接客サービスを受けたユーザーを一覧でダウンロードをすることができます。どのようなユーザーがクリック、ゴールしたかを確認し、ユーザーの行動を分析する際に利用できます。
・エンタープライズプランのみ利用可能な機能です ・「接客ユーザーリスト等のCSVダウンロード」アプリのインストールが必要です ・事前に注意事項をお読みいただいた上でアプリをインストールする必要があります
注意点
- 対象のKARTEプロジェクトに管理者権限(owner)を持つ方のみダウンロードできます
- 一度にダウンロードできる件数は、30,000件までです（超える場合は、日付を分けてダウンロードしてください）
- 出力はUTC(協定世界時)で行われます
- JST（日本標準時）の場合、指定日付の9時〜翌日9時のデータとなります
- ダウンロードしたリストの日時表記はJST（日本標準時）です
接客ユーザーリストダウンロードの方法
接客サービス詳細画面 > 「接客ユーザーリスト」タブ のダウンロードをクリックするとリストをダウンロードできます。
未接客ユーザー
「未接客ユーザー」の含めるにチェックを入れた場合、
未接客グループを含めたABテストを実施している接客サービスにおいて、未実施グループに含まれたユーザーもリストに出力します。
項目の定義
ダウンロードされるリストの各項目についての定義は次のとおりです。
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 接客日時 | 接客サービスを配信した日時。 |
| アクション名 | 接客されたアクション名が記載されます。 |
| ユーザーID | ユーザーIDが記載されます。ビジターの場合vis--と表示されます。 |
| 接客クリック日時 | 接客をクリックした日時。 |
| ゴール名 | 接客サービスの公開設定に設定したゴール名。購入の場合はbuyと表示されます。 |
| 接客後ゴール日時 | 接客を受けた後、ゴールが発生した日時が表示されます。 表示されるのは、接客サービス作成画面で設定した効果計測期間内にゴールしたユーザのみです。 |
| 接客クリック後ゴール日時 | 接客をクリックした後、ゴールが発生した日時が表示されます。 |
リストの見方
リストはユーザーのセッション毎に1行で表示されます。
同一セッション中に接客サービスが複数回表示された場合でも1行のみのデータとなりますが、複数のゴールが発生した場合は、ゴール毎に行が追加されます。
よくある質問
Q1. 同一ブラウザで複数のuser_idを使用している場合、接客ユーザーリストに正しく反映されますか？
正しく反映されないケースがあります。
KARTEでは、異なるブラウザ間でのユーザー行動を統合する際に「user_id」という識別子を使用しています。しかし、同一ブラウザ内でuser_idが切り替わる状況は想定されていないため、このような場合に接客データが正しくリストに反映されない可能性があります。
Q2. 接客ユーザーリストに表示されるuser_idについて教えてください
「配信を行ったセッション内での最新の値」が表示されます。
接客配信があったセッションの最後に、メンバーであったかビジターであったかに応じて表示されるIDが異なるケースがあります。
【具体例】
- 配信時点でビジターだったユーザーが、配信と「同一セッション内」でメンバーとなった場合
- ユーザーIDが表示されます
- 配信時点でビジターだったユーザーが、配信とは「別のセッション」でメンバーとなった場合
- ビジターIDがユーザーリストに表示
Q3. 接客ユーザーリストの項目をカスタマイズできますか？
リストの項目のカスタマイズはできません。
出力される項目は固定となっており、独自の項目を追加したり、既存の項目を変更したりすることはできません。