概要

サポート窓口などに寄せられる問い合わせの多くは、数個に限られ固定化させる傾向があります。 定常化された問い合わせに関しては、テキストでの簡易回答と、適した誘導先（電話窓口やメールアドレスなど）と共に表示し解決へ導きましょう。

はじめる前に

以下の準備が事前に必要になります。

• 設問（質問）項目の事前設計
  • 4つの質問とその回答を表示できます。設置予定箇所においての、よくある質問を事前に調査及び確定する必要があります

接客サービスの設定

以下の手順に従って設定を進めてください。

1. ストアより「「よくある質問＆回答」を適正なタイミングで表示し問い合わせ削減を」という接客シナリオをインストールします。

2.接客サービスの設定

• アクションの設定

  • 「最小表示」：最初のアイコンもしくは、画像表示のサイズやテキストを設定できます

    • 必要によりチェックボックスをいれてください。
      • アイコン表示：既に用意されいてるアイコンパターンより選択可能
      • 画像表示：任意の画像をアップロードが可能
        

  • 「質問1回答」：質問内容とその回答を1-４まで設定してください。
    

  • 「スタイル」：背景やテキストカラーを変更可能です
    

主なアクション設定は以上になります。

• 対象ユーザーや対象イベントを任意に設定してください。

よくある問い合わせ

Q.質問数を変更することはできますか？

A.カスタマイズすることで可能です。
デフォルトの状態では設定できる項目は4つですが、アクションのカスタマイズからHTMLやCSSを触っていただければ項目数を増やすこともできます。
※カスタマイズについては、サポートサイト ウィジェット 概要をご参考ください。
※カスタマイズに関してはサポート対象外になりますのでご了承ください。

Q.回答内に遷移リンクをつけることは可能ですか？

A.可能です。
参考例： <a href="#">お支払い方法の詳細はこちら</a>をご確認ください