KARTEを利用する際によく発生するイベントを以下に一覧にまとめましたのでリファレンスとしてご活用ください

一般的によく利用されるイベント

event_name 説明
view 閲覧 (計測タグ)
buy 購入 (コンバージョンタグ)
identify ユーザー情報 (ユーザータグ)
message_open 接客サービスを表示
message_click 接客サービスをクリック
message_close 接客サービスを閉じる
message_reply エンドユーザーからの返信メッセージ
_message_state_changed 接客サービスの状態変化（複数ステートのあるテンプレートです）接客サービスの配信トリガーや、セグメントの条件としては利用できません。
script_fired スクリプト実行
signup 会員登録
contact 問い合わせ
form サイト内のフォーム
_location IPロケーション（ベーシック）
_location_jp IPロケーション
im_segments Intimate Mergerオーディエンスデータ
talk_message_send TALKメッセージ送信
talk_message_open TALKメッセージ開封
_answer_question アンケート回答
_silveregg_recommend_click シルバーエッグ レコメンドクリック
_naviplus_recommend_click NaviPlus レコメンドクリック

チャットで発生するイベント

上記リストに重複する部分もありますが、チャットで発生するイベントについては以下の通りです。

取得したい内容 イベント名 備考
チャットの表示（チャットウィジェットの表示） message_open 通常のポップアップ等と同じです。shorten_id等で判定します。
チャットを開いた（ウィジェットをクリック） message_click 通常のポップアップと同じです。チャット画面を開いた時にイベント発生します。
チャットでエンドユーザーがメッセージを送った message_reply エンドユーザーからの返信時に発生するイベントです。
オペレーターからメッセージを送った talk_message_send チャットでオペレーターからエンドユーザーへメッセージを送った時に発生するイベントです。
現在の未読/既読状態 _webchat_read 既読時にread=true、オペレータからのメッセージ送信時にread=falseで送られる。未読/既読をセグメント化するのに利用します。

サイト外で利用するTALKで発生するイベント

メール、SMS、LINE、pushといったサイト以外のところで接客をするTALKプラグイン関連で発生するイベントについても以下に記載します。

event_name 利用プラグイン memo
message_open all サイト外での接客の場合は配信処理を開始した時（開封ではない）になります
talk_message_open mail エンドユーザーがメッセージを見たというイベント。メッセージ開封時に既読が取れる接客でのみ発生します。
talk_message_fail all 送信失敗。message_open後に発生しますので、実際に送信できた数は、message_open - talk_message_fail数となります。発生する理由としてはmailの場合：bounce等。アプリプッシュ通知：FCMからエラーレスポンス等。
message_click all 短縮URLリンクをクリックした時
message_clicked all 短縮URLリンクをクリックしサイトにランディングした時（外部サイトへの誘導の場合は発火しません）
message_reply all(双方向) エンドユーザーからのメッセージ送信
talk_message_send all エンドユーザーへのメッセージ送信に成功したとKARTE側で判定した時（※連携時の設定が不足していると取得できないことがあります）
plugin_{{plugin_name}}_identify line,facebook,native_app プラグインごとで使う情報を入れている

その他プラグインごとのイベント

サイト外での接客サービスのプラグインごとに発生するイベントです。

event_name 利用プラグイン memo
_line_message line エンドユーザーからのメッセージ受信
_line_add_friend line エンドユーザー側での友だち追加
_line_block_friend line エンドユーザー側でのブロック