このページでは、接客サービス詳細画面の「アクション」タブの集計結果で表示されるクリック数と、接客したユーザーから確認できる「表示したユーザーのうち/クリックしたユーザー」数が一致しない場合の原因と対応方法について説明します。
事象
接客サービスの集計結果において、以下のような数値の不一致が発生することがあります。
- 接客サービス詳細画面の「アクション」タブで表示されているクリック数と、接客したユーザーの「表示したユーザーのうち/クリックしたユーザーの数が一致しない
- 起点イベントを「クリック」に変更すると、両方の数値が一致する
原因
この数値のずれは、次の条件をすべて満たしたときに発生します。
- message_open（接客サービスの表示）とmessage_click（接客サービスのクリック）イベントの発生タイミングが日をまたいでいる
- 効果計測期間が「セッション」に設定されている
- 起点イベントが「クリック」以外に設定されている
同一セッション内でのイベント発生であっても、上記の条件下では、「アクション」タブの効果計測の集計対象から除外されます。
具体例
たとえば、次のようなケースでは数値のずれが発生します。
- message_openのタイミング：2025/4/1 23:59
- message_clickのタイミング：2025/4/2 00:01
- 効果計測期間：セッション
- 起点イベント：接客表示
結果
- 「アクション」タブのクリック数：カウントされない
- 「表示したユーザーのうち/クリックしたユーザー」数：1とカウントされる
対応方法
以下のいずれかの方法で、数値のずれが発生しなくなります。
1.効果計測期間を変更する
効果計測期間を「セッション」から「1日」「3日」「7日」などの期間設定に変更してください。
2.起点イベントを変更する
起点イベントを「クリック」に設定してください。この場合、クリックが起点となるため、日をまたぐ影響を受けません。