接客ユーザーリストのダウンロード

接客サービスを受けたユーザーを一覧でダウンロードをすることができます。どのようなユーザーがクリック、ゴールしたかを確認し、ユーザーの行動を分析する際に利用できます。

※こちらの機能は「接客ユーザーリスト等のCSVダウンロード」アプリをインストールしていないと利用できません。事前に注意事項をお読みいただいた上でアプリをインストールする必要があります。

なお、こちらの機能はエンタープライズプランをご利用のクライアント様のみの提供となります。

ご希望の場合は、グローバルナビの「ストア」>「アプリストア」>「接客ユーザーリスト等のCSVダウンロード」上で、本注意事項の確認・アプリのインストールが可能です。

注意事項

アプリをインストールすると、対象のKARTEプロジェクトに管理者権限(owner)を持つ方はどなたでもリストをダウンロードできる状態となります。

特にユーザーIDにメールアドレスや氏名等をご利用いただいている場合、ご注意ください。

アプリインストール後のご利用方法については下記をご確認ください。

接客ユーザーリストダウンロードの方法

接客サービス詳細＞接客ユーザーリストタブ よりダウンロードをクリックするとリストをダウンロードすることが可能です。

• 一度にダウンロードできる件数は30,000件となります。接客数が多い場合は日付を変更してダウンロードをお願いします。
• 出力はUTC(協定世界時)で行われます。
  日本時間の場合、指定日付の9時〜翌日9時のデータとなるため出力時はご注意ください。
• 管理者（owner)権限のみがダウンロード可能となります。※閲覧者（viewer)はダウンロードできません。

未接客ユーザー

含めるにチェックを入れた場合、
未接客グループを含めたABテストを実施している接客サービスにおいて、未実施グループに含まれたユーザーもリストに出力します。

項目の定義

リストの見方

ダウンロードしたリストの日時表記はJST時間での表記となります。

リストはユーザーのセッション毎に1行で表示されます。
例えば同一ユーザーに対して同一セッション中に接客サービスが複数回表示された場合、接客ユーザーリストは1行のみのデータとなります。

ただし、同一ユーザーに対して同一セッション中に複数のゴールが発生した場合は、ゴール毎に行が追加されます。

注意点

• 同一ブラウザで複数のuser_idを連携したユーザーがいた場合、そのユーザーへの接客配信が正くリストに反映されないケースがあります。KARTEではクロスブラウザの行動データ統合を柔軟に行うキーとしてuser_idを使用しており、user_idのスイッチングを想定していないためです。
• 配信対象として表示されるuser_idは、「配信を行ったセッション内での最新の値」が引用されます。接客配信があったセッションの最後に、メンバーであったかビジターであったかに応じて表示されるIDが異なるケースがあります。
  • 配信時点でビジターだったユーザーが、
    • 配信と「同一セッション内」でメンバーとなった → メンバーIDがユーザーリストに表示
    • 配信とは「別のセッション」でメンバーとなった → ビジターIDがユーザーリストに表示
• リストの項目のカスタマイズを行うことができません