「埋め込み」アクションがサイト上に想定どおりに表示されない場合は以下の原因が考えられますので、以下の項目を再度ご確認ください。

埋め込みテンプレートの表示が崩れる場合

埋め込みテンプレートのタグにお客様側のサイトで設定しているスタイルが誤って適用されている場合、想定通りに埋め込みテンプレートが表示されません。
埋め込みテンプレートを構成するHTMLに適用されているスタイルを確認し、サイトに定義されているCSSのスタイルの影響を受けていないかどうか再度確認してみてください。

「埋め込み」アクションが表示されない場合

接客サービスは配信されているか？
そもそもページ上に接客サービスが配信されているかどうかについて、下記を参考に判断します。

接客サービス自体が配信されていない場合は、接客サービスの対象ユーザーや配信トリガーなどの配信設定が合っているかどうか確認してください。

ブラウザのコンソールにエラーが表示されているか？
次のエラーがブラウザのコンソールに表示されているか確認します。
ブラウザのコンソールを確認する方法については ブラウザのコンソールにエラーやワーニングが出ていないか確認する を参考にしてください。

  • karte.tracker error: DOMException: Failed to execute 'querySelectorAll' on 'Document': is not a valid selector.
    CSSセレクタの記述方法自体に誤りがある場合に発生するエラーです。
    CSSセレクタの取得・検証をする を参考に、CSSセレクタを正しく設定し直してください。

  • krt error: cant find target:
    「埋め込み」アクションの [埋め込み設定 > 埋め込み先CSSセレクタ] に指定したCSSセレクタに対応する要素がWebページに存在しない場合に発生するエラーです。

CSSセレクタの取得・検証をする を参考にCSSセレクタの指定が正しいことをご確認ください。

CSSセレクタが合っているにも関わらずこのエラーが発生する場合は、「埋め込み」アクション配信時にまだ埋め込み先の要素がページ上に存在しない可能性があります。
その場合は 「埋め込み」アクションの埋め込み先要素が非同期に挿入される場合の対応 をご参照ください。

message_openは発生しているが埋め込み表示されていない場合
埋め込み接客は配信条件に合致していたら画面上の表示有無に関わらず、message_openが発生する仕様です。この場合はブラウザのconsoleにkrt error: cant find target: {hogehoe}といったエラーが発生するため、埋め込み接客の埋め込み先セレクタの設定をご確認ください。

その他の場合
一部のHTML要素は、「埋め込み」アクションによる置き換えができない仕様になっています。
詳しくは 埋め込みアクションで要素の書き換えに失敗するHTML要素 をご参照ください。