アプリがクラッシュしてしまった場合のトラブルシューティングについてまとめました。
以下のフローに従いチェックしてみてください。
最新のSDKを利用しているか確認する
SDKの最新バージョンを利用していないと、クラッシュが発生する恐れがあります。
以下の方法で「利用中のSDKバージョン」と「最新のSDKバージョン」を確認し、最新と差分がある場合はSDKのバージョンアップを行ってください。
利用中のSDKバージョンを確認する
クラッシュしたユーザーが発生させた「最新のviewイベント」に存在する、app_info及び、module_infoに、利用中のSDKのバージョンが明記されています。
ユーザー詳細の「最新の閲覧」イベントから「データを確認」
「データ詳細」タブをクリックして、下部の
app_info.karte_sdk_version及びmodule_infoを確認
参考：app_infoについて
最新のSDKバージョンを確認する
既知のクラッシュ・解決方法を確認する
既知のクラッシュ・解決方法については、以下のGithubリポジトリに公開しています。
エラーログをもとに、Issueを検索してください。
エラーログが既知のクラッシュに該当しない場合は、優先的に調査・対応させていただきます。
KARTE for App不具合の調査に必要な情報を参考に必要な情報を埋めていただき、以下の手順に従い「クラッシュログ」・「アプリクラッシュがおきたユーザーストーリー画面へのリンク」をご準備の上、チャットにてお気軽にご相談ください。