保証サービスは特に高価家電を決定する際の重要要素（価格、特徴、品質、レビュー、サポートなどに並ぶ）となります。何度も来訪しているが購入に至っていないユーザーへ、「長期保証」を告知し購入へ導きましょう。 「長期保証」「実店舗受取サービス」「リサイクル回収」などのサービス案内は、サイト上では左右ナビゲーションや、下部フッダに設置され埋もれがちになります。サービスを必要とするユーザーだけをセグメント化し、強めに訴求していきましょう。

  • 必要なイベント：閲覧（view）

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施策の概要

  • 目的：購入検討ユーザーへ「長期保証」等の情報を伝える
  • ゴール：接客ボタンのクリック
  • 主なターゲット：購入検討ユーザー
  • 接客を表示するページ：特集ページ

設定方法

手順1：接客テンプレートの選択

左メニューバーの「すベてのプロダクト > ストア > シナリオストア」 より、「購入検討ユーザーへ「長期保証」告知で最後のひと押し」というテンプレートを検索窓で検索し、「さっそく利用してみる」をクリックしてください。

左メニューバーの「すベてのプロダクト > Action > 接客サービス一覧」に接客サービスがインストールされます。

手順2：アクションの編集

ポップアップで使う画像、テキスト、リンク先の設定などを行ってください。
接客サービス編集画面で追加したアクションの「編集」ボタンをクリックすると、アクション編集画面に移動することができます。

▼各種コンテンツの設定

  • ベーシック > アクション設定で設定します
  • 各種メリット等の画像等はあらかじめ準備が必要となります。

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基本的なアクションの編集方法の詳細については、こちらをご覧ください。

手順3：接客サービスの設定

接客配信の条件を設定します。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって条件はカスタマイズしてください。
※現在ないゴールやセグメントについては、以下の設定例を参考に新規作成してください。

  • ゴール

    • 対象のゴール（接客ボタンのクリック）を選択
      • アプリダウンロードボタンのクリックのゴール設定条件例
        • ゴールタイプ：条件付きイベント
        • 条件を指定：「接客サービスをクリック > 接客アクション名 > 次に等しい（完全一致）」で該当接客のアクション名を入力

  • 対象ユーザー

    • 購入検討ユーザー（例：直近来訪が多いが、購入していない）
      • セグメント > 直近7日間 > 閲覧 > 来訪回数 > 5　※任意
      • AND セグメント > 直近7日間 > 購入 > 存在しない

  • 対象イベント

    • 配信トリガー
      • 閲覧イベントで設定 > 閲覧ページのURL > 次に等しい（完全一致） > マイページのURL

  • 配信頻度

    • ユーザー毎

※ゴールの具体的な作成方法は、ゴールの設定方法をご参照ください。
※その他の設定については、施策の意図に応じて設定ください。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって設定条件はカスタマイズしてください。

配信前のチェック

  • 未実施グループを設定しましょう
  • 公開前にテスト配信をしましょう

接客効果の振り返り

以下を参考に接客効果の振り返りをしてください。

▼接客サービスの結果確認画面の見方
・アクション別に結果を比較する
　https://support.karte.io/post/4dS0dt9F779KwCrPOm7Sq1
・接客サービス詳細「効果の分析」タブの見方
　https://support.karte.io/post/17Fj6yNl4UWguEQJfbVTxm

▼接客サービスの振り返りのコツが分かる How to動画（KARTE Academy）
https://academy.karte.io/courses/1875613