概要

接客サービスをフォルダで分類することができる機能です。
チームや施策毎にフォルダをつくることで管理がしやすくなります。
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  1. 接客サービスフォルダを作成できます
  2. 「未分類」フォルダです。フォルダに入っていない接客サービスが格納されます
  3. 作成した接客サービスフォルダが表示されます
  4. 接客サービスフォルダの管理ができます

接客サービスフォルダへのアクセス方法

接客サービス一覧画面より、「フォルダ」タブをクリックすることでアクセスできます。

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接客サービスフォルダの作成

  1. 「フォルダを作成」ボタンを押下

    • フォルダが未作成の場合

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    • フォルダが作成済みの場合

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  1. フォルダ名を記入し作成ボタンをクリック
  2. フォルダが作成されます

接客サービスをフォルダへ移動

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  • 移動したい接客サービス横の「…」ボタンをクリック
  • フォルダへ移動をクリック
  • 移動先のフォルダを選択すると、接客がフォルダ内に格納されます

接客サービスフォルダの管理

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フォルダ名の編集

フォルダ名を変更することができます。

  1. 名前を編集したいフォルダの右横にある「…」をクリック
  2. フォルダ名を編集し保存
  3. フォルダ名が変更されます

フォルダの削除

フォルダを削除することができます。
※フォルダを削除する前に、当該フォルダ内の接客サービスを移動ないしは削除する必要があります

  1. 削除したいフォルダ右横にある「…」をクリック
  2. 「フォルダを削除」をクリック
  3. フォルダとフォルダ内にある接客サービスが削除されます

その他

ソート

「フォルダ名」矢印をクリックすることで、フォルダ名の昇順・降順に並び順を変更できます。

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フォルダのブックマーク

フォルダそれぞれに固有のURLがあるため、よく使うフォルダはブラウザのブックマークに保存しておくと便利です。⾃分と関係のない接客サービスを触ってしまう懸念を減らすことができます。

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フォルダとラベルの使い分け

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フォルダ ラベル
目的 チームや施策の種類/場所など、頻繁に変えることがない分類を整理する ⼀時的な分類や、フォルダを跨いで同じ分類で探す
利用シーン例 • チーム(マーケティング,営業,サポート) 
• 接客を出す場所(ログイン画⾯,トップページ) 
• デバイス(Web,SP-Web,iOS,Android) 
• 施策の種類(ニュースレター,プッシュ通知許諾)
• 承認フローに活⽤(作業中,社内確認中) 
• ⽬的を明⽂化する(満⾜度向上,ユーザーを知る) 
• 運⽤ルールに利⽤(ひな形,編集禁⽌) 
• 効果(効果⾼い,効果低い)

(参考)接客ラベル管理