埋め込みバナーをクリックすると動画がポップアップ再生される施策です。動画ならではの動きや音声でユーザーに印象深く製品・サービスの情報を伝えることができ、静止画以上の訴求力が期待できます。
- 必要なイベント：閲覧（view）
- 「埋め込み」機能のオプション契約が必要です
- この「接客シナリオ」は、アプリには対応しておりません
施策の概要
- 目的：新機能サービスを動画で説明
- ゴール：接客クリック（ポップアップ）
- 主なターゲット：メンバー
- 接客を表示するページ：対象サポートサイト
設定方法
手順1：接客テンプレートの選択
左メニューバーの「すベてのプロダクト > ストア > シナリオストア」 より、「埋め込み×ポップアップ連動させ動画を効果的に表示」というテンプレートを検索窓で検索し、「さっそく利用してみる」をクリックしてください。
※シナリオテンプレートが改修などにより無くなる可能性もある点ご留意ください。
埋め込みバナー用とポップアップ（詳細）用の2種類がインストール
1.埋め込み×ポップアップ連動させ動画を効果的に表示_埋め込み
2.埋め込み×ポップアップ連動させ動画を効果的に表示_ポップアップ
手順2：アクションの編集
ポップアップで使う画像、テキスト、リンク先の設定などを行ってください。
接客サービス編集画面で追加したアクションの「編集」ボタンをクリックすると、アクション編集画面に移動することができます。
1.「埋め込み」アクションの設定
埋め込み場所の指定
- 「埋め込み設定」より埋め込む箇所をご指定ください。
サービスグループID（連動用ID）の指定
- サービスグループIDに任意のIDを入力してください。※ポップアップ側にも共通のIDを設定します。
その他、画像やテキストを任意に設定ください。
2.「ポップアップ」アクションの設定
ポップアップ要素の指定
- 画像やテキストを任意に設定ください。
- Youtube動画専用となっています。
- 動画IDにyoutubeのビデオIDを入力
- 動画を再生（ _movie_play） 及び動画再生時間（_movie_playtime）が発生
サービスグループID（連動用ID）の指定
- サービスグループIDに任意のIDを入力してください。※埋め込みバナー側に設定した共通のIDを設定します。
手順3：接客サービスの設定
接客配信の条件を設定します。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって条件はカスタマイズしてください。
※現在ないゴールやセグメントについては、以下の設定例を参考に新規作成してください。
1.「埋め込み」接客サービスの設定
ゴール
- 対象のゴール（詳細を確認するボタン押下）を選択
- 詳細を確認する押下のゴール設定条件例
- ゴールタイプ：条件付きイベント
- 条件を指定：「接客サービスをクリック>「ポップアップ」接客アクション名>次に等しい（完全一致）」で該当接客のアクション名を入力
- 各接客サービス画面の「効果の分析」タブで、セッション以外の効果計測期間が指定できる
- ゴールレポート（β版）が利用できる
- 詳細を確認する押下のゴール設定条件例
- 対象のゴール（詳細を確認するボタン押下）を選択
対象ユーザー
- メンバー
対象イベント
- 配信トリガー
- 閲覧イベントで設定 > 閲覧ページのURL > 次に等しい（完全一致） > サポートサイトのURL
- 配信トリガー
配信頻度
- アクセス毎
2.「ポップアップ」接客サービスの設定
ゴール
- 対象のゴール（詳細を確認するボタン押下）を選択
- 詳細を確認する押下のゴール設定条件例
- ゴールタイプ：条件付きイベント
- 条件を指定：「接客サービスをクリック>接客アクション名>次に等しい（完全一致）」で該当接客のアクション名を入力
- 詳細を確認する押下のゴール設定条件例
- ※クリック数やクリック率自体は、ゴールの設定がされていなくても確認できますが、ゴールを設定頂くことで、より柔軟な分析ができます
- 各接客サービス画面の「効果の分析」タブで、セッション以外の効果計測期間が指定できる
- ゴールレポート（β版）が利用できる
- 対象のゴール（詳細を確認するボタン押下）を選択
対象ユーザー
- 全員（「埋め込み」アクションをクリックした人）
対象イベント
- すべてのページ（「埋め込み」アクションをクリックした人）
配信頻度
- アクセス毎
※ゴールの具体的な作成方法は、ゴールの設定方法をご参照ください。
※その他の設定については、施策の意図に応じて設定ください。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって設定条件はカスタマイズしてください。
配信前のチェック
- 未実施グループを設定しましょう
- 接客の効果を測るために、一定の割合で未実施グループを設定することを推奨しています。
- 「配信率」設定の方法・仕様：https://support.karte.io/post/6I6WF9zWxbAGesUN9KbeCu
- 接客の効果を測るために、一定の割合で未実施グループを設定することを推奨しています。
- 公開前にテスト配信をしましょう
- 以下を参考に必ずテスト配信を実施し、接客に問題がないか確認しましょう。
- 特定ユーザーにのみテスト配信することはできますか？:https://support.karte.io/faq/64kMz95EExPt5RdnmdcTk1
- 以下を参考に必ずテスト配信を実施し、接客に問題がないか確認しましょう。
接客効果の振り返り
以下を参考に接客効果の振り返りをしてください。
▼接客サービスの結果確認画面の見方
・アクション別に結果を比較する
https://support.karte.io/post/4dS0dt9F779KwCrPOm7Sq1
・接客サービス詳細「効果の分析」タブの見方
https://support.karte.io/post/17Fj6yNl4UWguEQJfbVTxm
▼接客サービスの振り返りのコツが分かる How to動画（KARTE Academy）
https://academy.karte.io/courses/1875613
よくある質問
Q.埋め込み側のクリック数は発生しますか？
A.
埋め込みのクリックは発生しない仕様となっております。しかし、埋め込みクリック時にポップアップが表示されるため、ポップアップの表示数と同等となります。
なお、効果測定は、ポップアップのクリックをゴール設定し測定いたします。
詳細設定はこちらをご確認ください。