リテンションレポートの概要

※こちらの機能をご利用の際には、プラグインの解放が必要です。
チャットサポート・サクセス担当までお問い合わせくださいませ。

　ユーザーのリテンション率（継続率）をみることができるレポートです。起点となるイベント、ゴールとなるイベントを任意で定義できるのはもちろん、セグメントを指定することができるので、セグメントごとに継続率をみることができます。
例えば、以下のように継続率を見ることができます。

例1) 30代以上 AND お気に入り登録を3回以上したことがあるユーザーの日ごとの継続率
例2) プロフィール登録完了 AND 詳細ページを合計5回以上みたことがあるユーザーの週ごとの継続率
例3) 特定ランク AND 特定の接客サービスをクリックした人の月ごとの継続率

リテンションレポートへの導線は、左ナビの「ユーザー行動の分析」の中にあります。

機能説明

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1. レポート画面

  • 対象の日/週/月に、指定したプラットフォーム（すべて/ウェブ/アプリ）、指定したユーザー種別（すべて/新規）、指定したセグメントのユーザーで、起点イベントを発生させたユーザーを母数（UUカラム）とし、経過日数/週数/月数ごとに、再来訪してゴールイベントを発生させたユーザーをカウントし、継続率を表示する

  • 上記のサンプルイメージでは、2019年12月1日〜2019年12月8日の間に閲覧したエンドユーザーの中で、「お気に入り利用あり」 AND 「30代」セグメントに入っており、翌日以降1日ごとにアプリ起動したユーザー数を表示している

  • 0日目、0週目、0ヶ月目とは、日付欄で対象となっている期間を指しています。上記のサンプルイメージでは、日付が2019/12-01の0日目の継続率=2019/12-01の再来訪UU数 / 2019/12-01の来訪UU数となります。

2. 集計単位

  • 日/週/月で切り替えることができる。

3. 期間

  • レポートで表示したい期間を指定することができる。
  • なお、前日分までのデータについて、集計を日, 週, 月で実施しております。
  • この集計は日本標準時(JST)で処理されます

4. 単位

  • 実数と割合を切り替えることができる。実数はゴールイベントが発生したユーザー数、割合はUUを母数とした場合の割合。例えば、UUカラムが1000でセルの値が100の場合は10%と表示される。

5. プラットフォームの絞り込み

  • レポートで対象とする行動データが発生したプラットフォームを指定する。KARTE for Appのみを利用している場合は、すべて or アプリを指定する

6. ユーザーの選択

  • すべて： すべてのユーザーを対象にする
  • 新規： 新規ユーザー（対象期間に初回起動イベントが発生したという条件が追加される）を対象にする
    • プラットフォームが『アプリ』：「アプリ初回起動イベント」が発生したユーザー
    • プラットフォームが『ウェブ』：ディメンションの来訪回数「1」かつ「閲覧」イベントが発生したユーザー

7. セグメント

  • 作成したすべてのセグメントの中から、指定することができる。セグメントは複数掛け合わせることができる。（ANDのみ、ORはできない）
  • セグメントは、起点日単位で最新のセグメントデータを利用する。例えば、ページ冒頭のサンプルイメージ場合、12/1のUU（= 83,877）は 12/1 23:59:59時点のセグメント所属状況に基づき絞り込まれた結果となる。
  • セグメントを指定した場合、UU(母数)は以下条件をいずれも満たした場合にカウントされる。
    • 0日目（0週目/0ヶ月目）に起点イベントが起きている
    • 0日目（0週目/0ヶ月目）の最後の時点で対象セグメントに属している

8. 起点イベント

  • 起点イベントは最大10個まで作成可能（イベントとフィールド名の組み合わせでパターンを作り、それを10個まで作成できる）
  • 起点イベント作成後、当日の深夜に集計処理が実施され、前月の1日までのデータが反映される（1日待つ必要がある）
  • 起点イベント作成画面の説明は後述する

9. ゴールイベント

  • ゴール機能のイベントを利用する
  • 再来訪は自動で作成される（セッション開始時のviewイベント）
  • ゴールイベント作成後、翌日の深夜に集計処理が実施され、前月の1日までのデータが反映される（2日待つ必要がある）

10. 条件変更ボタン

  • 右カラムにある、5~9の要素を変更した際には、条件変更ボタンをクリックすることでその条件でのレポート抽出を開始する
  • データ量が多い場合には、数秒から十数秒程度時間がかかる場合がある
  • 2,3,4の要素は、変更したタイミングですぐにレポート抽出を開始する

起点イベントの作成方法

起点イベントは、イベントとフィールド名の組み合わせで最大10個まで作成することができます。
起点イベントはリテンションレポートでのみ使用するイベントです。ユーザーストーリー画面やイベント一覧画面では表示されません。

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1. フィールド名を指定しない起点イベント

  • フィールド名を「指定なし」にして起点イベントを作成すると、選択したイベントの発生を起点イベントとして扱うことができる。

2. フィールド名を指定する起点イベント

  • フィールド名を指定して起点イベントを作成すると、そのフィールドのすべての値をレポート画面で選択して、起点イベントとして扱うことができる
  • 上記のキャプチャの例では、特定の「カテゴリ」の商品の購入を起点イベントして、継続率を見ることができる
  • 以下の型のフィールドに関して指定することができない
    • 数値型
    • 日付型

3. 新規作成

  • 起点イベントを新規作成できる。ボタンをクリックすると、作成モーダルが表示される

4. 編集削除

  • 作成したイベントは、条件を編集したり、削除することができる

起点イベント一覧画面へは、起点イベント選択UIの上部のリンクから遷移できます。
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ゴールイベントの作成方法

ゴールイベントは、ゴール機能で設定したイベントを利用します。ゴール機能でのイベント作成の仕方はこちらのゴール（β版）概要をご確認ください。

よくある質問

表示される数値が微減しています。

  • リテンションレポートでは「ユーザーの統合」を考慮した数値を出しています。
  • 既にメンバーとなっているAさんが別端末でサイトにA’さんとして来訪された場合、AさんとA'さんの2人というカウントになります。
  • その後にA'さんがAさんに統合された場合、1人というカウントになります。