概要
ここでは、KARTE Messageのキャンペーン配信中に発生するエラーやトラブルに関してよくある質問をまとめています。
Q.配信がエラーになってしまいました。再配信の手順を教えてください
以下の手順で再配信してください。
- キャンペーン編集画面を開く
- 「下書きに戻す」をクリックする
- キャンペーン内容を修正する
- 再度、配信予約をする
以下の動画もご参考ください
ある施策が配信できなかったユーザーに送信する
Q. 送信元プロファイルと違うアドレスからメールが届いたのですがなぜですか？
メーリングリストを経由して受け取っていないかをご確認ください。メーリングリストを経由している場合、送信元メールアドレスがメーリングリストのメールアドレスになる可能性があります。
Q. 配信したメールが迷惑メールに振り分けられてしまうことはありますか？
メールクライアントによってレピュテーションが低いと判断された場合、迷惑メールとして振り分けられることがあります。一時的な問題である可能性が高いため、受信したメールクライアント側で「迷惑メールではない」という報告を行ってください。
Q. アプリプッシュの配信成功率が低い原因を教えてください
アプリプッシュが失敗する主な原因は「アプリのアンインストール」や「通知のOFF」です。
全体配信を行うと、その時点で送信可能なすべての FCM トークンに対して送信が試みられます。そのため、長期間アクセスのない古いユーザーも対象となり、失敗率が高まります。アクティブユーザーに絞ったリストを使用するなど、配信対象を絞り込むことで改善できる可能性があります。
Q. 画像付きプッシュ通知を配信しても画像が反映されません。なぜですか？
画像付きのプッシュを送信する際にはリッチプッシュ用のSDKの導入が必要です。
詳しくは以下のページをご覧ください。
https://developers.karte.io/docs/appendix-rich-notification-ios-sdk-v2