アンケートを使った接客サービスのご紹介
概要
- アンケートテンプレートは、Webサイトでにユーザーに質問を投げかけ、回答内容をKARTEに送信できるポップアップを作成できるテンプレートです
- アンケートによってお客様の属性や今後欲しい情報について知ることで、「お客様に合わせた、お客様にとって役立つ情報のご提案」があらゆるサイトできます
- アンケートを使ってサイトの行動履歴に追加してユーザーの定性情報を知り、顧客体験の向上や分析を行ってみましょう
できること
- 選択式や自由回答、ロジック分岐や選択肢のランダマイズなどを含んだアンケートを簡単に作成・配信ができます
- また、回答は簡易集計し、csvでダウンロードすることができます
- 選択式のアンケートは、「回答数」を集計できます
- 自由記述式のアンケートは、「回答ユーザーID」「回答日時」「回答内容」を集計できます
- ユーザーがアンケートへの回答を元にセグメントを作成することも可能です
事例の紹介
ベイクルーズ様が運営されている「StyleCruise」では、9周年記念イベントのノベルティの感想をアンケートで回収
- ノベルティプレゼントの「購入への寄与」「満足度」「今後へのアイデア」を集めることができた
XDにて、ユーザーの年齢や性別などをアンケートで回収
- サイトに興味があるユーザーを知ることもでき、その結果に応じたジャンルやカテゴリーの記事を提示できた
哺乳びん消毒の「ミルトン」のサイトでは、サイト品質向上のためのアンケートとして、「自社の商品をどこで知りましたか?」というアンケートを実施
- 情報の入手経路を知ることで、ウェブのみならず全体のマーケティング活動改善に繋げることができた
アンケート接客サービスを設計する
顧客体験の向上や分析をするために、サイト上でまだ知ることができていないどんなユーザーの情報を知りたいか、考えてみましょう
知りたい情報のためにどういったアンケートにする必要があるか、具体的にアンケートの設問と回答選択肢を設計してみましょう
- テンプレートでサポートしている回答方法
- チェックボックス、ラジオボタン、ブルダウン、5段階スケール、NPSスケール
- 短文回答、長文回答
- 回答のランダム化やロジック分岐などもできます
- 詳しくは、こちらをご確認ください
- テンプレートでサポートしている回答方法
設計したアンケートをアンケートテンプレートに設定してみましょう
- 予め用意しているテンプレートもいくつかあります。それらをうまく用いて設定の手間を軽減することも可能です。