KARTEについて、PLAIDが発信している情報やKARTEを運用するためのコンテンツやサポートについてご紹介します。

1. 問題を解決したい
2. KARTEの最新情報を知りたい
3. 運用などについて学びたい
4. 対面で相談したい

問題を解決したい

サポートサイト

• KARTEの操作方法や事例など、参考にしていただけるコンテンツを多数ご用意しています。わからないことが出てきた場合は、こちらをぜひご活用ください。

チャットサポート

• お客様の管理画面を見ながらサポーターが運用のサポートいたします。詳細はこちらをご確認ください。
• 対応時間: 平日10:30〜17:00 （土日祝除く）。
• 導線: 左下「？」アイコン → チャットで質問する

フォームで質問する

• 営業担当へのお問い合わせや要望・フィードバックなど、フォームよりお問い合わせいただくことも可能です。
• 回答目安: 通常2営業日以内
• 導線: 左下「？」アイコン → フォームで質問する
  

KARTE Developer Portal

• エンジニア向けのドキュメントKARTE Developer Portal を用意しています

KARTE Forum

• オープンな場所でカスタマイズについてや技術的な質問などを投げかけ、ユーザー間でやりとりをするKARTE Forum - KARTE Developer Forum を提供しています
• KARTEの運用方法やノウハウについて気軽に質問・相談し合える「KARTE運用方法・ノウハウ」カテゴリも用意しています

KARTEの最新情報を知りたい

Statuspage

• KARTEの稼働状況は KARTE Status にて確認することができます
• KARTEの不具合や障害があった場合、こちらで状況をご確認いただけます
• Statuspageの情報をメールやSlackにて受け取ることも可能です。
  • アカウント設定 > 通知 > メール通知 から「障害情報通知: 有効」にしてください
  • 詳しくはこちらをご確認ください。

KARTEリリースノート

• KARTEの新機能や改善アップデートのリリースを分かりやすくお伝えできるようKARTE リリースノートを公開しています
• 詳しくはこちらをご確認ください

運用などについて学びたい

• KARTE Journey
  • KARTEを初めて利用する方向けに、基本操作とベーシックな施策設計と振り返りのサイクルをご案内するセミナープログラム
  • 詳しくはこちらをご確認ください
• KARTE Academy
  • KARTE操作方法の代表的な機能について資料や動画などで学ぶことができます
  • 詳しくはこちらをご確認ください
• 接客シナリオ
  • KARTE活用アイディアをテンプレートとして数多く提供しています。特定シナリオの接客サービスのパッケージをインストールして、接客サービス作成を開始することが可能です。
  • 詳しくはこちら
• KARTE Friends Meetup
  • KARTEユーザー同士でのコミュニケーションを通じてKARTEの活用幅を広げる機会を提供しています

対面で相談したい

新型コロナウイルスの影響で現在は受付を見合わせております。

プレイドの銀座オフィスへご来訪いただく必要がありますが、以下のセミナーを設けておりますので、KARTEサポート担当と対面でご相談いただける場としてご活用ください。

• KARTE活用相談会
  • 1:1でじっくりと施策の設計や運用面の不明な点を解決のお手伝いをします
• KARTE Library
  • サポート担当が常駐するKARTEご契約者様専用のワーキングスペース

このほかにも有料サポートなどもご案内できますので、お気軽に担当までお問い合わせください。