概要

  • 接客タイプ「アンケート」は、ウェブまたはアプリ上で来訪者にアンケートを表示し、そこで得た回答をKARTEに送信して集計や分析に利用できる接客サービスです。
  • 特定のアンケートに回答した事実や、アンケート回答の内容はセグメント作成にも利用でき、分析や他の接客サービスに利用することができます。

例えば、以下のような使い方ができます。

  • FAQページの満足度と意見を伺って、ページ内容の改善に活かす。
  • あるページやコンテンツのどこに興味を持ったかを伺って、関連するページやコンテンツを紹介する接客サービスを配信する。
  • 会員情報には存在しないユーザー属性情報をアンケートから取得して、分析や接客サービスに活かす。

機能

アンケートを作成する

アンケートを配信する

アンケート結果を見る

  • 接客タイプが「アンケート」の場合に限り、接客サービス詳細画面に「アンケート結果」タブが追加され、そこからアンケート回答の集計値や個別回答を確認できます。また、アンケート結果のリストはCSV形式でダウンロードできます。

テンプレートの種類と差分・利用場面

テンプレートの種類 アンケート アンケート(エレメントビルダー対応)*1 アンケートフォーム(β版)
対象パッケージ KARTE Web
KARTE for App
KARTE Web KARTE Web
KARTE for App
GUI でのカスタマイズ 可(一部のみ) 可(広範囲) 可(一部のみ)
HTML/CSS/JavaScriptを用いたカスタマイズ 可 *2 不可 不可
質問数 最大10問まで 上限なし 上限なし
質問形式 プルダウン *3
ラジオボタン
チェックボックス
自由記述
プルダウン
ラジオボタン
チェックボックス
段階スケール(数字)
段階スケール(顔)
プルダウン *3
ラジオボタン
チェックボックス
5段階スケール
NPSスケール
自由記述
「アンケート結果」タブでの表示 質問内容は表示されない 質問内容は表示されない 質問内容が表示される
———
主な利用場面 細かなカスタマイズを行う必要があり、かつ、エンジニアが接客作成をおこなえるとき。 エンジニアが接客作成をおこなえないが、できるだけカスタマイズしたいとき。 一般的なアンケートツールのような操作性で簡単にアンケートを作成したいとき。

注釈

  1. エレメントビルダーは closed β 機能となります(2024年2月時点)。利用されたい場合は弊社担当にお問い合わせください。
  2. カスタマイズされた場合はサポート対象外となります。
  3. KARTE for App をお使いの場合、Android 環境ではプルダウンを利用できません。

テンプレートの選び方

  1. 管理画面のサイドメニューより「すべてのメニュー」>「Action」>「接客サービス」を選択してください。
  2. 接客サービス一覧画面の右上より「作成」を押してください。
  3. 中央部にある「アクションを追加」を押してテンプレート画面を開いてください。詳細は「接客サービス作成時にアクションのテンプレートを選ぶ」をご覧ください。
  4. 「やりたいことから探す」から「ユーザーに「聞く」」を選択してください。
    null
  5. 「アンケート」または「アンケートフォーム(β版)」を選択してください。
    null
  6. エレメントビルダー対応のテンプレートには上部に記載があります。
    null

注意点

  • アンケートの配信は、1つの接客サービスにおいて1つにしてください。
    • 同じ接客サービス内で異なるアンケートを配信すると、回答が混ざってしまい正しい集計ができなくなります。
    • 見た目を変えてABテストをしたい場合は、質問と回答をAB間で合わせてください。
  • アンケート結果のリストをダウンロードする際には、項目のカスタマイズはできません。

その他(参考リンク)