本ページはKARTE for Appで施策を実施するための前提知識と施策例をご紹介します。
仕組みを理解する
KARTEのデータの持ち方とその活用方法について理解することで、KARTEを活用した施策が考えやすくなります。
- ユーザーがアプリを閲覧するとそれに合わせたイベントが発火し、KARTEに送信されます
- 送信されたイベントは、①イベントデータと②ユーザーデータ(サマリ)の2種類の形式でKARTEにリアルタイムで蓄積していきます
- ①イベントデータはリアルタイムでユーザーの動きを解析するデータとなり、接客サービスを作成する際に「対象イベント」として使用できます。たとえば、トップページに遷移した際にキャンペーンの接客サービスを配信したい場合などです。
- ②ユーザーデータ(サマリ）はユーザーから送信されたイベントを蓄積していったものとなります。このサマリを使用して、セグメントを作成して接客サービスの「対象ユーザー」を設定します。たとえば、PV(viewイベントの送信回数)が10回以上の人や、何回購買した人等です。
時系列で理解する
- ユーザーが初めてアプリを開きトップページを開いた際に、イベントデータはその日付とイベント概要を記録します。ユーザーデータ(サマリ)はイベントの送信回数が1回となり、最初の値と最新の値に「トップページ」として認識します。
- 会員登録画面に遷移した際も上記と同様にviewイベントが蓄積されていきます。
- 会員登録を完了してマイページに遷移した際に、ビジターからメンバーに転換させるためにidentifyイベントのuser_idをKARTEに送信します。そのため、イベントデータではマイページへの遷移とともにユーザー情報が送信されたことが記録され、ユーザーデータ（サマリ)には新たにidentifyイベントの送信回数と値が蓄積されます。
このようにユーザーの動きに応じてイベントが発生するたびにKARTEにデータが蓄積され、そのデータを用いて施策を行うことが可能となります。
ユーザーデータ(サマリ)の解析
ユーザーデータ(サマリ)は送信回数や最新の値以外にも複数の統計値をタイムウィンドウ毎に保持しています。
詳しくは下記ご参照ください
https://developers.karte.io/docs/analyze-events
モバイルアプリにおける鉄板施策
モバイルアプリにおける鉄板施策とその実現に関連する機能を紹介します。
| No. | 鉄板施策 | 施策概要 | 難易度 | 利用機能 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ウェルカムメッセージ | アプリ初回起動時にアプリの概要や魅力をお知らせする | 低 | - ポップアップ |
| 2 | 機能訴求 | アプリインストール後、そのアプリのカスタマージャーニーに沿った時系列で段階的にアプリの機能を紹介する | 中 | - ポップアップ - プッシュ通知 - ジャーニー |
| 3 | 好みに応じたコンテンツ訴求 | ポップアップ上でユーザーに好みを選択してもらい、その選択（タップ）先に応じて遷移先のアプリ画面を変える | 中 | - ポップアップ - ディープリンク |
| 4 | キャンペーン訴求 | アプリ内で期間限定にて行うキャンペーンについて、その予告〜開始〜終了を段階的に通知する | 中 | - ポップアップ - プッシュ通知 - ジャーニー |
| 5 | 初回購入促進 | 一度も購入したことがないユーザーセグメントに限定して（場合によっては段階的に）クーポンなどの販促を行う | 中 | - ポップアップ - プッシュ通知 (- ジャーニー) |
| 6 | F2転換 | 一度購入をしたユーザーセグメントに2回目以降の購入を促進する（クーポンや別の購入方法の案内など） | 中 | - ポップアップ - プッシュ通知 (- ジャーニー) |
| 7 | ユーザーごとのコンテンツの出し分け | ユーザーセグメントごとに異なるコンテンツ（バナーなど）を自動的に出し分ける | 高 | - 設定値配信 |
| 8 | プッシュ通知許諾の促進 | ポップアップでプッシュ通知を受け取るメリットを紹介後、OSによるプッシュ通知許諾アラートを表示する | 高 | - ポップアップ - ネイティブ機能呼び出し |
| 9 | ストアレビュー促進 | ユーザーの（特にポジティブな）行動に合わせてストアレビューを依頼することで投稿を促進する | 高 | ネイティブ機能呼び出し |
| 10 | 休眠復帰 | 最終来訪からの経過時間に応じて再来訪を促すプッシュ通知をステップ的に配信する | 中 | - ジャーニー - プッシュ通知 |
| 11 | 好みを把握するための属性情報アンケート | アンケートによりユーザーの好みに関する情報を獲得する。情報はセグメントなどに活用できる。 | 低 | - アンケート |
| 12 | NPS調査 | NPS調査を行う | 高 | - アンケート - ユーザーダッシュボード |
通常の接客とジャーニー（β版）の使い分けのコツに関しては下記のドキュメントを参考にしてください。
通常の接客とジャーニーをどう使い分ければいいですか？