KARTE Liveは、顧客の行動を動画で可視化することで、数値や言葉では表しきれない顧客の感情や文脈、背景などの”行間”を読み解くことができるプロダクトです。
KARTE Liveのデモ動画
KARTE Liveのメイン機能である「ライブリプレイ」を使った操作デモです。
KARTE Liveでは「動画を見る」だけではなく、見たい動画を探すことも可能です。デモのように見たい瞬間を様々な条件から絞り込んで見つけていくことができます。
どのように使えるか?
ユースケースについて
様々な職種や用途に合わせてお使いいただけます。主な活用の方向性をまとめたシートがこちらです。
活用事例
実際にKARTE Liveをご活用いただいているKARTE Friendsの事例や弊社実施例をご覧いただけます。
- 「顧客を知る」事例|N1の目線に立つと負けた施策の“なぜ”まで分かる。ABテストを重ねて顧客理解を深める(JTB)|CX Clip
- GDOがKARTE活用から得た示唆とは。定量と定性、両面からのリサーチで顧客体験の向上をめざす|CX Clip
- 「顧客を知る」事例|リアルなユーザー目線を取り戻すCAM(キャム)の取り組みとは|CX Clip
- コンタクトセンターの問い合わせ時に、KARTE Liveでお客様の体験を動画で共有。よりスムーズかつ丁寧な対応が可能に|CX Clip
- プレイドで実践するKARTE Liveを活用したカスタマーサクセス|CX Clip
次のステップ
こちらのKARTE Liveプラグインは「KARTEエンタープライズプランを契約しているお客様」のみご利用いただけます
まずはすべてのメニュー > ストア > アプリストアよりKARTE Liveプラグインが空いているかどうかをご確認ください。
(※有償プランと無償プランの違いについてはこちら)
次に、セットアップ方法を確認しましょう。
- 初期設定:Live セットアップ | ドキュメント / ライブ / セットアップ | KARTEサポートサイト
また、機能の詳細はこちらのドキュメントをご確認ください。 - KARTE Live 機能/仕様について | ドキュメント / ライブ / 概要 | KARTEサポートサイト