チャット関連

KARTE Talkでチャットを開始する方法・各画面の仕様など

• ユーザーの担当者変更情報を受け取る

  このページでは、エンドユーザーの担当者情報が変更したタイミングで通知を受け取る方法について説明します。 できること Assign Webhook を利用することで、エンドユーザーの担当者が変更した...

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• ユーザーの担当者を変更する

  エンドユーザーの担当者を変更する方法について説明します。 できること Assign API を呼び出すことで、特定のエンドユーザーの担当者を変更する（アサインする or アサインから外す）ことがで...

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• ユーザーのメッセージを受け取る

  エンドユーザーがメッセージを送信したタイミングで通知を受け取る方法について説明します。 できること Message Webhook を利用することで、エンドユーザーがメッセージを送信したタイミング...

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• ユーザーにメッセージを送信する

  チャットボットからエンドユーザーにメッセージを送信する方法について説明します。 できること Message API をチャットボットから呼び出すことで、特定のエンドユーザーに対してメッセージを送信...

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• チャットボット連携のセットアップ

  このページでは、チャットボット連携のセットアップ方法について説明します。 前提 KARTE Talk のチャット機能の事前準備・設定が完了していること。（詳細についてはこちら） セットア...

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• ネイティブアプリと連携する

  ネイティブアプリ向けSDKを利用することで、iOSやAndroid等のネイティブアプリケーションで発生するイベントをKARTEに連携することが可能です。 詳しくは、 iOS SDK または Andr...

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• チャットメッセージをカスタマイズする

  Text UI 以外のチャットメッセージ オペレーターからエンドユーザーに送ることのできるメッセージには、いくつかの種類があり、その種類によって表示の仕方が異なります。 通常のメッセージは Te...

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• チャットからプロジェクトステータスを取得する

  chat オブジェクトの fetchProjectStatus メソッドを使うことで、「配信先エンドユーザーにオペレーターがアサインされているか」、「全オペレーターの何割が、まだアサインを受け付けるこ...

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• チャットのカスタマイズを理解する

  2018年11月にリリースされた新チャット機能が対象となります 古いチャットタイプの接客サービスについては、こちらのドキュメントの対象外となりますので、ご了承ください。 チャットタイプのアクションで...

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• [オンラインサポート] 時間外にメッセージを受信した時に自動応答をする

  サポート受付時間外にお客様からメッセージを受領した際、時間外の受付である旨を自動返信することができます。ここではその設定方法をご案内します。 受付時間を把握しないままメッセージを送信したお客様に対し、...

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• Botの自動応答設定機能(オープンβ版)

  こちらの機能は新規のご提供を停止しております 類似の機能としてオートメーション（β）をリリースしております。今後はこちらをご利用ください。 この機能について 「ルールベースの簡易的な自動応...

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• ユーザーがチャット画面を開く度にメッセージを送信する

  ユースケース 会話画面を開く都度、チャット問い合わせ方法などの基本情報をチャットメッセージとして会話画面に送信したい場合は自動返信メッセージ返信を使って実現することができます。 設定方法 一般的...

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• 会話に送信したURLのサムネイルを表示する

  概要 トーク画面において、チャットの会話文内にURLが含まれていた時にそのURLのサムネイル画像を表示する/しないを選択することができます。 表示にした場合、以下のようにサムネイルがトーク画面上の会...

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• 未返信通知が発動した時に自動応答をする

  ユースケース 未返信通知が発動したことをトリガーに、自動返信メッセージを配信する方法をご案内します。 問い合わせ対応が混み合い、規定時間内の返信が難しい状況のときに、自動で配信されるメッセージによ...

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