FAQ ネイティブアプリで、YouTube動画を再生すると接客サービスが自動で閉じてしまう

Jumpei Ikegami

2024/03/21

ネイティブアプリに配信した接客サービスは、アプリ側で画面境界を検知すると自動で閉じられます。

OSやアプリの実装によって、KARTEで配信した接客サービス内のYouTube動画を再生したことで、画面境界が検知され、接客サービスが自動で閉じられてしまう事象が確認されています。

既知の事象とその修正

iOS 16以上で接客内の動画再生時に接客が閉じてしまう
- iOS 16上で接客内の動画再生時に接客が閉じてしまう事象については、InAppMessaging 2.12.0で修正済みです。
- この対応により、iOS 16以上で接客内の動画はフルスクリーンではなくインラインで再生されます。なお、iOS 16未満のOS上の動作に変更はありません。

接客サービスの設定で「ネイティブアプリにおける接客表示制御」を「常に表示する」に設定することで、画面境界を検知した場合にも接客サービスを閉じないようにすることが可能です