問い合わせの多くは、数種類に分類できる傾向があります。 定常的にくる分類の問い合わせに関しては、テキストでの簡易回答と、適した誘導先を事前に表示し解決へ導くことで社内での問い合わせコストを削減することができます。
ここではストアのテンプレートを利用して、よくある質問&回答を配信してみましょう。
事前準備
- 質問項目4つとそれぞれの回答を考えておきましょう。
設定の流れ
ストアから接客シナリオをインストールしましょう
ストア>接客シナリオ>[よくある質問＆回答」を適正なタイミングで表示し問い合わせ削減をのテンプレートをインストールする
アクションの中身を編集しましょう
- インストールした接客サービスのアクション編集からアクションの中身を編集して保存しましょう
- 「見出し」：最小化アイコンクリック後の見出しのテキストを設定
- 「ボタンラベル」：最小化アイコンクリック後のボタンテキストを設定
- 「ボタンリンク先URL」:最小化アイコンクリック後のボタン遷移先URLを設定
- 「オペレーター画像」：最終ステートに表示されるオペレーター画像を設定
- 「フォルダ_スタイル」：アイコンの色やアイコンを設定
- 「フォルダ_最小表示」：最小化アイコンのテキストを設定
- 「質問回答分1〜4」：カードの各質問項目を設定
- 「フォルダ_表示設定」：アクション全体の表示位置やタイミングの設定
対象のユーザーや対象イベントを設定しましょう
- 通常の接客サービスと同様、表示したいユーザーやタイミングを設定します
テスト配信をしましょう
- 自分にテスト配信して動作に問題ないか確認します
本番配信をしましょう
- テスト配信をして問題なければ、テストセグメントを外して本番配信をしましょう
ポップアップでの案内は何かをお知らせするためだけに利用できる物ではありません。困っているユーザーに対してのアプローチもどんどん試してみましょう。
このコンテンツに関連する事例はこちら
- 【ストア】「よくある質問＆回答」を適正なタイミングで表示し問い合わせ削減を
- 【ストア】サイトメンテナンスやお知らせなど、伝えたい情報を表示
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