リテンションレポートの概要

ユーザーのリテンション率(継続率)をみることができるレポートです。起点となるイベント、ゴールとなるイベントを任意で定義できるのはもちろん、セグメントを指定することができるので、セグメントごとに継続率をみることができます。
例えば、以下のように継続率を見ることができます。

例1) 30代以上 AND お気に入り登録を3回以上したことがあるユーザーの日ごとの継続率
例2) プロフィール登録完了 AND 詳細ページを合計5回以上みたことがあるユーザーの週ごとの継続率
例3) 特定ランク AND 特定の接客サービスをクリックした人の月ごとの継続率

リテンションレポートへの導線は、左ナビのレポートアイコン > Appレポートの中にあります。

機能説明

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1. レポート画面

  • 対象の日/週/月に、指定したプラットフォーム(すべて/ウェブ/アプリ)、指定したユーザー種別(すべて/新規)、指定したセグメントのユーザーで、起点イベントを発生させたユーザーを母数(UUカラム)とし、経過日数/週数/月数ごとに、再来訪してゴールイベントを発生させたユーザーをカウントし、継続率を表示する
  • 上記のサンプルイメージでは、2019年12月1日〜2019年12月8日の間に、アプリのすべてのユーザーの中で、「お気に入り利用あり」 AND 「30代」セグメントに入っており、アプリを起動したユーザーが、翌日以降1日ごとに再来訪したユーザー数を表示している

2. 集計単位

  • 日/週/月で切り替えることができる。

3. 期間

  • レポートで表示したい期間を指定することができる。
  • なお、前日分までのデータについて、集計を日, 週, 月で実施しております。

4. 単位

  • 実数と割合を切り替えることができる。実数はゴールイベントが発生したユーザー数、割合はUUを母数とした場合の割合。例えば、UUカラムが1000でセルの値が100の場合は10%と表示される。

5. プラットフォームの絞り込み

  • レポートで対象とする行動データが発生したプラットフォームを指定する。KARTE for Appのみを利用している場合は、すべて or アプリを指定する

6. ユーザーの選択

  • すべて: すべてのユーザーを対象にする
  • 新規: 新規ユーザー(対象期間に初回起動イベントが発生したという条件が追加される)を対象にする

7. セグメント

  • 作成したすべてのセグメントの中から、指定することができる。セグメントは複数掛け合わせることができる。(ANDのみ、ORはできない)
  • セグメントは、対象期間の最新のセグメントデータを利用する(例えば、集計単位が日の場合、1/1のUUの数字が1000の場合、1/1時点で対象のセグメントに入っていてかつ起点イベントが発生した人が1000人、という意味)

8. 起点イベント

  • 起点イベントは最大10個まで作成可能(イベントとフィールド名の組み合わせでパターンを作り、それを10個まで作成できる)
  • 起点イベント作成後、当日の深夜に集計処理が実施され、前月の1日までのデータが反映される(1日待つ必要がある)
  • 起点イベント作成画面の説明は後述する

9. ゴールイベント

  • ゴール機能のイベントを利用する
  • 再来訪は自動で作成される(セッション開始時のviewイベント)
  • ゴールイベント作成後、翌日の深夜に集計処理が実施され、前月の1日までのデータが反映される(2日待つ必要がある)

10. 条件変更ボタン

  • 右カラムにある、5~9の要素を変更した際には、条件変更ボタンをクリックすることでその条件でのレポート抽出を開始する
  • データ量が多い場合には、数秒から十数秒程度時間がかかる場合がある
  • 2,3,4の要素は、変更したタイミングですぐにレポート抽出を開始する

起点イベントの作成方法

起点イベントは、イベントとフィールド名の組み合わせで最大10個まで作成することができます。
起点イベントはリテンションレポートでのみ使用するイベントです。ユーザーストーリー画面やイベント一覧画面では表示されません。

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1. フィールド名を指定しない起点イベント

  • フィールド名を「指定なし」にして起点イベントを作成すると、選択したイベントの発生を起点イベントとして扱うことができる。

2. フィールド名を指定する起点イベント

  • フィールド名を指定して起点イベントを作成すると、そのフィールドのすべての値をレポート画面で選択して、起点イベントとして扱うことができる
  • 上記のキャプチャの例では、特定の「カテゴリ」の商品の購入を起点イベントして、継続率を見ることができる

3. 新規作成

  • 起点イベントを新規作成できる。ボタンをクリックすると、作成モーダルが表示される

4. 編集削除

  • 作成したイベントは、条件を編集したり、削除することができる

起点イベント一覧画面へは、起点イベント選択UIの上部のリンクから遷移できます。
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ゴールイベントの作成方法

ゴールイベントは、ゴール機能で設定したイベントを利用します。ゴール機能でのイベント作成の仕方はこちらのゴール(β版)概要をご確認ください。