概要
接客タイプ「アンケート」は、ウェブまたはアプリ上で来訪者にアンケートを表示し、そこで得た回答をKARTEに送信して集計や分析に利用できる接客サービスです。
特定のアンケートに回答した事実や、アンケート回答の内容はセグメント作成にも利用でき、分析や他の接客サービスに利用することができます。
例えば、以下のような使い方ができます。
FAQページの満足度と意見を伺って、ページ内容の改善に活かす。
あるページやコンテンツのどこに興味を持ったかを伺って、関連するページやコンテンツを紹介する接客サービスを配信する。
会員情報には存在しないユーザー属性情報をアンケートから取得して、分析や接客サービスに活かす。
機能
アンケートを作成する
多様なテンプレートから選択した上で、基本的にはGUI上で質問や選択肢を設定することができます。
目的に応じて「アンケート」「アンケートフォーム（β版）」からテンプレートを選択できます。テンプレートの選び方は本ページ下部をご覧ください。
アンケートを配信する
通常の接客サービス作成の流れと同様の設定をすることで、来訪者にアンケートを届けることができます。
アンケート結果を見る
接客タイプが「アンケート」の場合に限り、接客サービス詳細画面に「アンケート結果」タブが追加され、そこからアンケート回答の集計値や個別回答を確認できます。また、アンケート結果のリストはCSV形式でダウンロードできます。
テンプレートの種類と差分・利用場面
| テンプレートの種類 | アンケート | アンケートフォーム（β版） |
|---|---|---|
| 対象パッケージ | KARTE Web KARTE for App | KARTE Web KARTE for App |
| GUI でのカスタマイズ | 可（一部のみ） | 可（一部のみ） |
| HTML/CSS/JavaScriptを用いたカスタマイズ | 可 *2 | 不可 |
| 質問数 | 最大10問まで *3 | 上限なし |
| 質問形式 | プルダウン *4 ラジオボタン チェックボックス 自由記述 | プルダウン *3 ラジオボタン チェックボックス 5段階スケール NPSスケール 自由記述 |
| 主な利用場面 | 細かなカスタマイズを行う必要があり、かつ、エンジニアが接客作成をおこなえるとき。 | 一般的なアンケートツールのような操作性で簡単にアンケートを作成したいとき。 |
注釈
カスタマイズすることで接客アクション自体に設問を10個以上作り回答イベントを送信することは可能ですが、接客サービス詳細画面のアンケート集計タブにて確認できる設問数が10個以上に対応していないという制約になります。回答結果をDatahubで抽出する場合は問題ありません。
テンプレートの選び方
管理画面のサイドメニューより「すべてのメニュー」＞「Action」＞「接客サービス」を選択してください。
接客サービス一覧画面の右上より「作成」を押してください。
中央部にある「アクションを追加」を押してテンプレート画面を開いてください。詳細は「接客サービス作成時にアクションのテンプレートを選ぶ」をご覧ください。
「やりたいことから探す」から「ユーザーに「聞く」」を選択してください。
「アンケート」または「アンケートフォーム（β版）」を選択してください。
注意点
アンケートの配信は、1つの接客サービスにおいて1つにしてください。
同じ接客サービス内で異なるアンケートを配信すると、回答が混ざってしまい正しい集計ができなくなります。
見た目を変えてABテストをしたい場合は、質問と回答をAB間で合わせてください。
アンケート結果のリストをダウンロードする際には、項目のカスタマイズはできません。