チャット関連

接客タイプ「チャット」を活用した施策のHOWTO・レシピなどをまとめました

• Botの自動応答には自動メッセージ返信を行いたくない

  概要 チャットの自動メッセージ返信機能を用いる際に、 Botの自動応答設定機能 を用いていると、Botの返答にも毎回自動メッセージが返信されてしまいます。 以下の設定を行うことで、Botの自動応答に...

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• チャット対応中のユーザーをセグメントする

  概要 チャットの配信を特定の条件を満たすユーザーに絞り込みたい場合、該当のページや滞在時間、購入などの行動履歴でチャットアイコンの配信を限定します。 当該アクションからチャットパネルを立ち上げ、問い...

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• チャットウィンドウを表示するたびに定型のメッセージを送信したい

  概要 ユーザーが新規でチャット問い合わせをしようとチャットウィンドウを立ち上げた際に定型のメッセージを送信したい。 ただし、すでに担当のオペレーターがアサインされている場合は配信しない。 前提 ...

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• どのチャットアイコンから問い合わせをしてきているか判別する

  KARTE Talkのチャット機能で、ユーザーがどのチャットランチャアイコンの接客サービスをクリックしてチャットの会話を開始したか判別する方法をご案内します。 クリックしたランチャアイコンの接客別の...

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• チャットの吹き出しの背景色を変更したい

  吹き出しの背景色を変更したい場合は以下をCSSに追加し、カスタマイズのvariablesで切り出すとビジュアルで背景色を変更することが可能になります。 ※カスタマイズに関してはサポート対象外となります...

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• チャット未読者のセグメント作成方法

  ここでは、チャットを使用しているプロジェクト向けに、「チャットの最新メッセージを読んでいないユーザー」を対象とするセグメント設定をご説明します。 なお、未読を管理するイベントの発行は2017年1月か...

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• エンドユーザーからの新着メッセージをオペレーターに通知する（Talk通知機能）

  KARTE Talk機能を利用してユーザーと1:1の会話を行う際、ユーザーからきた新着メッセージをオペレーターに通知するいくつかの機能があります。 オペレーターが設定できる通知 通知の設定は、「グ...

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