サービス利用後すぐに、簡易的なアンケートを開催することにより、多くの信頼性がある回答結果を得ることが可能です。 回答結果を元に、顧客満足度を正確に把握しサービス改善へつなげていきましょう。

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施策の概要

  • 目的：サービス利用後に満足度をアンケートで取得し、サービスの改善に繋げる
  • ゴール：アンケート回答
  • 主なターゲット：サービスを利用した直後（購入完了直後など）のユーザー
  • 接客を表示するページ：購入完了ページなど

設定方法

手順1：接客テンプレートの選択

  • シナリオストアから接客シナリオのインストールを行ってください。

※この「接客シナリオ」は、アプリには対応しておりません。
※シナリオテンプレートが改修などにより無くなる可能性もある点ご留意ください。

手順2：アクションの編集

アンケートで質問するテキストの編集などを行ってください。
接客サービス編集画面で追加したアクションの「編集」ボタンをクリックすると、アクション編集画面に移動することができます。

  • アクション名：「初めてサービス利用者に簡易なアンケートを実施案」
    • 3段階での評価と自由記載を一つのステートで入力できるアンケートとなります
    • アクションの編集方法の詳細については、以下をご覧ください。
      （参考）アクションの編集方法

手順3：接客サービスの設定

接客配信の条件を設定します。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって条件はカスタマイズしてください。
※現在ないゴールやセグメントについては、以下の設定例を参考に新規作成してください。

  • ゴール

    • アンケート回答

  • 対象ユーザー

    • 初めてサービス利用者

  • 対象イベント

    • 購入完了ページなど

  • 配信頻度

    • セッション毎

※ゴールの具体的な作成方法は、ゴールの設定方法をご参照ください。
※その他の設定については、施策の意図に応じて設定ください。
※推奨の設定条件を記載しておりますが、施策の目的やサイトの仕様によって設定条件はカスタマイズしてください。

配信前のチェック

  • 未実施グループを設定しましょう
  • 公開前にテスト配信をしましょう

接客効果の振り返り

以下を参考に接客効果の振り返りをしてください。

▼接客サービスの結果確認画面の見方
・アクション別に結果を比較する
　https://support.karte.io/post/4dS0dt9F779KwCrPOm7Sq1
・接客サービス詳細「効果の分析」タブの見方
　https://support.karte.io/post/17Fj6yNl4UWguEQJfbVTxm

▼接客サービスの振り返りのコツが分かる How to動画（KARTE Academy）
https://academy.karte.io/courses/1875613