ウェブ上に長時間滞在している（もしくはPV数が平均より多い）しかし、コンバージョンしていないユーザーは、サービスへの熱量が高まっているものの購入に至っていないと考えられます。
ウェブ以外の電話問い合わせ等の別のサービスでの解決を促すのも手段です。

  • 必要なイベント：閲覧（view）

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施策の概要

  • 目的：利便性改善・サポート
  • ゴール：問い合わせするボタン押下
  • 主なターゲット：申込みページやお問い合わせページのユーザー
  • 接客を表示するページ：申し込みページ、お問い合わせページ、など

設定方法

手順1：接客テンプレートの選択

左メニューバーの「すベてのプロダクト > ストア > シナリオストア」 より、「電話やメールなどの「お問い合わせ」を常設表示」というテンプレートを検索窓で検索し、「さっそく利用してみる」をクリックしてください。

左メニューバーの「すベてのプロダクト > Action > 接客サービス一覧」に接客サービスがインストールされます。

手順2：アクションの編集

ポップアップで使う画像、テキスト、リンク先の設定などを行ってください。
接客サービス編集画面で追加したアクションの「編集」ボタンをクリックすると、アクション編集画面に移動することができます。

▼「電話やメールなどの「お問い合わせ」を常設表示」アクションを使う場合

  • 各種コンテンツは、ベーシック > アクション設定で設定します
  • 各種メリット等の画像等はあらかじめ準備が必要となります。
  • お問い合わせ先（電話やメール等）をリンク先ページが用意されている前提となります。

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基本的なアクションの編集方法の詳細については、こちらをご覧ください。

手順3：接客サービスの設定

接客配信の条件を設定します。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって条件はカスタマイズしてください。
※現在ないゴールやセグメントについては、以下の設定例を参考に新規作成してください。

  • 対象のゴール（お問い合わせするボタン押下）を選択
    • 友達追加するボタン押下のゴール設定条件例
      • ゴールタイプ：条件付きイベント
      • 条件を指定：「接客サービスをクリック>接客アクション名>次に等しい（完全一致）」で該当接客のアクション名を入力

  • 対象ユーザー

    • 全員

  • 対象イベント

    • 配信トリガー
      • 閲覧イベントで設定 > 閲覧ページのURL > 次に等しい（完全一致） > 申し込みページ、お問い合わせページ、などのURL

  • 配信頻度

    • アクセス毎

  • 対象ユーザー

※ゴールの具体的な作成方法は、ゴールの設定方法をご参照ください。
※その他の設定については、施策の意図に応じて設定ください。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって設定条件はカスタマイズしてください。

配信前のチェック

  • 未実施グループを設定しましょう
  • 公開前にテスト配信をしましょう

接客効果の振り返り

以下を参考に接客効果の振り返りをしてください。

▼接客サービスの結果確認画面の見方
・アクション別に結果を比較する
　https://support.karte.io/post/4dS0dt9F779KwCrPOm7Sq1
・接客サービス詳細「効果の分析」タブの見方
　https://support.karte.io/post/17Fj6yNl4UWguEQJfbVTxm

▼接客サービスの振り返りのコツが分かる How to動画（KARTE Academy）
https://academy.karte.io/courses/1875613