商品ページにスタッフのおすすめコメントを表示することで、ユーザーに信頼感を与え、購入の意思決定をサポートします。スタッフが実際に使用した感想やメリットを伝えることで、商品に対する理解を深め、ユーザーの購買意欲を高めることができます。

  • 必要なイベント：閲覧（view）

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施策の概要

  • 目的：スタッフおすすめコメントで商品を訴求
  • ゴール：接客のクリック
  • 主なターゲット：複数来訪
  • 接客を表示するページ：商品ページ

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設定方法

手順1：接客テンプレートの選択

左メニューバーの「すベてのプロダクト > ストア > シナリオストア」 より、「スタッフのおすすめコメントを活用し商品の魅力を訴求」というテンプレートを検索窓で検索し、「さっそく利用してみる」をクリックしてください。

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※シナリオテンプレートが改修などにより無くなる可能性もある点ご留意ください。

手順2：アクションの編集

ポップアップで使う画像、テキスト、リンク先の設定などを行ってください。
接客サービス編集画面で追加したアクションの「編集」ボタンをクリックすると、アクション編集画面に移動することができます。

コンテンツの設定

  • 画像：画像を変更
  • 見出し（これからシーズンにおすすめの商品です。）：メインメッセージのテキスト
  • ボタンラベル（» よくある質問はこちら）：リンク先のメッセージテキスト
  • リンク先：リンクされるURL

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スタイル（フォルダ）

  • 各レイアウトのスタイル（色等）が変更可能

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表示設定（フォルダ）

  • 各コンテンツの表示位置や表示タイミングを変更できます。
  • 特にこの施策では来訪後すぐに表示するのではなくスクロール率等で表示を制御をおすすめします

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手順3：接客サービスの設定

接客配信の条件を設定します。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって条件はカスタマイズしてください。
※現在ないゴールやセグメントについては、以下の設定例を参考に新規作成してください。

  • ゴール

    • 対象のゴール（詳細を確認するボタン押下）を選択
      • 詳細を確認する押下のゴール設定条件例
        • ゴールタイプ：条件付きイベント
        • 条件を指定：「接客サービスをクリック>接客アクション名>次に等しい（完全一致）」で該当接客のアクション名を入力
    • ※クリック数やクリック率自体は、ゴールの設定がされていなくても確認できますが、ゴールを設定頂くことで、より柔軟な分析ができます

  • 対象ユーザー

    • 複数来訪
      • ディメンションを追加 > 来訪回数 > 5以上 で設定

  • 対象イベント

    • 配信トリガー
      • 閲覧イベントで設定 > 閲覧ページのURL > 次に等しい（完全一致） > 商品ページのURL

  • 配信頻度

    • セッション毎

※ゴールの具体的な作成方法は、ゴールの設定方法をご参照ください。
※その他の設定については、施策の意図に応じて設定ください。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって設定条件はカスタマイズしてください。

配信前のチェック

  • 未実施グループを設定しましょう
  • 公開前にテスト配信をしましょう

接客効果の振り返り

以下を参考に接客効果の振り返りをしてください。

▼接客サービスの結果確認画面の見方
・アクション別に結果を比較する
　https://support.karte.io/post/4dS0dt9F779KwCrPOm7Sq1
・接客サービス詳細「効果の分析」タブの見方
　https://support.karte.io/post/17Fj6yNl4UWguEQJfbVTxm

▼接客サービスの振り返りのコツが分かる How to動画（KARTE Academy）
https://academy.karte.io/courses/1875613