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概要

サポート窓口などに寄せられる問い合わせの多くは、数個に限られ固定化させる傾向があります。 定常化された問い合わせに関しては、テキストでの簡易回答と、適した誘導先(電話窓口やメールアドレスなど)と共に表示し解決へ導きましょう。

はじめる前に

以下の準備が事前に必要になります。

  • 設問(質問)項目の事前設計
    • 4つの質問とその回答を表示できます。設置予定箇所においての、よくある質問を事前に調査及び確定する必要があります

接客サービスの設定

以下の手順に従って設定を進めてください。

1. ストアより「「よくある質問&回答」を適正なタイミングで表示し問い合わせ削減を」という接客シナリオをインストールします。

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2.接客サービスの設定

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  • アクションの設定
    • 「開くボタン」:最初のアイコン表示のサイズやテキストを設定できます
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    • 「質問カードデザイン」:アイコン表示後のカードのサイズやデザインを設定
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    • 「質問カード共通内容」:カードの共通部分の設定
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    • 「質問回答分1〜4」:カードの各質問項目を設定
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主なアクション設定は以上になります。

  • 対象ユーザーや対象イベントを任意に設定してください。

よくある問い合わせ

Q.質問数を変更することはできますか?

A.カスタマイズすることで可能です。
デフォルトの状態では設定できる項目は4つですが、アクションのカスタマイズからHTMLやCSSを触っていただければ項目数を増やすこともできます。
※カスタマイズについては、サポートサイト ウィジェット 概要をご参考ください。
※カスタマイズに関してはサポート対象外になりますのでご了承ください。

Q.回答内に遷移リンクをつけることは可能ですか?

A.可能です。
参考例: <a href="#">お支払い方法の詳細はこちら</a>をご確認ください
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