概要

• 接客タイプ「アンケート」は、ウェブまたはアプリ上で来訪者にアンケートを表示し、そこで得た回答をKARTEに送信して集計や分析に利用できる接客サービスです。
• 特定のアンケートに回答した事実や、アンケート回答の内容はセグメント作成にも利用でき、分析や他の接客サービスに利用することができます。

例えば、以下のような使い方ができます。

• FAQページの満足度と意見を伺って、ページ内容の改善に活かす。
• あるページやコンテンツのどこに興味を持ったかを伺って、関連するページやコンテンツを紹介する接客サービスを配信する。
• 会員情報には存在しないユーザー属性情報をアンケートから取得して、分析や接客サービスに活かす。

機能

アンケートを作成する

• 多様なテンプレートから選択した上で、基本的にはGUI上で質問や選択肢を設定することができます。
• 目的に応じて「アンケート」「アンケート（エレメントビルダー対応）」「アンケートフォーム（β版）」からテンプレートを選択できます。テンプレートの選び方は本ページ下部をご覧ください。

アンケートを配信する

• 通常の接客サービス作成の流れと同様の設定をすることで、来訪者にアンケートを届けることができます。

アンケート結果を見る

• 接客タイプが「アンケート」の場合に限り、接客サービス詳細画面に「アンケート結果」タブが追加され、そこからアンケート回答の集計値や個別回答を確認できます。また、アンケート結果のリストはCSV形式でダウンロードできます。

テンプレートの種類と差分・利用場面

注釈

1. エレメントビルダーは closed β 機能となります（2024年2月時点）。利用されたい場合は弊社担当にお問い合わせください。
2. カスタマイズされた場合はサポート対象外となります。
3. カスタマイズすることで接客アクション自体に設問を10個以上作り回答イベントを送信することは可能ですが、接客サービス詳細画面のアンケート集計タブにて確認できる設問数が10個以上に対応していないという制約になります。回答結果をDatahubで抽出する場合は問題ありません。
4. KARTE for App をお使いの場合、Android 環境ではプルダウンを利用できません。

テンプレートの選び方

1. 管理画面のサイドメニューより「すべてのメニュー」＞「Action」＞「接客サービス」を選択してください。
2. 接客サービス一覧画面の右上より「作成」を押してください。
3. 中央部にある「アクションを追加」を押してテンプレート画面を開いてください。詳細は「接客サービス作成時にアクションのテンプレートを選ぶ」をご覧ください。
4. 「やりたいことから探す」から「ユーザーに「聞く」」を選択してください。
   
5. 「アンケート」または「アンケートフォーム（β版）」を選択してください。
   
6. エレメントビルダー対応のテンプレートには上部に記載があります。
   

注意点

• アンケートの配信は、1つの接客サービスにおいて1つにしてください。
  • 同じ接客サービス内で異なるアンケートを配信すると、回答が混ざってしまい正しい集計ができなくなります。
  • 見た目を変えてABテストをしたい場合は、質問と回答をAB間で合わせてください。
• アンケート結果のリストをダウンロードする際には、項目のカスタマイズはできません。

その他（参考リンク）

• アンケートの結果からセグメントを作成する