設問タイプのフォームを選択してテキストや画像を編集し、アンケートを作成することが可能です。


KARTE for Appをお使いの場合には一部制限される内容があります
詳しくは KARTE for App の Android向けの接客サービステンプレート ご利用の際の注意点について をご参照ください。

アンケート作成導線

接客サービス作成時に、ユーザーに「聞く」タイプまたはアンケートを選択すると、アンケートフォーム(β版)のテンプレートを選択することができます。

ユーザーに「聞く」タイプを選択する場合の動線例

  1. ユーザーに「聞く」タイプをクリックします
スクリーンショット 2020-10-13 11.05.55
  1. アンケートフォーム(β版)をクリックします
スクリーンショット 2020-10-13 11.06.51
  1. テンプレートが表示されますので、選択したテンプレートをクリックします
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  1. アンケートフォーム(β版)の編集画面が表示されます
アンケートフォーム(β版)動線 4

テンプレートの種類

アンケートフォームには、以下8種類のテンプレートをご用意しています。

  • アンケートフォーム(購入直後満足度アンケート)
  • アンケートフォーム(購入理由アンケート)
  • アンケートフォーム(サービス/機能 満足度アンケート)
  • アンケートフォーム(サービス/機能 認知度アンケート)
  • アンケートフォーム(キャンセル理由アンケート)
  • アンケートフォーム(行動特性アンケート)
  • アンケートフォーム - 白紙 -
    こちらのテンプレートがゼロからフォームを作成しやすいテンプレートとなっています。

テンプレートはあくまで利用シーン別のサンプルになりますので、お客様のWebサイトに合わせてフォームを作り直してご利用ください。

アクション作成画面

アンケートフォーム(β版)のアクション作成画面では、以下のことが実施できます。

【基本的な機能】

  • ページの追加/削除
  • 説明項目/設問項目の追加/削除/ページ内での順番変更
  • 設問を「回答必須」にする
  • ボタン設定・配置
    1ページ内に1個以上2個まで設置が可能です。
    アクション内に「回答送信ボタン」は1個だけ設置が出来ます。
アンケート

【スタイル設定】
右上のスタイル設定アイコンから編集画面を切り替えてください。

  • メインカラー/ベースサイズ/余白/角丸/枠線
スタイル

【表示設定】
右上の表示設定アイコンから編集画面を切り替えてください。

  • 表示位置/表示距離/最小化表示
表示

詳細の操作方法は、画面内のチュートリアルをご確認ください。

貼り付けた画像 2020 01 14 10 32

【高度な機能】

  • 選択肢のランダマイズ
    • 「チェックボックス」「ラジオボタン」「プルダウン」タイプの設問の選択肢をランダムに表示することができます
    • 「ランダム化」のトグルをONにして利用して下さい
    • 選択肢「その他」は常に一番最後になります
ランダマイズ
  • ロジック分岐
    • 「ラジオボタン」「プルダウン」タイプの設問で、回答内容に応じて遷移先ページを指定できます
    • 遷移先は該当ページより後ろのページのみです
    • 1ページ内にロジック分岐の質問は1つしか作成できません
    • 選択肢に応じて遷移するページを指定し、それ以外の選択肢が選ばれた場合の遷移先は、「次へ」ボタンで指定します
分岐

上図の例だと、2ページ目にロジック分岐する質問を作り、以下のように遷移します。

  • 「好きなブランドだから」を選択した場合は3ページ目へ
  • 「ポイントが貯まるから」を選択した場合は4ページ目へ
  • その他の選択肢を選択した場合には5ページ目へ

セグメント作成方法

アンケートフォームを使ったアンケートでは、設問フォームごとに質問IDが振られています。
質問IDは、「アンケート結果」タブの表示タイプを「質問項目」にすると確認できます。

KARTE

セグメント作成時は、アンケート回答イベントから、接客サービス名と質問文を指定し、回答内容ごとのセグメントを作成することが可能です。

分岐

制約事項

1. これまでのアクション編集画面のように、ベーシック/カスタマイズという編集モードはありません
そのためhtml/css/javascriptのカスタマイズをすることはできません。
2. アンケートフォームはアクションを複数作成したABテストはできません
未実施とのABテストは可能です。
3. 「回答送信」ボタン押下時に、アンケート回答が送信されます
「回答送信ボタン」はアンケートのページの最後に1つだけ設置してください。(回答送信ボタン設置ページの後は、Thanksページ等の表示のみです。)
また、途中離脱した場合にはアンケート回答内容はKARTEに送信されません。
4. KARTE for Appをお使いの場合、Android環境ではプルダウン(単一選択)を利用できません
詳細については KARTE for App の Android向けの接客サービステンプレート ご利用の際の注意点について をご参照ください。