トーク設定

KARTE Talkの詳細設定画面についてのドキュメントをまとめました

• チャット - メッセージ制限

  トーク設定の管理者設定内にある、ウェブチャット設定から、「メッセージ制限」のメニューで制限サイズを指定すると、エンドユーザーとオペレーター双方に対して、それぞれが送信する1メッセージあたりの容量に対し...

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  Ayako Tanaka

• トーク設定

  「トーク設定画面」は、トーク画面やチャットオペレーションに関わる設定項目を集約している画面です。 # 画面へのアクセス方法 管理画面左側のナビゲーションバーから、インサイト＞トーク＞トーク設定の導線...

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  Ayako Tanaka

• チャット - 定型文

  オペレーターはトーク画面でユーザーとの会話の返信時、事前に登録した定型文を手動で選択して利用することができます。 定型文を利用することでサポート品質の維持やサポートオペレーションの効率化を図ることがで...

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  Ayako Tanaka

• チャット-禁止ワード機能

  # 概要 オペレーターからエンドユーザーに送信するメッセージに特定の単語（禁止ワード）が含まれていた場合にメッセージ送信を拒否する機能です。 エンドユーザー側から送られるメッセージについては対象外で...

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• チャット-自動アサイン機能

  # 概要 チャットのアサインルールを設定しておくと、新規のチャット問い合わせ(※1)が来たときに、「未担当」ではなく条件に該当するオペレーターまたはチームが、自動で担当としてアサインされます。 ア...

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