ログイン時にエラーが発生した際、迅速にサポートページへと案内することで、ログイン失敗によるユーザーの問い合わせ増加を防ぎます。エラー検知を活用し、ユーザーがスムーズにサポートを受けられる導線を整備することで、スムーズなログイン体験を提供します。　

必要なイベント：閲覧（view） /入力フォームエラー（input_form_error）
- 入力フォームエラーイベントは特定文字列がページ上に表示されていることが前提

施策

概要

すでに入力フォームエラーを検知できるイベントが存在する場合は設定の必要はありません。
こちらでは、コンテキストイベントを利用した入力フォームエラーイベント発火方法を示します。

コンテキストイベント以外に、スクリプト配信でもイベント発火などでも設定は可能です。

左メニューバーの「すベてのプロダクト > ストア > シナリオストア」より、「ログインエラーを検知し、適切なサポートで離脱を防ぐ」というテンプレートを検索窓で検索し、「さっそく利用してみる」をクリックしてください。

※シナリオテンプレートが改修などにより無くなる可能性もある点ご留意ください。

ポップアップで使う画像、テキスト、リンク先の設定などを行ってください。
接客サービス編集画面で追加したアクションの「編集」ボタンをクリックすると、アクション編集画面に移動することができます。

アクションの編集方法の詳細については、以下をご覧ください。
https://support.karte.io/post/5EoIkbQzbRxZpExRWdATwq

接客配信の条件を設定します。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって条件はカスタマイズしてください。
※現在ないゴールやセグメントについては、以下の設定例を参考に新規作成してください。

※ゴールの具体的な作成方法は、ゴールの設定方法をご参照ください。
※その他の設定については、施策の意図に応じて設定ください。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって設定条件はカスタマイズしてください。

未実施グループを設定しましょう
- 接客の効果を測るために、一定の割合で未実施グループを設定することを推奨しています。
  - 「配信率」設定の方法・仕様：https://support.karte.io/post/6I6WF9zWxbAGesUN9KbeCu
公開前にテスト配信をしましょう
- 以下を参考に必ずテスト配信を実施し、接客に問題がないか確認しましょう。
  - 特定ユーザーにのみテスト配信することはできますか？:https://support.karte.io/faq/64kMz95EExPt5RdnmdcTk1

以下を参考に接客効果の振り返りをしてください。

▼接客サービスの結果確認画面の見方
・アクション別に結果を比較する
　https://support.karte.io/post/4dS0dt9F779KwCrPOm7Sq1
・接客サービス詳細「効果の分析」タブの見方
　https://support.karte.io/post/17Fj6yNl4UWguEQJfbVTxm

▼接客サービスの振り返りのコツが分かる How to動画（KARTE Academy）
https://academy.karte.io/courses/1875613

A.はい。ログインエラー時の際に、イベントを発火すればよいので、他にも方法はいくつかあります。
一例として、接客タイプ：スクリプト（ページ上の要素内のテキストをイベント送信）でのイベント発火は以下のイメージです。

接客サービス > スクリプト配信 > ページ上の要素内のテキストをイベント送信 のテンプレートを選択
- 例：ログインエラー時に、特定箇所（セレクタ）に「ユーザー名またはパスワードが間違っています」が表示
  - イベント名：発生させるイベント名（入力フォームエラー（input_form_error））
  - フィールド名：イベントのフィールド内容（text）