ログイン時にエラーが発生した際、迅速にサポートページへと案内することで、ログイン失敗によるユーザーの問い合わせ増加を防ぎます。エラー検知を活用し、ユーザーがスムーズにサポートを受けられる導線を整備することで、スムーズなログイン体験を提供します。　

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施策

  • 目的：ログインエラー時にサポートページへの誘導でケアする
  • ゴール：接客のクリック
  • 主なターゲット：ログイン時にエラーがでた方
  • 接客を表示するページ：ログインページ

概要

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  • ログインエラーを検知してイベントを発火
  • 発火したイベントを配信トリガーとしてコンテンツ（サポートページ）を表示

設定方法

手順1：入力フォームエラーのイベント

すでに入力フォームエラーを検知できるイベントが存在する場合は設定の必要はありません。
こちらでは、コンテキストイベントを利用した入力フォームエラーイベント発火方法を示します。

  • ログインエラー時に特定文字列がページ上に表示（例：ユーザー名またはパスワードが間違っています）されていることを前提
    • コンテキストイベントの「入力フォームエラー」を利用してイベントを発火
      • コンテキストイベント及び詳細の設定についてはこちらを事前にご確認ください
      • 例：入力フォームエラー、特定箇所（セレクタ）に「ユーザー名またはパスワードが間違っています」が表示
        • CSSセレクタ：特定の文字列が表示されるセレクタ
        • テキスト値：ユーザー名またはパスワードが間違っています

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コンテキストイベント以外に、スクリプト配信でもイベント発火などでも設定は可能です。

手順2：接客テンプレートの選択

左メニューバーの「すベてのプロダクト > ストア > シナリオストア」 より、「ログインエラーを検知し、適切なサポートで離脱を防ぐ」というテンプレートを検索窓で検索し、「さっそく利用してみる」をクリックしてください。

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※シナリオテンプレートが改修などにより無くなる可能性もある点ご留意ください。

手順3：アクションの編集

ポップアップで使う画像、テキスト、リンク先の設定などを行ってください。
接客サービス編集画面で追加したアクションの「編集」ボタンをクリックすると、アクション編集画面に移動することができます。

要素の設定

  • 各バナー要素やボタンリンク先を「アクション設定」より設定します

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アクションの編集方法の詳細については、以下をご覧ください。
https://support.karte.io/post/5EoIkbQzbRxZpExRWdATwq

手順4：接客サービスの設定

接客配信の条件を設定します。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって条件はカスタマイズしてください。
※現在ないゴールやセグメントについては、以下の設定例を参考に新規作成してください。

  • ゴール

    • 対象のゴール（詳細を確認するボタン押下）を選択
      • 詳細を確認する押下のゴール設定条件例
        • ゴールタイプ：条件付きイベント
        • 条件を指定：「接客サービスをクリック>接客アクション名>次に等しい（完全一致）」で該当接客のアクション名を入力
    • ※クリック数やクリック率自体は、ゴールの設定がされていなくても確認できますが、ゴールを設定頂くことで、より柔軟な分析ができます

  • 対象ユーザー

    • すべて
      • 配信トリガーで入力フォームエラー（input_form_error）を指定するため実質エラー表示者に絞られます

  • 対象イベント

    • 配信トリガー
      • 入力フォームエラー（input_form_error） > 存在する

  • 配信頻度

    • アクセス毎

※ゴールの具体的な作成方法は、ゴールの設定方法をご参照ください。
※その他の設定については、施策の意図に応じて設定ください。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって設定条件はカスタマイズしてください。

配信前のチェック

  • 未実施グループを設定しましょう
  • 公開前にテスト配信をしましょう

接客効果の振り返り

以下を参考に接客効果の振り返りをしてください。

▼接客サービスの結果確認画面の見方
・アクション別に結果を比較する
　https://support.karte.io/post/4dS0dt9F779KwCrPOm7Sq1
・接客サービス詳細「効果の分析」タブの見方
　https://support.karte.io/post/17Fj6yNl4UWguEQJfbVTxm

▼接客サービスの振り返りのコツが分かる How to動画（KARTE Academy）
https://academy.karte.io/courses/1875613

よくある質問

Q.入力フォームエラー（input_form_error）のイベントはコンテキストイベント以外の方法はありますか？

A.はい。ログインエラー時の際に、イベントを発火すればよいので、他にも方法はいくつかあります。
一例として、 接客タイプ：スクリプト（ページ上の要素内のテキストをイベント送信）でのイベント発火は以下のイメージです。

  • 接客サービス > スクリプト配信 > ページ上の要素内のテキストをイベント送信 のテンプレートを選択
    • 例：ログインエラー時に、特定箇所（セレクタ）に「ユーザー名またはパスワードが間違っています」が表示
      • イベント名：発生させるイベント名（入力フォームエラー（input_form_error））
      • フィールド名 ：イベントのフィールド内容（text）

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