こんにちは！

サポートチームの上島です！
最近は前日との気温差が±10℃なんてことも稀ではなくなってきましたね。まるで気分屋さん。

さて、「意図する接客サービスが表示されない！」なんてことはありませんか？
接客サービスまで気分屋だったら困っちゃますよね。。

でもそこは大丈夫！KARTEが気分屋ではないので必ず原因があります！
今日はよくお問い合わせでもいただく「配信優先度が高い方の接客が配信されない」ケースをご紹介します！

お問い合わせ内容

優先度が高い接客サービスが配信されません。
同時配信NGの場合、同じページ上では優先度「高」の方が表示される認識でしたが、優先度「低」の方の接客サービスが配信されました。
何か設定が間違っているのでしょうか？

■接客サービス

■ストーリー

疑問｜計測はどうなっていた？

デバッグモード（※）で接客サービスがどの段階まで処理が進んでいたか確認すると、
優先度「高」の接客サービスは表示抑制（ _message_suppressed ）イベントが発生しており、発生理由が「他の接客との同時配信制御により表示されませんでした」となっています。

つまり、別の接客＝優先度「低」の接客サービスが配信されたことが原因であることが確認できます。

では、なぜ優先度「低」接客が配信され、優先度「高」接客が配信されなかったのか？深掘りしていきましょう。

※デバッグモードについては、後述する「おまけ」を参照ください

解説｜なぜ優先度「低」接客が配信され、優先度「高」接客が配信されなかったのか？

まず『なぜ優先度「低」接客が配信されたか？』から考えてみましょう。
ストーリー画面でイベントの発生時間を見ると、以下のようになっています。
【新着順】
・09:24:27｜読了（ finish_reading_top15 ）
・09:22:26｜接客サービスを表示（ message_open ）
・09:22:26｜閲覧

優先度「低」の接客サービスの配信トリガーは、閲覧イベントです。
優先度「高」の接客サービスの配信トリガーは、読了イベントです。
閲覧イベントが先に発生した時点では、読了イベントはまだ発生していません。

そのため、優先度による表示制御がされず、優先度「低」の接客サービスが配信されました。

次に『なぜ優先度「高」接客が配信されなかったのか？』を考えてみましょう。
ここには以下の仕様が関係しています。

※ref. 11. 同時配信設定の設定/仕様

• 1ページ上で、複数の接客サービスが配信条件を満たしているとき、同時配信NGのものは最大で1個、それに加え同時配信OKのものがすべて配信されます。
• つまり、同時配信NGとは、他の同時配信NGの接客とは同PV上で同時に出ないという意味で、その接客表示時には他の接客は表示されないという排他設定ではありません。

つまり、同PV上＝同じ閲覧ページ上では、同時配信NGの接客サービスは1つしか配信されない、のです。

該当のユーザーでは、優先度「高」の接客サービスの配信トリガーのカスタムイベントが発生した時点では、同PV上＝同じ閲覧ページ上では、すでに同時配信NG＋優先度「低」の接客サービスが配信されています。

そのため、優先度「高」の接客サービスは、同時配信制御が発生して配信されませんでした。

結果として、優先度「低」接客が配信されて、優先度「高」接客は配信されない状態となったのです。

おまけ｜接客サービスの仕組み

接客サービスは、ストーリー画面にて発生したイベントを確認することで、「どの段階まで処理が進んでいたか？」によって原因を特定する・問題を切り分けていくことができます。（※1）

発生するイベントは「接客サービスの表示（ message_open ）」のように解析されるイベントもあれば、解析しないイベント（※2）もあります。

解析しないイベントは、ストーリー画面右上「・・・」> デバッグモード > すべてのイベントをON にすることで表示でき、接客サービスがどの段階まで処理が進んでいたか確認できます。

接客サービスの段階としては、大きく分けると、以下のようになります。

• 表示準備（ _message_ready ）：配信条件に合致した
• 表示抑制（ _message_suppressed ）：配信条件に合致した、だけど抑制された
• 表示（ message_open ）：配信条件に合致した＆アクションの表示条件を満たした

そのため、以下のように問題点を切り分けできます。

• 表示準備が発生していない：
  つまり、配信条件に合致していない
  ゆえに確認するべきは、該当のユーザーが配信条件を満たしていないのはなぜ？配信条件が間違っていないかな？etc

• 表示準備は発生したが、表示が発生してない：
  つまり、アクションの表示条件を満たしていない
  ゆえに確認するべきは、アクション設定の何を満たしていないのか？アクション設定は間違っていないかな？etc

上記のように問題を切り分けすることで、最短で原因を特定することが出来ます！

接客サービスの仕組みについては、以下ドキュメントで詳細をご案内しているので、ご確認ください。
・接客サービス配信の仕組み

※1：接客タイプによっては、イベントでは接客サービスの処理段階を確認できません。
（例：スクリプト配信は 表示準備が発生しないため、上記イベントでは判断ができません）

※2：解析しないイベントは、セグメントやディメンション、フィルターイベントの条件や配信トリガーなどで指定できません。詳細は以下ドキュメントをご参照ください
・解析しないイベント

あとがき

いかがでしたか？
ちゃんと設定したはずの接客サービスが意図通り表示されないと「なんで？！」となっちゃいますよね。
実際にサポートでもお問い合わせいただいた際には上記で確認しています！
ぜひお手元でも試してみてください！

チャットサポートでは、お問い合わせを受け付けております。
お問い合わせは 管理画面グローバルナビゲーション > [?] サポートガイド > より可能です！

お問い合わせをお待ちしています！