接客サービスの集計値や設定内容をCSV形式でダウンロードできます。
EXCEL等外部のツールを利用したレポート等にご利用ください。

この機能の集計単位は直近30日/月毎になります。

ダウンロード方法

1. 接客サービス一覧画面で右上の「…」アイコンをクリック
2. 「集計値・設定内容ダウンロード」をクリック
3. 「集計期間」を選択（直近30日/月毎）
4. 「集計ファイル・設定ファイルを選択」から、ファイルを選択しダウンロードできます
   ※ 接客サービスが配信されてから、接客サービスの集計値としてCSVファイルに出力可能になるまでの間には、最大で2日間程度のタイムラグがあります
   ※ 「指定している集計期間が同じにも関わらずダウンロードするタイミングによって値が異なる」ということを防ぐためにUTCの時刻単位で集計をしています。

レポートの種類

レポートの種類は以下の5種類となります。

• 全接客サービスの期間集計値

  • 接客サービス単位でのレポートで、選択された集計月のサマリを出力します。

• 全接客サービスの日別集計値

  • 接客サービス単位でのレポートで、選択された集計月の中で日次の結果を出力します。

• 全接客アクションの期間集計値

  • 接客アクション単位（1ab案などの単位）でのレポートで、選択された集計月のサマリを出力します。
    アクションの1つとして、未実施時の集計も出力されます。

• 全接客アクションの日別集計値

  • 接客アクション単位（1ab案などの単位）でのレポートで、選択された集計月の中で日次の結果を出力します。
    アクションの1つとして、未実施時の集計も出力されます。

※表示される数値は各イベント発生数をベースに集計され表示されます。

• 接客サービス設定一覧

  • 接客サービスの設定を出力します。出力項目の例はこちら をご確認ください。
  • 選択した集計期間に関わらず、ダウンロードした時点の最新の設定内容の一覧が抽出されます。

CSVレポートの項目について

基本的に接客サービス一覧に表記されている項目がダウンロードできます。
レポートの中にだけある項目もございますので、そちらについて算出方法をご紹介します。
なお、レポートに出力する項目の種類等のカスタマイズはできませんのでご理解ください。

• 接客ゴール金額

  • 接客を受けたユーザーが購入した金額の合計です。

• 未実施ゴール金額

  • 接客を受けていないグループのユーザーが購入した金額の合計です。

• 接客クリックあたり平均ゴール金額(円)

  • 接客ゴール金額 / 接客数

• 未接客あたり平均ゴール金額(円)

  • 未実施ゴール金額 / 未接客数

• リフトアップゴール回数

  • ゴール回数を接客数に揃えた時にどのくらいリフトアップしているかを見る項目です。
    ゴールした接客数 - ((未接客のゴール数 / 未接客の配信数) x 接客数）

• ゴール回数アップ率

  • ゴール率が未接客グループと比較してどのくらいリフトアップしているかを割合で見る項目です。
    (接客ゴール率 / 未接客ゴール率) - 100%

• リフトアップ金額

  • 接客グループと未接客グループの売り上げ金額を、接客数を揃えた時にどのくらいリフトアップしているかを見る項目です。
    接客ゴール金額 - ((未接客ゴール金額/未接客数) x 接客数）

• ゴール金額アップ率

  • 接客あたりのゴール金額の押し上げを確認する項目です。
    (接客あたり平均ゴール金額 / 未実施あたり平均ゴール金額) x 100%

接客サービス設定一覧のダウンロード項目

※項目は一例です

CSVレポートに出力される条件について

レポートには集計期間内で発生した接客に基づき、接客サービスまたは接客アクション単位での集計結果が出力されます。
これは、接客サービスのステータス（公開中/停止中/アーカイブ済）を問いません。

集計期間内に接客が発生していないもの、および削除された接客サービスに関しては、レポートには含まれません。

「接客が発生」とは「接客が配信（message_open）」とは別です。
接客数が 0 でも _measage_ready イベントが発火していれば表示対象になります。

集計単位は接客サービスの基本設定に指定した効果測定期間に基づき、期間をセッションとしている場合はセッション数、1日以上の場合はUU数になります。
ゴール等の起点イベントは接客となります。

接客のゴールがゴール機能のゴールで、効果計測期間が1日以上の場合、月次の「接客ゴール金額(円)」が表示されません。こちら現在の集計方法の制限によるものです。ご不便おかけしますがご了承ください。

CSVファイルの文字エンコーディングについて

ダウンロードしたCSVファイルの文字エンコーディング方式はShift JISです。テキストエディタ等でCSVファイルを開いた場合に文字化けしてしまう場合は、UTF-8など別の文字エンコーディング方式で開いている可能性があります。Shift JISで開き直してください。