サポート受付時間外にお客様からメッセージを受領した際、時間外の受付である旨を自動返信することができます。ここではその設定方法をご案内します。
受付時間を把握しないままメッセージを送信したお客様に対し、自動で配信されるメッセージにより期待値コントロールを行うケースにてご活用ください。

設定方法

一般的な自動返信メッセージの送信方法についてはこちらのサポートサイトをご覧ください。

配信トリガーイベント

自動応答メッセージ配信の接客サービスの対象イベント設定>配信トリガーにて下図のように
メッセージに返信（message_reply）イベントの送信日時(date)の値が存在することを条件として設定します。

エンドユーザーからメッセージを受領する際にKARTEには自動的にメッセージに返信イベントが発生します。
これをトリガーとして自動返信メッセージを配信させる設定となります。

配信頻度

エンドユーザーからメッセージを受領する都度、自動返信を行う場合は配信頻度を「アクセス毎」にしてください。

スケジュール

自動応答メッセージを送信する配信時間を設定します。サポート受付時間外を配信時間としてください。

注意すべき点として、配信曜日と配信時間をOR条件で組み合わせることができません。例えば「営業日の10時00分〜17時00分以外」または「土日終日」としたい場合、一つの接客で条件指定ができない為、それぞれの条件ごとに接客を作成する必要があります。

自動返信メッセージ本文

接客アクションを設定する際に「チャットメッセージ送信」テンプレートを選択します。

アクション編集画面（エディタ）で任意のメッセージを設定してください。

配信イメージ

上記のように設定をした自動返信メッセージの接客サービスを公開すると以下のように、時間外にメッセージを受領したときに自動で任意のメッセージを配信することができます。