こんにちは！

サポートチームの上島です！

今回はコラム「 接客サービスのゴールって公開後に変更してもいいの？」に続き、KARTEの超基本的な前提知識：第二弾をお届けします。

今回は「メンバーとログイン中の違い」についてです。

同じじゃないの？と思ったあなたも、知ってるぜ？と思ったあなたも、KARTEを知ってきたからこそハマっちゃうかもしれない落とし穴。
だからこそ皆さんに知っていただきたい！ぜひご一読いただければ幸いです。

お問い合わせ内容

ログイン状態によってポップアップを出し分けたいです。

サイトではアカウント登録してログインするとユーザーIDが発行されて会員になります。
またログイン時にはユーザーIDが計測されます。

そのため「メンバーのみ」で配信したのですが、ログアウトしていても表示されます。
以下セグメントを対象にして配信した方がいいでしょうか？

■ポップアップ

■セグメント

回答

メンバーのみ で指定しても、 最新のセッション > ユーザー情報 > ユーザーID が > 存在する 条件のセグメントで指定しても、意図通りに配信できません。

上記ではログイン状態が考慮できていないため、ログイン状態を判別するための「loginイベント」を送信するカスタムイベントタグを設置する必要があります。

疑問｜深掘り

多くのWebサイトで、以下のような仕組みになっていますよね。

• アカウント登録でユーザーID/PWが作成され、マイページにログインできる
• ユーザーID/PWでマイページにログインする

また、ユーザーIDを計測するユーザータグの設置は、以下のようにご案内しています。
（ご参考： ユーザータグを設置する場所 ）

• ユーザーの個人情報が取得できるすべてのページでの設置を推奨
• ユーザー情報が確実に取得できるかわからない場合は「ページ内でユーザーがログインしている場合のみユーザータグが実行される」ような実装が必要

そのため、マイページ内にユーザータグを設置してユーザーIDを計測するケースは多く、
ログインしてマイページに入るとユーザーIDが計測される、という挙動は何も問題ありません。

しかし、上記では考慮できていない点があります。
それが「ログイン状態」です。

ユーザーIDが計測されたってことはマイページにアクセスできたってこと、マイページにアクセスできたってことはログイン中ってことじゃないの？

そう、それはそう。
しかし「ログアウト」した時はどうなるのでしょう？

🤔🤔🤔

今日考えたいポイントはココ！
それでは詳しく見ていきましょう！

理解のポイント｜解説

結論から言うと「メンバー」と「ログイン中」は同義ではありません。

まず、メンバーとビジターには、以下のような違いがあります。
（ご参考： ユーザーの種類・ビジターとメンバー ）

• ビジター：ログインを行っていない匿名ユーザーで、KARTEによって付与されたvisitor_idを持ちますが、メンバーとして識別できるuser_idは持たないユーザー
• メンバー：ログインユーザーなど、サイト固有のuser_id(ユニークな顧客管理ID)を持ち、visitor_idも持つユーザー

そのため「メンバー」＝「ログイン中」とイメージしやすいかと思うのですが、
ログインしてユーザーID（ user_id ）が計測されたユーザー ＝「メンバー」であり、
現在のログイン状態で判別していません。

そのため、ログアウトしても『ユーザーIDを持っている（計測された）』ことには変わりはないため、 ビジターではなくメンバーとして扱われます。（※1）

つまり、「メンバー」には、「ログイン中」と「ログアウト中」の両方が含まれるのです。

では、現在のログイン状態はどのように判別すればいいのか？
こちらは、ログイン状態を判別するための「loginイベント」が必要です。

「login」イベントで、ログインした時に status: true ・ログアウトした時に status: false を送信するようタグ設置することで、ログイン状態を判別できるようになります。

ログイン状態を判別するタグの注意点やセグメントの作成方法は、以下ドキュメントをご参照ください。
（ご参考： ログイン状態を判別するタグ）

※1：KARTEは、ブラウザのCookieおよびLocalStorageを使用してユーザーを認識するため、別のブラウザでアクセスしたり、キャッシュクリアした場合は、別ユーザーとして認識されます。

おまけ

実は、ログイン状態によってポップアップを出し分ける方法は、大きく以下の3つの方法があります。
以下を参考に方法をご検討いただくと良いかと思います。

① 接客アクションのカスタマイズで、サイトのソースからログイン状態を判別し、widget.show(); を制御する
接客アクション内で完結できるので、JavaScriptの実装に明るい方がいる場合には、おすすめの方法です。
▽懸念点：
・A/Bテスト（対 未実施グループを含む）場合に、ログイン判定後に振り分けされないため、振り分けの数値が設定と乖離する可能性がある
▽難易度：
・JavaScriptのカスタマイズが必要

② すべてのページで「ログイン状態を判別するイベント」を発火させ、配信トリガーにする
ログイン状態を判別するタグ（ login > status > true / false ）を、すべてのページ & 閲覧ごとに発火させ、発火「 login > status > true 」を配信トリガーにする方法です。
配信遅れが発生せず確実にできるので、タグの実装・修正に明るい方がいる場合におすすめです。
▽懸念点：
・契約におけるイベント計測数 / 月に余裕がない場合、計測するイベント数が増えるため、ボトルネックになる可能性がある
▽難易度：
・全ページで「ログイン状態を判別するタグ（ login > status > true / false ）」が発火するようにタグ実装の修正が必要

③ログイン状態を判別するセグメントで接客を出し分ける
基本的なタグ実装（ログイン状態を判別するタグでloginイベントが適切に発火）できていれば、コード等の知識がなくても実現できるので、工数かけず簡単に作成したい場合におすすめの方法です。
▽懸念点：
・ログアウト直後のページでセグメント判定が間に合わず、配信されてしまう
▽難易度
・この中では一番シンプルに設定できる
（ログイン時「 login > status > true 」ログアウト時「 login > status > false 」が計測できていれば、KARTEコア機能で実装可能）

あとがき

いかがでしたか？
実は意外とここを勘違いしてお問い合わせいただくケースも少なくありません。
「メンバーとログイン中は違う」
これだけ覚えておけば大丈夫！ぜひ覚えておきましょう！

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