会員登録上の住所情報（ユーザータグ等で情報連携が必要）を利用し、近くの実店舗を特定、受取サービスを促す方法も可能です。ウェブからリアルへの誘導を行ない、より顧客との接点を増やすことができます。 例えば、「商品の店頭受け取り」サービスは、好きな時間に実物を確認した上で受け取ることができ、「送料無料」のメリットも得ることができます。店舗側としても、リアル店舗への送客による「ついで買い」など顧客接点を高めることができます。

  • 必要なイベント：閲覧（view）

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施策の概要

  • 目的：実店舗の紹介
  • ゴール：接客ボタンのクリック
  • 主なターゲット：商品ページ上に長時間滞在しているユーザー
  • 接客を表示するページ：商品詳細ページ、など

設定方法

手順1：接客テンプレートの選択

左メニューバーの「すベてのプロダクト > ストア > シナリオストア」 より、「実店舗での受取誘導で店舗来店を促す」というテンプレートを検索窓で検索し、「さっそく利用してみる」をクリックしてください。

左メニューバーの「すベてのプロダクト > Action > 接客サービス一覧」に接客サービスがインストールされます。

手順2：アクションの編集

ポップアップで使う画像、テキスト、リンク先の設定などを行ってください。
接客サービス編集画面で追加したアクションの「編集」ボタンをクリックすると、アクション編集画面に移動することができます。

▼各種コンテンツの設定

  • ベーシック > アクション設定で設定します
  • 各種メリット等の画像等はあらかじめ準備が必要となります。
  • 商品の情報と店舗情報等を動的に紐付けるためには、別途KARTE Datahubを利用する必要があります。本テンプレートではシンプルに静的に店舗を表示するものとなります。

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▼ページの閲覧時間によるポップアップの表示設定
今回の場合、ポップアップを表示させたいページ（申し込みページ、問い合わせページ）に一定時間滞在しているユーザーにだけポップアップを表示するために、以下の設定をしてください。
・アクション設定の「表示設定 > 表示・非表示タイミング > 時間で制御」を選択
・「表示までの時間」の「時間による表示を有効化」にチェックを入れて、任意の秒数（＝ポップアップを表示させるタイミング）を入力
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基本的なアクションの編集方法の詳細については、こちらをご覧ください。

手順3：接客サービスの設定

接客配信の条件を設定します。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって条件はカスタマイズしてください。
※現在ないゴールやセグメントについては、以下の設定例を参考に新規作成してください。

  • 対象のゴール（接客ボタン押下）を選択

    • 接客ボタン押下のゴール設定条件例
      • ゴールタイプ：条件付きイベント
      • 条件を指定：「接客サービスをクリック>接客アクション名>次に等しい（完全一致）」で該当接客のアクション名を入力

  • 対象ユーザー

    • 全員
    • ※「手順2：アクション編集」で長時間滞在しているユーザーを既に設定しているので、対象ユーザーは全員で問題ありません

  • 対象イベント

    • 配信トリガー
      • 閲覧イベントで設定 > 閲覧ページのURL > 次を含む（部分一致） > 商品詳細ページのURL

  • 配信頻度

    • セッション毎

※ゴールの具体的な作成方法は、ゴールの設定方法をご参照ください。
※その他の設定については、施策の意図に応じて設定ください。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって設定条件はカスタマイズしてください。

配信前のチェック

  • 未実施グループを設定しましょう
  • 公開前にテスト配信をしましょう

接客効果の振り返り

以下を参考に接客効果の振り返りをしてください。

▼接客サービスの結果確認画面の見方
・アクション別に結果を比較する
　https://support.karte.io/post/4dS0dt9F779KwCrPOm7Sq1
・接客サービス詳細「効果の分析」タブの見方
　https://support.karte.io/post/17Fj6yNl4UWguEQJfbVTxm

▼接客サービスの振り返りのコツが分かる How to動画（KARTE Academy）
https://academy.karte.io/courses/1875613