー発生件数による接客サービスの降順一覧です。
接客エラーレポートに表示しているものと同一のものです。
基本的には、接客アクションのカスタマイズを行なった結果のエラーの可能性が高く、カスタマイズを行なった場合はサポート対象外となるためエラー内容をご参考にカスタマイズ箇所の修正をお願いします。
配信制御率が高い接客サービス・アクション
接客サービスの配信判断が下った(配信対象ユーザー条件や配信トリガー条件に合致した)後、なんらかの配信制御によって配信を抑制された接客サービスの降順一覧です。
配信制御がされる場合主に下記の理由があります。
- 同時配信設定により他の接客サービスの優先順位に負けた
- 接客全体のフリークエンシー設定により制御された
接客サービスが配信されない理由の詳細調査方法についてはこちらのサポートサイトをご参照ください。
指標定義
指標名 | 定義 |
---|---|
配信準備数 | 接客サービスの配信判断が下った時に発生する_message_readyイベントの発生件数 |
エラー数 | アクションのJSエラー発生時の_errorイベントの発生件数 |
エラー率 | エラー率=エラー発生件数/接客配信準備数。接客サービス配信の判断が下された回数に対する、エラーイベントの発生回数の比率。 |
配信制御率 | 配信制御率=配信制御数/配信準備数。接客サービス配信の判断が下された回数に対する、接客サービスがなんらかの配信制御により配信がされなかった回数の比率。 |