前提

  • アクション編集画面のプレビュー機能では、iframe内に任意のサイトを表示させ、さらにKARTEの接客アクションを表示することができます。
    その際にクラウド上で動作するProxyサーバーを介することで、任意のコンテンツを挿入することを可能としています。
  • Proxyサーバのタイムアウトは10秒です。
  • 埋め込み先と埋め込み元のページは別ドメインとなっております。
    そのため、お客様サイトのJavaScriptなどが完全に同じ動作をしないことがございます。(例:親フレームへのアクセスなど)

共通する回避策

  • 弊社側で用意したサンプルページでのプレビューを確認することもできます。
    プレビュー上部のURL右の設定をOFFにしていただくとご利用いただけますので、
    ご確認の際、あわせてご利用ください。
    null

  • 「サイトで確認」機能をご利用ください。

ページ読み込みが失敗する場合

A. サイト側の問題(サーバーサイド)

下記に関して不明な場合は、サイト管理者様にお問い合わせください。

A-1. サイト側でブロッキング処理が行われている

  • 原因
    • 特定のIPレンジなどに対しサイト側がブロッキングを行っている場合、ページが表示されないことがあります。
  • 回避策
    • 残念ながら、ProxyサーバーはIPを固定することが難しいため、ブロッキング処理の一部緩和を行ってください。

A-2. サイト側でCORSの制約に引っかかっている

  • 原因
    • サイト側のCORS policyによっては、CORSエラーが発生しプレビューが正常に表示されないケースがあります
  • 回避策
    • Access-Control-Allow-Originヘッダーで、KARTE側がプレビュー表示に利用しているドメイン(*.karte-io-works.in)を許可してください
    • *.karte-io-works.in*部分は動的に変更されるため、ワイルドカードを利用した指定が必要です

A-3. セッション管理を別URLで行うシステム(JSESSIONIDシステム)を採用している

  • 原因
    • 「httpsで行われたアクセスに対してhttpの特定URLでセッションIDを発行し、httpsにリダイレクトし直すような仕組み」を利用してセッション管理を行っている場合発生します。
    • KARTEのProxyサーバーではhttpに対してのアクセスとhttpsに対してのアクセスを同一視していないため、Cookieが共有されません。そのため、リダイレクトループが発生することがあります。
  • 回避策
    • 上述した「共通する回避策」をご利用ください

A-4. ページ自体のリソースがかなり大きい

  • 原因
    • Proxyサーバーのタイムアウトは10秒です。そのため、単純にリソースの大きさから読み込み時間がかかってしまっている場合、ページが表示されません
  • 回避策
    • サイト内の、リソースの大きくないページで表示を試してください。

B. 管理画面のアクセス元環境の問題(クライアントサイド)

下記に関して不明な場合は、お客様環境のシステム管理者様にお問い合わせください。

B-1. リファラが削除されている

  • 原因
    • セキュリティ上の理由により、ProxyサーバーはKARTE管理画面以外からのアクセスを遮断しています。
    • その判定は、HTTPリクエストのリファラーの参照を通して行っています。
    • ブラウザーやファイアウォールなどの設定によりリクエストのリファラが削除されいる場合、アクセスできません。
  • 回避策
    • ブラウザーやファイアウォールの設定を一部緩和する。

B-2. ネットワーク速度が遅く、タイムアウトしてしまう

  • 原因
    • ネットワーク速度の問題で読み込み時間がかかってしまっている場合、タイムアウトが発生しページが表示されないことがあります
  • 回避策
    • ネットワーク環境の良いところでお試しください

プレビュー内の表示がおかしくなる場合

ページの一部が文字化けしてしまう

  • 原因
    • ページ内で読み込んでいるJavaScriptファイルの文字コードがUTF-8以外(Shift_JISなど)の場合、当該JavaScriptファイルでページ内に挿入しているマルチバイト文字(日本語など)が文字化けすることがあります
  • 回避策
    • 上述した「共通する回避策」をご利用いただくか、ページ内で読み込んでいるJavaScriptファイルの文字コードをUTF-8に変更する改修をご検討ください