接客サービス一覧画面では、接客サービスの新規作成・管理を行うことができます。

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接客サービスの作成・ステータス変更

接客サービスを作成する

画面右上の「作成」ボタンをクリックすると、右側から接客サービスのタイプを選択するセミモーダルが表示されます。

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ユーザーにどのような接客をしたいか、接客サービスの目的に応じて適切な接客タイプを選択しましょう。

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接客タイプを選択したあとは、接客サービス編集画面へ遷移します。
その後の操作方法については、接客サービスの作成・編集方法をご覧ください。

接客サービスを停止する

  1. 停止したい接客サービスの右側「…」アイコンをクリック
  2. 「接客の停止」をクリックすると接客の停止ができます

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接客サービスを公開する

  1. 公開したい接客サービスの右側「…」アイコンをクリック
  2. 「接客の公開」をクリックすると接客の公開ができます

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接客サービスの設定を確認/編集する

設定を確認したい接客サービスの右側にある「i」アイコンをクリックすると、右側に設定した項目が表示されます。
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編集をする場合は、各項目にある「編集」ボタンや「接客ラベル管理」ボタンを押すことで、該当箇所の編集画面へ遷移することができます。
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接客サービスを複製する

接客サービスを複製(コピー)する

接客サービスをアーカイブする

  1. アーカイブしたい接客サービスの右側にある「…」アイコンをクリック
  2. 「接客のアーカイブ」をクリックすることでアーカイブができます

※アーカイブをするには、接客サービスのステータスが「停止中」である必要があります。
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アーカイブした接客サービスを確認する

  1. アーカイブされた接客サービスを確認するには、接客サービス一覧画面の右上にある「…」をクリック
  2. 「アーカイブ済み接客サービス」をクリック
  3. アーカイブされた接客サービスが確認できます

※アーカイブ状態の接客サービスは、接客サービス一覧画面には表示されません。
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接客サービスをアーカイブ解除する(アーカイブから下書き状態へ戻す)

  1. 接客サービス一覧画面の右上にある「…」アイコンをクリック
  2. 「アーカイブ済み接客サービス」をクリックすることでアーカイブした接客サービスの一覧画面へ遷移します
  3. 「アーカイブ済み接客サービス画面」でアーカイブ解除したい接客サービスの右側にある「…」アイコンをクリック
  4. 「接客のアーカイブ解除」をクリックでステータスが下書き状態に変更されます
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接客サービスの管理

接客サービスの効果確認を簡易的に行う

接客サービス一覧で以下の状態を確認することができます。
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ステータス

その接客サービスの状態を表します。
以下10種類があります(利用状況によって、表示されないステータスもございます)。

ステータス 説明
下書き 設定が配信可能な状態まで完了されていない状態を指します
公開中 配信されている状態を指します
停止中 配信可能な状態まで設定が完了しているが、停止をしている状態を指します
公開予約 スケジュールで配信日が予約されている状態を指します
終了 スケジュールで配信が終了した状態を指します
実行予約 ターゲット配信とプッシュ配信(deprecated)が設定されている接客サービスの予約済み状態を指します
実行中 ターゲット配信とプッシュ配信(deprecated)が設定されている接客サービスの実行中状態を指します
実行済み ターゲット配信とプッシュ配信(deprecated)が設定されている接客サービスの実行済み状態を指します
停止済み ターゲット配信とプッシュ配信(deprecated)が設定されている接客サービスの停止済み状態を指します
アーカイブ済み※ 停止後にアーカイブにした状態を指します。アーカイブにした接客サービスは、「アーカイブ済み接客サービス画面」へ移動するので整理に便利です。

※接客サービス一覧画面ではアーカイブ済みの接客サービスは表示されません

ゴール/計測状況

接客のゴールと、A/Bテストで複数のアクションを設定している場合の計測状況です。
A/Bテストを実施した場合、結果の信頼度によりwin/loseのラベルが表示されます。
信頼度についての詳細は、こちらをご確認ください。

接客数

接客サービスを配信した回数です。
※ スクリプトタイプの接客サービスの場合、接客数がカウントされない仕様となっております。ご留意ください。

ゴール率

設定したゴールに達成した割合です。
計算式:ゴール回数/接客回数

UP

ゴール率が未接客グループと比較してどのくらいリフトアップしているかを割合で見る項目です。
(接客ゴール率 / 未接客ゴール率) – 100%

スケジュール

設定した配信スケジュールです。スケジュールを設定していない場合は表示されません。

優先度

その接客サービスを表示する優先度です。

接客サービス一覧に表示する項目を変更する

  1. 接客サービス一覧画面で右上の「…」アイコンをクリック
  2. 表示設定をクリック
  3. 右側から表示設定のセミモーダルが表示され、「接客サービス一覧に表示」のボタンをクリックで項目の表示/非表示を選択できます

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項目別で並べ替え(ソート)する

以下項目の右側にある矢印アイコンをクリックすることで、昇順・降順に並べ替えができます。

  • 接客数
  • クリック率
  • ゴール率
  • 平均単価
  • UP率

特定の接客サービスのみ表示する(接客サービスの絞り込み)

右上の「絞り込みアイコン」 をクリックすると表示する接客サービスの絞り込みができます。
絞り込みを適用している場合、アイコンの右上に青いバッジが表示されます。この青いバッジに表示されている数は、絞り込みを適用している条件数です。
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接客ラベルを使う

接客ラベルの作成・編集

  1. 接客ラベルを付けたい接客サービスの右側にある「i」アイコンをクリック
  2. 接客ラベル設定の「接客ラベル管理」ボタンをクリック
  3. 接客ラベル管理へ遷移しますので、接客ラベル管理の手順で作成・編集が行なえます

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接客ラベルの付与

  1. 接客ラベルを付けたい接客サービスの右側にある「i」アイコンをクリック
  2. 接客ラベル設定の「接客ラベル」の横にあるプルダウンメニューをクリック
  3. 付与したい接客ラベルをクリック
  4. 接客ラベルが付与されます

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接客ラベルを外す

  1. 接客ラベルを外したい接客サービスの右側にある「i」アイコンをクリック
  2. 接客ラベル設定の「接客ラベル」に設定されている接客ラベルの「x」アイコンをクリック
  3. 接客ラベルがその接客サービスから外れます
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接客サービスの集計値・設定内容をダウンロードする

接客サービスの集計値や設定内容をCSV形式でダウンロードできます。
詳しくはこちらをご確認ください。

接客サービスのURLをコピーする(特定の接客サービスを共有する)

  1. 共有したい接客サービスの右側にある「…」をクリック
  2. 「URLのコピー」をクリックでコピーが完了します

※プロジェクトの権限がない相手がURLをクリックした場合、開くことができないためご留意ください。
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接客サービスの変更履歴を確認する

  1. 変更履歴を確認したい接客サービスの右側にある「…」をクリック
  2. 「変更履歴」をクリックで「接客サービス変更履歴画面」へ遷移し、履歴を確認することができます

※変更履歴の詳細に関してはこちらをご確認ください

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