KARTE Liveでは、録画用スクリプトの読み込みと実行を接客サービスもしくは録画スクリプト設定で行い動画の取得をしています。
こちらの記事ではその機能詳細について記載しております。
配信までの初期セットアップの流れについてはこちらの記事をご確認ください。
ユーザー行動の動画データ保存方法について
概要
録画用スクリプト（JavaScript）をエンドユーザーのブラウザ上で実行すると、HTMLドキュメント、HTMLの変更、マウスのイベントなどの情報が保存用のサーバーに送信されるようになります。再生する際にはその情報を元に、管理画面上の再生画面で同じHTMLを生成し再現します。
従って、現状の仕様では外部リソース（htmlからリンクで呼んでいるもの）は保存していないため、元のリンクが切れたら表示がなされません。リンク画像がなくなったり、リンクされているcssに変更があるとスタイルが崩れる可能性があります。
仕様の詳細・個別シーンについてご質問がある場合には弊社担当・チャットサポート窓口までお問合せください。
対象ユーザー
前述の通り、KARTE Liveでは接客サービスもしくは録画スクリプト設定でスクリプト配信（以下KARTE Live用スクリプト)を行います。
従って、通常の接客サービスと同様にセグメントや配信トリガーを指定することで、特定のページや特定のユーザーのみを録画の対象とすることができます。
動画データの単位
KARTE Liveで表示される動画は 1つの「セッション」を1単位（1本の動画） として生成されます。
KARTE Liveの「セッション」は、サイトで用いられているカートやログイン状態を管理するセッションや、KARTEのセッションとは異なる独自のセッションを用いており、以下のタイミングで新しいセッションに切り替わり、動画が区切られます。
- 5分間、該当ユーザーに新たなイベントがまったく発生しなかったタイミング
- 録画開始から3時間(180分)経過したタイミング
- セッション内でPVが非常に多く（約200PV）発生したタイミング
「ページ遷移」や「録画対象外ページ」の扱いについて
ユーザーがサイト内を回遊する際、一時的に録画対象外のページ（KARTE Live用スクリプトを配信していないページや除外設定ページ）に遷移することがあります。この場合でも、上記の終了条件（5分無操作など）に該当しない限りは、セッションは分断されず「一つの動画」として保存されます。
詳細は FAQ：対象ページを絞った場合、動画はどのように作成されますか？ をご参照ください。
動画データの保存期間
KARTE Liveで生成される動画データは直近1日(24時間)分、または直近60日分(※)のみ保存されます。保存期間を超えると過去に作られたデータであっても再生ができなくなりますので、ご注意ください。
※上記保存期間は有償オプションのKARTE Liveでの仕様です。 動画の保存期間を60日以上ご希望の場合はチャットもしくはサポート担当にご連絡ください。無償版をご利用中の場合は、直近1日間(24時間)の保存期間となります。
KARTE Live無償版の利用詳細、有償版との違いについてはこちらをご参照ください。