サポートページのURLの誤入力や非公開ページなどのエラーページに、関連性の高いコンテンツを埋め込み表示します。単なるエラーメッセージだけでなく、読み物としての価値を提供し、ユーザーの興味を引きながら次の行動へと自然に誘導します。

• 必要なイベント：閲覧（view）

• 「埋め込み」機能のオプション契約が必要です

• この「接客シナリオ」は、アプリには対応しておりません

• テンプレートには、外部ライブラリ（splidejs）を利用しています。**基本的な環境での確認は実施しておりますが、動作には外部ライブラリ及びサイトに依存する可能性があります。**また、KARTE動作保証の範囲外となる環境もあるため、ご利用には必ず実サイト上で本番配信し検証の上ご利用ください。

施策

• 目的：サポートページのエラー表示時に関連コラムをピックアップし訴求

• ゴール：接客のクリック

• 主なターゲット：エラーページ来訪者

• 接客を表示するページ：エラーページ

概要

• エラーページ上で関連コラム（最大12個）を表示

• カルーセル形式（スライダー）で埋め込み表示

設定方法

手順1：接客テンプレートの選択

左メニューバーの「すベてのプロダクト > ストア > シナリオストア」 より、「エラーページ内で関連コラムを紹介しユーザー誘導を促進」というテンプレートを検索窓で検索し、「さっそく利用してみる」をクリックしてください。

※シナリオテンプレートが改修などにより無くなる可能性もある点ご留意ください。

手順2：アクションの編集

ポップアップで使う画像、テキスト、リンク先の設定などを行ってください。
接客サービス編集画面で追加したアクションの「編集」ボタンをクリックすると、アクション編集画面に移動することができます。

アクションの設定

• 見出し：上部に表示される見出しテキスト

• 表示数：全体に表示される商品数を指定

• アイテム表示数（SP）：最初に表示される商品数（SP)

• アイテム表示数（PC）：最初に表示される商品数（PC)

• ランダム表示：商品がランダムに表示されます

リスト

最大12商品まで登録が可能

• 商品名1：商品名

• 商品画像1：画像

• リンク1：urlを入力

埋め込み

• 「埋め込み設定」より埋め込む箇所をご指定ください。

  • エラーページ内で表示される特定のCSSセレクタを指定してください。

  • 「埋め込み」テンプレートについて

アクションの編集方法の詳細については、以下をご覧ください。
https://support.karte.io/post/5EoIkbQzbRxZpExRWdATwq

手順3：接客サービスの設定

接客配信の条件を設定します。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって条件はカスタマイズしてください。
※現在ないゴールやセグメントについては、以下の設定例を参考に新規作成してください。

• ゴール

  • 対象のゴール（詳細を確認するボタン押下）を選択

    • 詳細を確認する押下のゴール設定条件例

      • ゴールタイプ：条件付きイベント

      • 条件を指定：「接客サービスをクリック>接客アクション名>次に等しい（完全一致）」で該当接客のアクション名を入力

  • ※クリック数やクリック率自体は、ゴールの設定がされていなくても確認できますが、ゴールを設定頂くことで、より柔軟な分析ができます

    • 各接客サービス画面の「効果の分析」タブで、セッション以外の効果計測期間が指定できる

    • ゴールレポート（β版）が利用できる

• 対象ユーザー

  • すべて

• 対象イベント

  • 配信トリガー

    • 閲覧イベントで設定 > 閲覧ページのURL > 次に等しい（完全一致） > エラーページのURL

• 配信頻度

  • アクセス毎

※ゴールの具体的な作成方法は、ゴールの設定方法をご参照ください。
※その他の設定については、施策の意図に応じて設定ください。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって設定条件はカスタマイズしてください。

配信前のチェック

• 未実施グループを設定しましょう

  • 接客の効果を測るために、一定の割合で未実施グループを設定することを推奨しています。

    • 「配信率」設定の方法・仕様：https://support.karte.io/post/6I6WF9zWxbAGesUN9KbeCu

• 公開前にテスト配信をしましょう

  • 以下を参考に必ずテスト配信を実施し、接客に問題がないか確認しましょう。

    • 特定ユーザーにのみテスト配信することはできますか？:https://support.karte.io/faq/64kMz95EExPt5RdnmdcTk1

接客効果の振り返り

以下を参考に接客効果の振り返りをしてください。

▼接客サービスの結果確認画面の見方
・アクション別に結果を比較する
　https://support.karte.io/post/4dS0dt9F779KwCrPOm7Sq1
・接客サービス詳細「効果の分析」タブの見方
　https://support.karte.io/post/17Fj6yNl4UWguEQJfbVTxm

▼接客サービスの振り返りのコツが分かる How to動画（KARTE Academy）
https://academy.karte.io/courses/1875613

よくある質問