お気に入り機能は、ユーザーにとって非常に便利なツールです。機能によっては、気になる商品をお気に入りに登録することで、値下げや在庫の変動が通知され、お得な情報を見逃すことなくショッピングを楽しむことができます。この機能を活用することで、ユーザーの再訪が促され、リピート購入が期待できます。

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施策の概要

  • 目的：お気に入り機能の活用促進
  • ゴール：接客のクリック
  • 主なターゲット：お気に入り未利用者
  • 接客を表示するページ：マイページ

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設定方法

手順1：接客テンプレートの選択

左メニューバーの「すベてのプロダクト > ストア > シナリオストア」 より、「便利なお気に入り機能を紹介しユーザーの利便性を向上」というテンプレートを検索窓で検索し、「さっそく利用してみる」をクリックしてください。

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※シナリオテンプレートが改修などにより無くなる可能性もある点ご留意ください。

手順2：アクションの編集

ポップアップで使う画像、テキスト、リンク先の設定などを行ってください。
接客サービス編集画面で追加したアクションの「編集」ボタンをクリックすると、アクション編集画面に移動することができます。

状態（ステート）

上「コンテンツ（機能の説明）」と下「最小化（常駐）」の２つの状態があり、「コンテンツ」を閉じると「最小化」に状態が変化し常駐表示します

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  • 通常は「最小化」が最初に表示されますが、「コンテンツ」を先に表示したい場合は、以下のチェックボックスをOFFにしてください。
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スライド設定（フォルダ）

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スライドさせるコンテンツを1−3に各登録してください。

  • 画像：画像を変更
  • 見出し（お気に入り機能で便利に買い物）：画像下に表示されるテキスト
  • 詳細テキスト（お気に入り機能では、・・・）：見出し下に表示されるテキスト
  • ボタンテキスト（詳しく見る）：ボタン内のテキスト
  • ボタンリンク：ボタンのリンク先URL

スタイル（フォルダ）

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  • 各レイアウトのスタイル（色等）が変更可能

最小化表示設定（フォルダ）

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表示設定（フォルダ）

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主なアクション設定は以上になります。

アクションの編集方法の詳細については、以下をご覧ください。
https://support.karte.io/post/5EoIkbQzbRxZpExRWdATwq

手順3：接客サービスの設定

接客配信の条件を設定します。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって条件はカスタマイズしてください。
※現在ないゴールやセグメントについては、以下の設定例を参考に新規作成してください。

  • ゴール

    • 対象のゴール（詳細を確認するボタン押下）を選択
      • 詳細を確認する押下のゴール設定条件例
        • ゴールタイプ：条件付きイベント
        • 条件を指定：「接客サービスをクリック>接客アクション名>次に等しい（完全一致）」で該当接客のアクション名を入力
    • ※クリック数やクリック率自体は、ゴールの設定がされていなくても確認できますが、ゴールを設定頂くことで、より柔軟な分析ができます

  • 対象ユーザー

    • お気に入り（favoriteイベント）未利用者
      • お気に入り（favorite）>送信日時 > 最新の値 >存在しない

  • 対象イベント

    • 配信トリガー
      • 閲覧イベントで設定 > 閲覧ページのURL > 次に等しい（完全一致） > マイページのURL

  • 配信頻度

    • ユーザー毎

※ゴールの具体的な作成方法は、ゴールの設定方法をご参照ください。
※その他の設定については、施策の意図に応じて設定ください。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって設定条件はカスタマイズしてください。

配信前のチェック

  • 未実施グループを設定しましょう
  • 公開前にテスト配信をしましょう

接客効果の振り返り

以下を参考に接客効果の振り返りをしてください。

▼接客サービスの結果確認画面の見方
・アクション別に結果を比較する
　https://support.karte.io/post/4dS0dt9F779KwCrPOm7Sq1
・接客サービス詳細「効果の分析」タブの見方
　https://support.karte.io/post/17Fj6yNl4UWguEQJfbVTxm

▼接客サービスの振り返りのコツが分かる How to動画（KARTE Academy）
https://academy.karte.io/courses/1875613