概要
サポート窓口などに寄せられる問い合わせの多くは、数個に限られ固定化させる傾向があります。 定常化された問い合わせに関しては、テキストでの簡易回答と、適した誘導先(電話窓口やメールアドレスなど)と共に表示し解決へ導きましょう。
はじめる前に
以下の準備が事前に必要になります。
- 設問(質問)項目の事前設計
- 4つの質問とその回答を表示できます。設置予定箇所においての、よくある質問を事前に調査及び確定する必要があります
接客サービスの設定
以下の手順に従って設定を進めてください。
1. ストアより「「よくある質問&回答」を適正なタイミングで表示し問い合わせ削減を」という接客シナリオをインストールします。
2.接客サービスの設定
アクションの設定
「最小表示」:最初のアイコンもしくは、画像表示のサイズやテキストを設定できます
- 必要によりチェックボックスをいれてください。
- アイコン表示:既に用意されいてるアイコンパターンより選択可能
- 画像表示:任意の画像をアップロードが可能
- 必要によりチェックボックスをいれてください。
「質問1回答」:質問内容とその回答を1-4まで設定してください。
「スタイル」:背景やテキストカラーを変更可能です
主なアクション設定は以上になります。
- 対象ユーザーや対象イベントを任意に設定してください。
よくある問い合わせ
Q.質問数を変更することはできますか?
A.カスタマイズすることで可能です。
デフォルトの状態では設定できる項目は4つですが、アクションのカスタマイズからHTMLやCSSを触っていただければ項目数を増やすこともできます。
※カスタマイズについては、サポートサイト ウィジェット 概要をご参考ください。
※カスタマイズに関してはサポート対象外になりますのでご了承ください。
Q.回答内に遷移リンクをつけることは可能ですか?
A.可能です。
参考例: <a href="#">お支払い方法の詳細はこちら</a>をご確認ください