これまでのアンケートエディタでは、設問を作成するのにhtml/css/javascriptのカスタマイズが前提となっていました。
新しい「アンケートフォーム(β版)」を使うと、設問タイプのフォームを選択してテキストや画像を編集するのみで、アンケートを作成することが可能です。

アンケート作成導線

接客サービス作成時に、ユーザーに「聞く」タイプまたは「アンケート」を選択すると、「アンケートフォーム(β版)」のテンプレートを選択することができます。

ユーザーに「聞く」タイプを選択する場合の動線例:

  1. ユーザーに「聞く」タイプをクリックします

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  1. アンケートフォーム(β版)をクリックします
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  2. テンプレートが表示されますので、選択したテンプレートをクリックします
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  3. アンケートフォーム(β版)の編集画面が表示されます
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テンプレートの種類

アンケートフォームには、以下8種類のテンプレートをご用意しています。

  • アンケートフォーム - 購入直後満足度アンケート -
  • アンケートフォーム - 購入理由アンケート -
  • アンケートフォーム - サービス(機能)満足度アンケート -
  • アンケートフォーム - サービス(機能)認知度アンケート -
  • アンケートフォーム - キャンセル理由アンケート -
  • アンケートフォーム - 行動特性アンケート -
  • アンケートフォーム - 白紙 -

テンプレートはあくまで利用シーン別のサンプルになりますので、お客様のWebサイトに合わせてフォームを作り直してご利用ください。
「アンケートフォーム - 白紙 -」のテンプレートが、ゼロからフォームを作成しやすいテンプレートとなっています。

アクション作成画面

アンケートフォーム(β版)のアクション作成画面では、以下のことが実施できます。

【基本的な機能】

  • ページの追加/削除
  • 説明項目/設問項目の追加/削除/ページ内での順番変更
  • 設問を「回答必須」にする
  • ボタン設定・配置(1ページ内に1個以上2個まで。アクション内に「回答送信ボタン」は1個。)
  • スタイル設定(テーマカラー/ベースサイズ/余白/角丸/枠線)
  • 表示設定(表示位置/表示位置/最小化表示)

詳細の操作方法は、画面内のチュートリアルをご確認ください。
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【高度な機能】

  • (NEW!)選択肢のランダマイズ
    • 「チェックボックス」「ラジオボタン」「プルダウン」タイプの設問の選択肢をランダムに表示することができます。
    • 「ランダム化」のトグルをONにして利用して下さい。
    • 選択肢「その他」は常に一番最後になります。
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  • (NEW!)ロジック分岐
    • 「ラジオボタン」「プルダウン」タイプの設問で、回答内容に応じて遷移先ページを指定できます。
    • 遷移先は該当ページより後ろのページのみです。
    • 1ページ内にロジック分岐の質問は1つしか作成できません。
    • 選択肢に応じて遷移するページを指定し、それ以外の選択肢が選ばれた場合の遷移先は、「次へ」ボタンで指定します。

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上図の例だと、2ページ目にロジック分岐する質問を作り、
・「好きなブランドだから」を選択した場合は3ページ目へ
・「ポイントが貯まるから」を選択した場合は4ページ目へ
・その他の選択肢を選択した場合には5ページ目へ
遷移します。

セグメント作成方法

アンケートフォームを使ったアンケートでは、設問フォームごとに質問IDが振られています。
質問IDは、「アンケート結果」タブの表示タイプを「質問項目」にすると確認できます。
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セグメント作成時は、アンケート回答イベントから、接客サービス名と質問文を指定し、回答内容ごとのセグメントを作成することが可能です。
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制約事項

  • これまでのアクション編集画面のように、ベーシック/カスタマイズという編集モードはありません。そのためhtml/css/javascriptのカスタマイズをすることはできません。
  • アンケートフォームはアクションを複数作成したABテストはできません。未実施とのABテストは可能です。
  • アンケートフォームを使ったアクションはエクスポートできません。