アンケートを使った接客サービスのご紹介

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概要

  • アンケートテンプレートは、Webサイトでにユーザーに質問を投げかけ、回答内容をKARTEに送信できるポップアップを作成できるテンプレートです
  • アンケートによってお客様の属性や今後欲しい情報について知ることで、「お客様に合わせた、お客様にとって役立つ情報のご提案」があらゆるサイトできます
  • アンケートを使ってサイトの行動履歴に追加してユーザーの定性情報を知り、顧客体験の向上や分析を行ってみましょう

できること

  • 選択式や自由回答、ロジック分岐や選択肢のランダマイズなどを含んだアンケートを簡単に作成・配信ができます
  • また、回答は簡易集計し、csvでダウンロードすることができます
    • 選択式のアンケートは、「回答数」を集計できます
    • 自由記述式のアンケートは、「回答ユーザーID」「回答日時」「回答内容」を集計できます
  • ユーザーがアンケートへの回答を元にセグメントを作成することも可能です

事例の紹介

  • ベイクルーズ様が運営されている「StyleCruise」では、9周年記念イベントのノベルティの感想をアンケートで回収

    • ノベルティプレゼントの「購入への寄与」「満足度」「今後へのアイデア」を集めることができた
  • XDにて、ユーザーの年齢や性別などをアンケートで回収

    • サイトに興味があるユーザーを知ることもでき、その結果に応じたジャンルやカテゴリーの記事を提示できた
  • 哺乳びん消毒の「ミルトン」のサイトでは、サイト品質向上のためのアンケートとして、「自社の商品をどこで知りましたか?」というアンケートを実施

    • 情報の入手経路を知ることで、ウェブのみならず全体のマーケティング活動改善に繋げることができた

アンケート接客サービスを設計する

  • 顧客体験の向上や分析をするために、サイト上でまだ知ることができていないどんなユーザーの情報を知りたいか、考えてみましょう

  • 知りたい情報のためにどういったアンケートにする必要があるか、具体的にアンケートの設問と回答選択肢を設計してみましょう

    • テンプレートでサポートしている回答方法
      • チェックボックス、ラジオボタン、ブルダウン、5段階スケール、NPSスケール
      • 短文回答、長文回答
      • 回答のランダム化やロジック分岐などもできます
    • 詳しくは、こちらをご確認ください
  • 設計したアンケートをアンケートテンプレートに設定してみましょう

    • 予め用意しているテンプレートもいくつかあります。それらをうまく用いて設定の手間を軽減することも可能です。

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本番配信をして、結果を確認する

  • まずは、テスト配信をしてみましょう
    • こちらを復習しながら、設定してみましょう
  • 次に、設定内容を確認して本番配信してみましょう
    • こちらを復習しながら、配信してみましょう
  • 配信開始後、接客サービスのアンケート結果タブから回答結果を確認しましょう
    • こちらを復習しながら、確認してみましょう
  • アンケート結果からセグメントを作成してみましょう
    • こちらを復習しながら、作成してみましょう