接客サービス一覧・詳細画面で使われている各用語の定義は以下の通りです。
数値は、効果計測期間が「セッション」の場合は、セッション数もしくはセッションあたりの平均値となります。
なお、ゴール機能（β）を用い、効果計測期間を1日/7日/30日に変更した場合は、ユニークユーザー数ベースの数値となります。詳細は、リンク先のゴール機能（β）の説明をご参照ください。

Web系

  • 接客数
    接客サービスを配信した回数です。
    ※ スクリプトタイプの接客サービスの場合、接客数がカウントされない仕様となっております。ご留意ください。

  • クリック（クリックされた接客数）
    配信された接客アクションをユーザーが閉じた回数です。
    ここで計測されるのは接客アクション内のリンク先設定のある要素（a要素）をクリックした回数となります。リンク先設定のないdiv要素や接客アクション外のクリックはカウントされません。

  • 閉じる
    配信された接客アクションをユーザーが閉じた回数です。
    ここで計測されるのは接客サービスの閉じる（バツ）ボタンがクリックされ接客が閉じられた、あるいは、接客アクションを中央表示にしている際の背景のモーダルをクリックして接客を閉じた回数となります。
    「接客サービスを閉じる」イベントの発火条件についてはこちらをご参考ください。

  • ゴール
    接客後、効果計測期間内で接客サービスで設定されたゴールイベントが発生した回数です。
    ゴール機能（β）を利用している場合、旗（flag）のアイコンが表示されます。

  • アクション/計測状況
    アクションの配信率やクリエイティブが確認できます。
    A/Bテストを実施した場合、結果の信頼度によりwin/loseのラベルが表示されます。
    信頼度についての詳細は、こちらをご確認ください。

  • ゴール率
    接客後、効果計測期間内で接客サービスで設定されたゴールイベントが発生した割合です。
    計算式：ゴール回数/接客回数

  • 平均滞在時間
    接客を配信したセッションの、平均滞在時間（単位は秒）です。

  • 平均PV数
    接客を配信したセッションの、平均PV数です。

  • UP
    ゴール率が未接客グループと比較してどのくらいリフトアップしているかを割合で見る項目です。
    計算式：(接客ゴール率 / 未接客ゴール率) – 100%

  • 平均来訪単価
    接客を配信したセッションあたりの、平均の購入金額です。
    たとえば10セッションで接客し、そのうち1セッションで10,000円の購入が発生した場合、平均来訪単価は1,000円となります。
    以下条件を満たした場合にのみ集計されます。

    • 購入（buy）イベントで購入金額(revenue)が計測できている
    • ゴールを購入（buy）もしくは未設定にしている

  • 平均購入単価
    接客を配信した後に購入があった場合の、1購入当たりの平均購入単価です。
    たとえば10セッションで接客し、そのうちセッションAで10,000円と5,000円、セッションBで3,000円の購入が発生した場合、平均購入単価は 10,000+5,000+3,000/3 で6,000円となります。
    以下条件を満たした場合にのみ集計されます。

    • 購入（buy）イベントで購入金額(revenue)が計測できている
      • 購入金額(revenue)の値が「0」の場合も集計対象となります
    • ゴールを購入（buy）もしくは未設定にしている

  • スケジュール
    設定した配信スケジュールです。スケジュールを設定していない場合は表示されません。

  • 優先度
    その接客サービスを表示する優先度です。

Talk系

Talk系接客サービス（具体的にはメール、ウェブプッシュ通知、PUSH通知、SMS、LINE等）では、イベントの位置づけが若干変わります。
※接客タイプとは

  • 接客数
    接客アクションの送信処理の実行回数を指します(※注1)。送信処理の失敗や、ユーザーへの表示成否は考慮されません。
    このうち、送信に失敗した数が下記の「Talk失敗」数で表示され、実際の配信数は 「接客数」 - 「Talk失敗」数 となります。
  • Talk送信(Talkメッセージ送信)
    ユーザーへメッセージを送信した回数を指します。
  • Talk開封(Talkメッセージ開封)
    接客アクションをユーザーが表示した回数を指します(※注1)。メール、ウェブプッシュ通知のみで計測できます。ネイティブアプリのプッシュ通知は下記のクリックが開封にあたります。
  • クリック（クリックされた接客数）
    通常の接客サービスと同様に、表示された接客アクションをクリックした数です。設定により、クリック計測されていない場合もあります。詳しくはクリックトラッキングの無効化をご確認ください。ネイティブアプリのプッシュ通知では開封がこのイベントにあたります。
  • Talk失敗(Talkメッセージ送信失敗)
    接客アクションを送信しようとしたが、何らかの理由で送信に失敗した回数を指します(※注1)。

各イベントの定義についてはイベントリファレンスをご参照ください。

注１）実際には回数ではなく、通常の接客サービスと同様にセッション単位として集計されるため、実際の送信処理回数よりも少なくなる場合があります