設問タイプのフォームを選択してテキストや画像を編集し、アンケートを作成することが可能です。
KARTE for Appをお使いの場合には一部制限される内容があります
詳しくは KARTE for App の Android向けの接客サービステンプレート ご利用の際の注意点について をご参照ください。
アンケート作成導線
接客サービス作成時に、ユーザーに「聞く」
タイプまたはアンケート
を選択すると、アンケートフォーム(β版)
のテンプレートを選択することができます。
ユーザーに「聞く」タイプを選択する場合の動線例
- ユーザーに「聞く」タイプをクリックします
![スクリーンショット 2020-10-13 11.05.55](http://images.ctfassets.net/a2u8v2g0xvky/4W0OzP1HdGDNrHcmhYxWZZ/2aae384e085c8e9a212409c066a11461/____________________________2020-10-13_11.05.55.png)
- アンケートフォーム(β版)をクリックします
![スクリーンショット 2020-10-13 11.06.51](http://images.ctfassets.net/a2u8v2g0xvky/2gnE5i1kuRb1CGQ2tID50N/ffa165cde7407034978812ce3e18983c/____________________________2020-10-13_11.06.51.png)
- テンプレートが表示されますので、選択したテンプレートをクリックします
![スクリーンショット 2020-10-13 11.07.35](http://images.ctfassets.net/a2u8v2g0xvky/7kbmoMTAFIq2Q3kHPYf2sM/7b393901dd0da4a5972d5a9fa34dd403/____________________________2020-10-13_11.07.35.png)
- アンケートフォーム(β版)の編集画面が表示されます
![アンケートフォーム(β版)動線 4](http://images.ctfassets.net/a2u8v2g0xvky/12C5xztlwmPc4fAbTB4Kif/aabcf62da215c178f5de306b297e9d69/_______4.jpg)
※テンプレート一覧からアクションを作成する方法は、こちらの記事をご参照ください。
テンプレートの種類
アンケートフォームには、以下8種類のテンプレートをご用意しています。
アンケートフォーム(購入直後満足度アンケート)
アンケートフォーム(購入理由アンケート)
アンケートフォーム(サービス/機能 満足度アンケート)
アンケートフォーム(サービス/機能 認知度アンケート)
アンケートフォーム(キャンセル理由アンケート)
アンケートフォーム(行動特性アンケート)
アンケートフォーム - 白紙 -
こちらのテンプレートがゼロからフォームを作成しやすいテンプレートとなっています。
テンプレートはあくまで利用シーン別のサンプルになりますので、お客様のWebサイトに合わせてフォームを作り直してご利用ください。
アクション作成画面
アンケートフォーム(β版)のアクション作成画面では、以下のことが実施できます。
【基本的な機能】
- ページの追加/削除
- 説明項目/設問項目の追加/削除/ページ内での順番変更
- 設問を「回答必須」にする
- ボタン設定・配置
1ページ内に1個以上2個まで設置が可能です。
「回答送信」ボタン押下時にアンケート回答が送信されます。アクション内に「回答送信ボタン」は1個だけ、最後に設置してください。
![アンケート](http://images.ctfassets.net/a2u8v2g0xvky/2O0RHHVAWAMbisS5lkmpWF/f32b9c33b153ab80c8881895864946e3/KARTE_IO_-_KARTE.png)
右上の設定
アイコンから以下3つの設定を行うことができます。
【基本設定】
- アクション名の設定
- 使用テンプレートの確認
【スタイル設定】
- テーマカラー/ベースサイズ/フォント/ボタン/その他(余白・角丸・枠線)の設定
【表示設定】
- 表示位置/表示距離/表示タイミング/最小化表示/アニメーションの設定
詳細の操作方法は、画面内のチュートリアルをご確認ください。
![貼り付けた画像 2020 01 14 10 32](http://images.ctfassets.net/a2u8v2g0xvky/6A8oTY3iqV7jt9O3oskwVI/e9b029678b22187be9e2872b1538f26c/______________________2020_01_14_10_32.png)
【高度な機能】
- 選択肢のランダマイズ
- 「チェックボックス」「ラジオボタン」「プルダウン」タイプの設問の選択肢をランダムに表示することができます
- 「ランダム化」のトグルをONにして利用して下さい
- 選択肢「その他」は常に一番最後になります
![ランダマイズ](http://images.ctfassets.net/a2u8v2g0xvky/2NzVLllSV1BdvUnIjLaCxC/24eef353371554f8717ee0689d11b56c/_______________________________-_KARTE.png)
- ロジック分岐
- 「ラジオボタン」「プルダウン」タイプの設問で、回答内容に応じて遷移先ページを指定できます
- 遷移先は該当ページより後ろのページのみです
- 1ページ内にロジック分岐の質問は1つしか作成できません
- 選択肢に応じて遷移するページを指定し、それ以外の選択肢が選ばれた場合の遷移先は、「次へ」ボタンで指定します
![分岐](http://images.ctfassets.net/a2u8v2g0xvky/6FFv7NM3D1GRywhk6YL9vE/b2be10a64150fb062fbcf71469db1462/image.png)
上図の例だと、2ページ目にロジック分岐する質問を作り、以下のように遷移します
- 「好きなブランドだから」を選択した場合は3ページ目へ
- 「ポイントが貯まるから」を選択した場合は4ページ目へ
- その他の選択肢を選択した場合には5ページ目へ
※「前ページボタン」では遷移先を指定できません。
※「前ページボタン」を選択した場合には元いたページに戻ります。(1ページ目→2ページ目→4ページ目の順で見ていて、4ページ目で「前ページボタン」をクリックしたら、2ページ目に戻ります)
注意事項
- HTML/CSS/JavaScript を用いたカスタマイズはできません。
- 複数のアクションを実施して効果を比較するABテストはできません。
- 接客サービス編集画面でアクションの追加や複製をすることはできません。
- アクション未実施時の場合と効果を比較するABテストはできます。
- 「回答送信ボタン」が押下されないと、アンケート回答は送信されません。
- 「回答送信ボタン」はアンケートのページの最後に1つだけ設置してください。
- 回答者が途中離脱した場合はアンケート回答は送信されません。
- 削除された質問は「アンケート結果」タブに表示されません。
- 回答内容は失われていないため、KARTE Datahub のご契約がある場合にはKARTEのイベントデータから回答を抽出できます。
- ユーザー情報変数は利用できません。
- ユーザー情報変数を利用したい場合は、アンケートテンプレートを利用ください。
- KARTE for Appをお使いの場合、Android環境ではプルダウンを利用できません。
- 詳細については KARTE for App の Android向けの接客サービステンプレート ご利用の際の注意点について を参照ください。