KARTEを利用する際によく発生するイベントを以下に一覧にまとめましたのでリファレンスとしてご活用ください

一般的によく利用されるイベント

event_name説明
view閲覧 (計測タグ)
buy購入 (コンバージョンタグ)
identifyユーザー情報 (ユーザータグ)
message_open接客サービスを表示
message_click接客サービスをクリック
message_close接客サービスを閉じる
message_replyエンドユーザーからの返信メッセージ
_message_state_changed接客サービスの状態変化（複数ステートのあるテンプレートです）接客サービスの配信トリガーや、セグメントの条件としては利用できません。
script_firedスクリプト実行
signup会員登録
contact問い合わせ
formサイト内のフォーム
_locationIPロケーション（ベーシック）
_location_jpIPロケーション
talk_message_sendTALKメッセージ送信
talk_message_openTALKメッセージ開封
_answer_questionアンケート回答
_silveregg_recommend_clickシルバーエッグ レコメンドクリック

チャットで発生するイベント

上記リストに重複する部分もありますが、チャットで発生するイベントについては以下の通りです。

取得したい内容イベント名備考
チャットの表示（チャットウィジェットの表示）message_open通常のポップアップ等と同じです。shorten_id等で判定します。
チャットを開いた（ウィジェットをクリック）message_click通常のポップアップと同じです。チャット画面を開いた時にイベント発生します。
チャットでエンドユーザーがメッセージを送ったmessage_replyエンドユーザーからの返信時に発生するイベントです。
オペレーターからメッセージを送ったtalk_message_sendチャットでオペレーターからエンドユーザーへメッセージを送った時に発生するイベントです。
現在の未読/既読状態_webchat_read既読時にread=true、オペレータからのメッセージ送信時にread=falseで送られる。未読/既読をセグメント化するのに利用します。

サイト外で利用するTALKで発生するイベント

メール、SMS、LINE、pushといったサイト以外のところで接客をするTALKプラグイン関連で発生するイベントについても以下に記載します。

event_name利用プラグインmemo
message_openallサイト外での接客の場合は配信処理を開始した時（開封ではない）になります
talk_message_openmailエンドユーザーがメッセージを見たというイベント。メッセージ開封時に既読が取れる接客でのみ発生します。
talk_message_failall送信失敗。message_open後に発生しますので、実際に送信できた数は、message_open - talk_message_fail数となります。発生する理由としてはmailの場合：bounce等。アプリプッシュ通知：FCMからエラーレスポンス等。
message_clickallメールの場合は短縮URLリンクをクリックした際に発生します。アプリプッシュ通知の場合はプッシュ通知のタップ時に発生します。
message_clickedall短縮URLリンクをクリックしサイトにランディングした時（外部サイトへの誘導の場合は発火しません）
message_replyall(双方向)エンドユーザーからのメッセージ送信
talk_message_sendallエンドユーザーへのメッセージ送信に成功したとKARTE側で判定した時（※連携時の設定が不足していると取得できないことがあります）
plugin_{{plugin_name}}_identifyline,facebook,native_appプラグインごとで使う情報を入れている

その他プラグインごとのイベント

サイト外での接客サービスのプラグインごとに発生するイベントです。

event_name利用プラグインmemo
_line_messagelineエンドユーザーからのメッセージ受信
_line_add_friendlineエンドユーザー側での友だち追加
_line_block_friendlineエンドユーザー側でのブロック