本機能は開発途中のβ版の機能です。
今後、機能の内容・仕様が大幅に変わったり、機能自体の提供を終了する可能性があります。
機能自体が終了する場合にはあらかじめアナウンス致しますが、使用される際はご注意ください。

概要

Moment Reason（理由）

ユーザーのリアクションの後に理由を4択（内1つはコメント回答）で質問するアクションとなります。リアクションの意図の深堀りに利用できます。

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設定方法

接客サービスの設定

専用のアクションテンプレートを利用して、新規に接客サービスを追加します。

  • 接客サービスの追加

    • アクション>接客サービス 右上の作成
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  • アクションを追加

    • テンプレートで検索 にて Moment Reason(β)　を検索

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  • アクション設定
    • アクション編集画面の右ナビ内の質問フォルダ内
      • 各絵文字毎に3つの理由を記載（4つの内の1つは固定でコメント：自由記載）

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  • 対象ユーザーの設定

    • すべて　※1
      • ディメンション：全員

  • 対象イベントの設定

    • すべて　※1
      • 配信トリガー：全てのページ
      • 配信頻度：アクセス毎
※1補足）MomentReactionの絵文字選択時にのみ挙動するため、対象ユーザー/対象イベントは「全員/全てのページ」に設定します。

結果

ユーザーリストで結果を確認

ユーザーリストで配信結果を確認できます。※ユーザーリストの利用方法は、こちらのFAQをご参照ください。

  • 管理画面 > インサイト > ユーザーリスト
    • 作成 > ユーザーリスト
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    • 検索条件：検索条件を設定する
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    • 設定例
      • 検索期間：任意の期間
      • イベント：moment_reason
      • 分析用フィールド
        • reaction_type：選択された絵文字名
        • reason：Reason（理由）
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Moment Reactionレポート (Moment Reason結果)

Moment Reason設定が完了し、利用（イベントが発生）すると自動でMomentReactionレポートの下部にレポートが追加表示されます。

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全体集計

Moment Reasonで計測したデータによる、全体のパフォーマンス指標を表示しています。

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  • リーズン回答数
    • 選択期間でのリーズン数（=理由を選択した数となります） ※セッション数での集計となります
  • リーズンコメント回数
    • 選択期間でのリーズンからのコメント数

リアクションごとのリーズン回答比率

リアクション（絵文字）毎でリーズンの比率を示しています

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リーズンローデータ

Moment Reasonで発生するイベントをリスト化しています。「CSVダウンロード」でダウンロードができます。

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指標定義

  • user_id:ユーザーID
  • admin_url:イベント地点のユーザーストーリー
  • sync_date_jst:発生地点の時間（jst）
  • shown_message:発生地点の表示テキスト
  • reaction_type:😍 [heart]/😁 [smile]/😃 [confused]/😂 [cry]
  • reason:質問に設定した内容
  • url:ページのURL
  • title:ページ毎にサイトで設定されている名称

関連ドキュメント